用戶體驗（UX）是一個人對使用特定產品，系統或服務的情感和態度。它包括人機交互和產品所有權的實踐、體驗、情感、有意義和有價值的方面。此外，它還包括人們對系統方面的看法，例如實用性，易用性和效率。用戶體驗本質上可以是主觀的，其程度是關于產品或系統的個人感知和想法。用戶體驗會動態變化，由于使用環境的變化，會隨著時間的推移不斷進行修改。簡化的用戶體驗是關于用戶如何與產品交互和體驗產品。

在國際標準的人體工程學設計人機系統的交互，ISO 9241-210，定義用戶體驗為“一個人的看法和反應，從使用或預期使用的產品，系統或服務的結果”。根據ISO的定義，用戶體驗包括使用前，使用中和使用后所有用戶的情緒、信念、偏好、感知、身體和心理反應、行為和成就。ISO還列出了影響用戶體驗的三個因素：系統、用戶和使用環境。

該標準的注釋3暗示可用性解決了用戶體驗的各個方面，例如“可用性標準可用于評估用戶體驗的各個方面”。該標準并沒有進一步闡明用戶體驗和可用性之間的關系。顯然，這兩個概念是重疊的，可用性包括實用性方面（完成任務）和用戶體驗，這些關注點集中于實用性和享樂性兩種用戶的感受系統的各個方面。許多從業者可以互換使用這些術語。術語可用性早于術語用戶體驗。這些術語經常可互換使用的部分原因是，實際上，用戶將至少需要足夠的可用性來完成一項任務，而用戶的感覺甚至可能對用戶本身來說都不那么重要。由于可用性與完成任務有關，因此用戶體驗的各個方面（例如信息體系結構和用戶界面）可以幫助或阻礙用戶的體驗。如果網站具有“不良”的信息架構，并且用戶很難找到他們想要的內容，那么用戶將不會獲得有效，高效和令人滿意的搜索。

除了ISO標準之外，還有一些其他的用戶體驗定義。^[2]其中一些已由Law等人研究過。

許多因素會影響用戶使用系統的體驗。為了解決多樣性，影響用戶體驗的因素已分為三大類：用戶的狀態和先前的體驗，系統屬性以及使用上下文（狀況）。了解代表性用戶，工作環境，互動和情感反應有助于設計系統。

單一體驗會影響整體用戶體驗：按鍵單擊的體驗會影響鍵入文本消息的體驗，鍵入消息的體驗會影響文本消息傳遞的體驗，而文本消息傳遞的體驗會影響整體用戶體驗用電話。整體的用戶體驗不僅是較小的交互體驗的總和，因為某些體驗比其他體驗更重要。總體用戶體驗還受到實際互動事件之外的因素的影響：品牌、價格、朋友的意見、媒體報道等。

用戶體驗研究的一個分支專注于情感。這包括互動過程中的短暫體驗：設計情感互動和評估情緒。另一個分支有興趣了解用戶體驗和產品欣賞之間的長期關系。業界認為，公司產品的良好整體用戶體驗對于確保品牌忠誠度和促進客戶群的增長至關重要。用戶體驗的所有時間級別（瞬間，突發和長期）都很重要，但是設計和評估這些級別的方法可能會有很大不同。

在網頁上，將為用戶提供良好或不良體驗的因素。共有七個UX因素：

1. 有用
2. 可用的
3. 可發現的
4. 可信的
5. 理想的
6. 無障礙
7. 有價值