服務營銷是一個專門的分支營銷。在認識到服務的獨特特性與實物商品的營銷相比需要不同的策略之后，服務營銷在1980年代初作為一個單獨的研究領域出現。

服務營銷通常既指企業對消費者（B2C）服務，也指企業對企業（B2B）服務，包括服務營銷，例如電信服務、金融服務，各種款待，旅游休閑娛樂服務、汽車租賃服務。 醫療保健服務以及專業服務和貿易服務。服務營銷人員通常使用擴展的營銷組合，其中包括七個P：產品、價格、位置、促銷、人員、實物證據和過程。當代的方法，稱為服務主導邏輯，認為整個20世紀持續存在的產品和服務之間的分界是人為的，并且掩蓋了每個人都出售服務的事實。SD邏輯方法正在改變營銷人員理解價值創造的方式，并正在改變消費者在服務交付過程中角色的概念。

有很多方法可以對服務進行分類。一種分類考慮正在處理的對象或對象，并確定三類服務：人員處理（例如美容服務、兒童護理、醫療服務）；心理刺激處理（例如，教育服務、咨詢服務、生活輔導），財產處理（例如，寵物護理、家電維修、鋼琴調音）和信息處理（例如，金融服務、數據倉庫服務）。用于對服務進行分類的另一種方法是在服務過程中使用客戶交互的程度，并將服務分類為高聯系度（例如，款待、牙科護理、理發）或低聯系度 （例如，電信、公用事業服務）。

經濟學家和市場商人都廣泛使用商品和服務的搜索→經驗→信用（SEC）分類。分類方案基于消費者評估活動的難易程度，確定了三大類商品。

搜索商品：具有可以在購買或消費之前進行評估的屬性的商品。消費者依靠先前的經驗，直接的產品檢查和其他信息搜索活動來查找有助于評估過程的信息。大多數產品屬于搜索商品類別（例如，服裝、辦公文具、家居擺設）。

體驗商品：是指只有在購買商品和體驗后才能準確評估的商品或服務。許多個人服務屬于此類別（例如，餐廳、理發店、美容院、主題公園、旅行、度假）。

憑證聲明：是即使在消費發生之后也難以或無法評估的商品或服務。評估困難可能是由于消費者缺乏進行實際評估所需的知識或技術專長，或者是因為獲取信息的成本過高或超過了可用信息的價值。許多專業服務都屬于此類（例如會計師、法律服務、醫療診斷/治療、整容手術）。這些商品被稱為信用產品，因為消費者的質量評估完全取決于對產品制造商或服務提供商的信任。

盡管某些服務可能具有許多搜索屬性（有形維度），但大多數服務具有豐富的經驗或可信度。實證研究表明，消費者的感知風險隨著搜索體驗信譽連續性的增加而增加。這意味著服務往往是高度參與的決策-消費者在購買決策期間會在信息搜索活動中投入更多的精力。

當客戶進入服務公司時，他們會參與流程。在此過程中，客戶成為準員工；那就是他們是部分生產者，他們有機會從員工的角度來看組織。使用制造類比，客戶可以檢查“未完成的貨物”，即有缺陷的和有缺陷的貨物，可以全面查看生產系統中的故障，這對于提高客戶滿意度和滿意度具有明顯的意義。此外，客戶與員工和其他客戶的互動成為整個服務體驗的一部分，對服務質量和生產力產生明顯影響。必須對客戶和員工進行教育，以有效地使用該過程。控制服務交付過程不僅僅是一個簡單的管理問題。