電子郵件營銷是使用電子郵件將商業信息發送給一群人的行為。從最廣泛的意義上講，發送給潛在或當前客戶的每封電子郵件都可以視為電子郵件營銷。它涉及使用電子郵件發送廣告，請求業務或請求銷售或捐贈。電子郵件營銷策略通常尋求實現三個主要目標中的一個或多個，以建立忠誠度，信任度或品牌知名度。該術語通常是指發送電子郵件，其目的是增強商家與當前或先前客戶的關系，鼓勵客戶忠誠度和重復業務，獲取新客戶或說服當前客戶立即購買商品以及共享第三方廣告。

電子郵件營銷可以通過不同類型的電子郵件進行：

交易電子郵件通常是根據客戶在公司的行動來觸發的。要獲得交易或關系消息的資格，這些通信的主要目的必須是“促進，完成或確認接收者先前已同意與發送者進行的商業交易”以及其他一些狹窄的交易消息定義。觸發的交易消息包括投下的籃子消息，密碼重置電子郵件，購買或訂單確認電子郵件，訂單狀態電子郵件，重新訂購電子郵件和電子郵件回執。

交易電子郵件的主要目的是傳達有關觸發電子郵件的信息。但是，由于其開放率很高（51.3％，而電子郵件新聞通訊為36.6％），交易電子郵件是與客戶或訂戶建立或擴展電子郵件關系的機會。預測并回答問題；或交叉銷售或追加銷售產品或服務。

許多電子郵件通訊軟件供應商都提供交易電子郵件支持，這使公司能夠在交易電子郵件的正文中包含促銷消息。也有一些軟件供應商提供專門的交易電子郵件營銷服務，其中包括提供針對性和個性化的交易電子郵件消息，以及運行特定的營銷活動（例如客戶推薦程序）。

直接電子郵件涉及僅發送電子郵件來傳達促銷信息（例如，特價商品或產品目錄）。公司通常會收集客戶或潛在客戶的電子郵件地址列表，以向其發送直接促銷信息，或者從服務公司租用電子郵件地址列表。

與傳統的廣告郵件相比，使用電子郵件營銷既有優點也有缺點。

電子郵件營銷在公司中很受歡迎，原因有以下幾個：

• 電子郵件營銷比傳統郵件便宜得多，而且速度更快，這主要是因為使用電子郵件，大部分成本都落在收件人身上。
• 發送大量電子郵件的企業和組織可以使用ESP（電子郵件服務提供商）來收集有關收件人行為的信息。消費者對電子郵件營銷的響應提供的見解可幫助企業和組織理解和利用消費者的行為。
• 在典型的一天中，幾乎有一半的美國互聯網用戶會檢查或發送電子郵件，^[5]在本地時間凌晨1點至凌晨5點之間發送的電子郵件，其打開和點擊率要優于其他時間發送的電子郵件。

• 截至2016年中，電子郵件的可傳遞性仍然是合法營銷人員面臨的問題。根據該報告，在美國，合法的電子郵件服務器平均發送率為73％；6％被過濾為垃圾郵件，另有22％丟失。這落后于其他國家：澳大利亞為90％，加拿大為89％，英國為88％，法國為84％，德國為80％，巴西為79％。

• 此外，消費者平均每天收到約90封電子郵件。