聲譽管理是指影響和控制個人或團體的聲譽。互聯網和社交媒體最初是一個公共關系術語，后來隨著聲譽管理公司的發展，使搜索結果成為個人或團體聲譽的核心部分。在線信譽管理（有時縮寫為ORM）專注于產品和服務搜索網站結果的管理。符合道德規范的灰色區域包括馬克杯清除場，打擾顧客的評論?網站，審查負面投訴并使用搜索引擎優化策略來影響結果。

隨著公共關系領域的廣泛發展，互聯網和社交媒體的增長以及聲譽管理公司的出現，搜索結果的整體前景已成為定義“聲譽”和在所有這些發展之后，聲譽管理現在存在兩個領域：在線和離線聲譽管理。

在線聲譽管理專注于數字空間內產品和服務搜索結果的管理。各種電子市場和在線社區（例如e-Bay、Amazon和阿里巴巴）都內置有ORM系統，使用有效的控制節點，可以xxx程度地減少威脅，并保護系統免受分散式覆蓋網絡中惡意節點可能的濫用和濫用。

離線聲譽管理通過使用明確定義的控制和措施來實現公眾對數字實體在數字領域的感知，以理想地代表利益相關者對該實體的看法和感受。離線聲譽管理最受歡迎的控件包括社會責任，媒體知名度，印刷媒體上的新聞稿以及相關工具之間的贊助。

聲譽管理（有時稱為rep management或ORM）是一種嘗試通過主要在網上影響有關個人或組織的信息來塑造公眾對該人或組織的看法的實踐。導致這種觀念形成的原因是消費者在任何組織中的角色，并意識到如果忽略這些觀念，有多少會在一年中的任何時候損害公司的業績，這是企業家或公司高管無法承受的風險。

具體來說，聲譽管理包括xxx個人或品牌在互聯網上的聲譽，處理可能對其造成損害的內容，以及使用客戶反饋來嘗試解決問題，以免損害個人或品牌的聲譽。聲譽管理的主要部分涉及抑制負面搜索結果，同時突出顯示正面搜索結果。對于企業而言，聲譽管理通常包括試圖彌合公司如何看待自己與他人如何看待自己之間的差距。

信譽管理是一門快速發展的學科和企業必需品，被公認為是寶貴的無形資產，可以在激烈競爭的市場中成為最重要的競爭優勢來源之一，且企業不斷受到企業的嚴格審查社區，監管機構和公司治理的監督者，良好的聲譽管理實踐將繼續幫助企業應對這種審查。

良好的聲譽管理做法的其他好處是，它們可以在一定程度上加強和幫助公司的品牌目標，而這在幫助公司實現其營銷和業務溝通目標方面起著至關重要的作用，這是任何公司可以實現多少目標的關鍵驅動力致力于增加利潤及其市場份額。良好的聲譽管理慣例對于幫助任何實體管理員工的信心也非常重要，因為這是對公眾看法的控制工具，如果破壞和忽視公眾的看法可能會付出高昂的代價，從長遠來看，這可能會削弱員工的信心，這是雇主??不敢冒員工士氣的風險。是公司績效最重要的驅動力之一。