營銷自動化是指為營銷部門和組織設計的軟件平臺和技術，可以更有效地在線上通過多種渠道進行營銷（例如電子郵件、社交媒體、網站等），并自動執行重復的任務。

通過為任務和流程指定標準和結果，然后由軟件解釋、存儲和執行、營銷部門、顧問和兼職營銷員工會從中受益，從而提高效率并減少人為錯誤。最初專注于電子郵件營銷自動化，營銷自動化是指廣泛的自動化和用于營銷的分析工具，尤其是入站營銷。Marketing Automation平臺用作托管或基于Web的解決方案，客戶不需要安裝任何軟件。

營銷自動化平臺的使用是通過用自動化解決方案代替高度接觸，重復的手動流程來簡化銷售和營銷組織。

營銷自動化是營銷人員用來計劃、協調、管理和衡量其所有在線和離線營銷活動的平臺。它通常與生命周期營銷策略一起使用，以密切管理和培育潛在客戶，旨在將潛在客戶轉化為客戶。

Marketing Automation是客戶關系管理（CRM）或客戶體驗管理（CXM）的子集，其重點在于營銷活動的定義，細分，計劃和跟蹤。營銷自動化的使用使原本應該手動執行的流程更加高效，并使新流程成為可能。營銷自動化可以定義為一個過程，在該過程中，技術被用來自動化在營銷活動中定期執行的多個重復性任務。允許個人設計，執行和自動化有時間限制的營銷工作流程的工具可以稱為營銷自動化平臺。

營銷自動化平臺允許營銷人員通過一個工具管理復雜的全渠道營銷策略，從而自動化并簡化客戶溝通。市場營銷自動化在潛在客戶生成、細分、潛在客戶培育和潛在客戶評分、關系營銷、交叉銷售和追加銷售、保留率、市場投資回報率測量等領域提供了極大的幫助。

營銷自動化軟件分為三類：

營銷情報

使用社交媒體，電子郵件和網頁中的跟蹤代碼來跟蹤對產品或服務感興趣的任何人的行為，以獲取意圖。它可以記錄他們遵循的社交媒體組或主題，在電子郵件中單擊了哪個鏈接或用于訪問網站的搜索詞。然后，多鏈接分析可以跟蹤購買者的行為-與產品A相關但不與B相關的鏈接和多條線索只會顯示出對A的興趣。這可以更準確地針對性地做出響應，并開發針對他們的興趣和垂直市場的培育計劃。這使企業能夠更有效地接觸目標消費者，這些目標消費者通過其互聯網歷史記錄行為表明對公司的產品感興趣。由于它具有交互性，因此已被稱為Marketing Automation 2.0。

營銷自動化

重點關注從營銷渠道頂部轉移線索，直到在渠道底部成為可銷售的線索。根據潛在客戶的活動對潛在客戶進行評分，并接收有針對性的內容和消息，從而將其從最初的興趣一直吸引到銷售。行銷自動化通常用于企業對企業（B2B）、企業對政府（B2G）或更長的銷售周期企業對消費者（B2C）銷售周期中，它涉及多個營銷領域，實際上是電子郵件的結合營銷技術以及結構化的銷售流程。

先進的工作流程自動化

包含內部營銷流程的自動化。這些包括預算和計劃、工作流和批準、營銷日歷、內部協作、數字資產創建和管理，以及實質上支持內部營銷職能運營效率的所有內容。通常，這些系統需要CRM或COM管理員設置一系列復雜的規則來觸發操作項，以供內部銷售和市場營銷專業人員手動處理（設計文件、發送信函、發送電子郵件活動）。這種類型的系統提高了營銷人員在相關時間向相關個人提供相關內容的能力。根據組織的人力資源能力及其對任務分配的承諾水平，可能會受到限制。

GDPR對營銷自動化的影響

自2018年5月25日起，《通用數據保護條例》生效，這對營銷團隊和組織管理其消費者數據的方式產生了重大影響。任何使用營銷自動化跟蹤的組織都必須征得消費者的同意，并提供如何處理數據的透明度。

為了有效地幫助營銷人員充分了解客戶并隨后制定戰略營銷計劃，營銷自動化工具（MAT）旨在執行八項關鍵任務：

• 開發和分析營銷活動和客戶
• 營銷活動管理
• 適當的客戶數據組織和存儲
• 將聯系人從潛在客戶（市場營銷前景）轉移到客戶
• 潛在顧客評分來衡量參與度和合格聯系人
• 集成多個接觸點，例如電子郵件和社交媒體
• 潛在客戶管理
• 廣告系列效果分析（即電子郵件的打開率或點擊率、著陸頁的轉化率）