是在特定時期內從集體中移出的個人或物品數量的度量。它是確定企業將支持的客戶穩定狀態水平的兩個主要因素之一。

該術語在許多情況下都可以使用，但是在涉及合同客戶群的業務中使用最為廣泛，例如在具有基于訂戶的服務模型的業務（例如移動電話網絡和付費電視運營商）中。該術語還用于指點對點網絡中的參與者營業額。流失率是客戶生命周期價值建模的輸入，并且可以是模擬器的一部分，該模擬器用于使用營銷組合建模來衡量營銷投資回報。

流失率應用于客戶群時，是指在給定時間段內離開供應商的合同客戶或訂戶的比例。它可能是客戶不滿意，來自競爭對手的價格便宜和/或更好的報價，來自競爭對手的更成功的銷售和/或營銷或與客戶生命周期有關的原因的可能指標。

流失率與平均客戶壽命時間的概念密切相關。例如，每年25％的客戶流失率意味著平均四年的客戶壽命。每年33％的客戶流失率意味著平均三年的客戶壽命。可以通過創建阻礙客戶改變供應商的障礙（合同約束期、專有技術的使用、增值服務、獨特的商業模式等）或通過諸如忠誠度計劃之類的保留活動來xxx程度地減少客戶流失率。可能會夸大客戶流失率，因為當消費者放棄服務但隨后在同一年重新啟動服務時。因此，需要在“總流失”（xxx斷開的總數）和“凈流失”（訂戶或成員的總體損失）之間進行明確區分。兩種衡量標準之間的差異是在同一時期內加入的新訂戶或成員的數量。供應商可能會發現，如果他們提供損失引導者?“介紹性特價”，它會導致更高的客戶流失率和訂戶濫用，因為一些訂戶將登錄，讓服務失效，然后再次登錄以繼續利用當前特價。

在談論訂戶或客戶時，有時用“生存率”一詞來表示1減去流失率。例如，對于一組訂戶，每年25％的流失率與75％的年生存率相同。兩者都暗示客戶的生命周期為四年。即，可以將客戶的生存期計算為該客戶的預測客戶流失率的倒數。對于一組客戶或部分客戶，他們的客戶壽命（或任期）是他們總流失率的倒數。因此，客戶生命周期分布的Gompertz分布模型也可以預測流失率的分布。

對于擁有快速增長的客戶群的公司（例如，處于BCG矩陣問題子階段或明星階段的數字媒體公司），統計分析之間可能會產生混淆與給定年份中整個客戶群流失的百分比相關– 2010年全年，有多少用戶流失？–與特定客戶群的客戶流失率相比。

例如：以那些在給定月份訂閱的客戶為例，例如2010年1月–到2011年1月，有多少客戶流失了？與基于同類群組的計算方法相比，檢查快速增長的匯總客戶群的客戶流失率會低估真實客戶流失率。基于同類的方法還可以讓您計算生存率和平均客戶壽命，而綜合方法則不能計算這兩個指標。

短語“旋轉攪動”用于描述客戶攪動并立即重新加入的現象。這在預付費移動電話服務中很常見，在現有服務中，現有客戶可能會從其當前提供商處獲得新的訂閱，以利用僅適用于新客戶的特殊優惠。

在大多數情況下，客戶流失被視為表明客戶對服務不滿意。但是，在某些服務有望實現的行業中，流失被認為是積極的信號，例如醫療保健服務，減肥服務和在線約會平臺。

收入流失是一個期間的經常性收入損失的貨幣金額除以該期初的總收入。收入流失通常用于軟件即服務（SaaS）和其他依賴經常性收入模型的業務模型中。

在某些業務環境中，客戶流失率還可以指公司內部的員工離職率。例如，大多數快餐店的員工流失率通常很高。對于大型公司，例如財富500強公司，與快餐連鎖店相比，流失率往往要低得多。公司規模和行業在損耗率中也起著關鍵作用。給定公司的“可接受”損耗率是與其行業有關的。將快餐店員工的流失與一家財富500強公司的公司環境進行比較是沒有用的。無論行業或公司規模大小，薪酬最低的職位的流失率往往最高，而薪資最高的職位的流失率最低。

員工流失率一直在影響現金流如何影響員工工資中發揮作用。例如，如果一家公司有10000名員工，并且需要節省工資的錢，它可能是明智的，簡單地制定一個臨時“凍結招聘”明知有些人將離開公司通過自然減員，從而節省員工通過不更換或雇用新員工來發薪水。可以預期，如果普通員工每年賺取40,000美元，并且公司擁有10,000名員工，自然減員率將在1-5％之間，具體取決于公司的規模和行業。大型公司的5％或更高的稅率通常表示除了自然流失，提前退休和解雇外，還會裁員。