消費者困惑是導致消費者做出不完善的購買決定或對其購買決定的正確性缺乏信心的一種心態。

當消費者未能正確理解或解釋產品和服務時，就會發生混亂。進而導致他們做出不完善的購買決策。這個概念對營銷人員很重要，因為消費者的困惑可能會導致銷售減少，對產品的滿意度降低以及難以與消費者進行有效溝通。這是一個廣泛研究和廣泛的主題，是消費者行為和決策的一部分。

當一組購買選項對消費者來說變得極為龐大時，就會發生選擇超載（在混亂的情況下有時稱為過度選擇）。一個很好的例子是英國的葡萄酒，那里的超市可能會提供超過1000種不同的產品，給消費者帶來了艱難的選擇過程。雖然大分類確實有一些積極方面（主要是新穎性和刺激性和最佳解決方案），但是任何大于12-14種產品的分類都會導致混淆，特別是將質量保證的所有權轉移給消費者。實際上，這意味著降低對大宗商品購買的滿意度，因為消費者可能會懷疑他們是否已成功找到“最佳”產品。越來越大的超市和越來越多的互聯網成為導致選擇過多的主要原因。

相似之處是兩個或多個產品缺乏差異化特征，從而使消費者無法輕易區分它們。與眾不同的功能可以是營銷組合中的任何功能，也可以是與產品相關的其他任何功能，例如品牌。產品的相似性會對消費者增加做出決定所需的認知努力產生負面影響。并降低了對決策準確性的看法。兩者都降低了對決策的滿意度，從而降低了對購買的滿意度。

如果信息不存在，在要求的時間對他們不可用或過于復雜以至于無法在決策過程中使用，則消費者可能會遭受信息缺乏的困擾。

圍繞產品或服務的太多信息會迫使消費者參與更復雜和耗時的購買過程，從而打擾消費者。這以及當信息多余時難以比較和評估信息的事實，使消費者不滿意，對做出何種選擇沒有把握，更容易延誤決策，進而延遲實際購買。

當在產品和/或服務上提供的信息與消費者先前持有的信念和信念不一致時，在理解產品時就會出現歧義。

商標侵權是通過多因素“?混淆可能性?”測試來衡量的。也就是說，如果新商標與原商標非常相似，以至于消費者可能會混淆這兩個商標，并錯誤地從錯誤的公司購買，則新商標將侵犯現有商標。

混淆測試的可能性取決于幾個因素，包括：

• 原告商標的效力；
• 有爭議的兩個商標之間的相似程度；
• 所涉商品和服務的相似性；
• 實際混亂的證據；
• 買方的復雜性；
• 被告商品或服務的質量；
• 被告采用商標的意圖。

當使用商標來吸引消費者時，會發生最初的利益混淆，但是在檢查時沒有混淆。對于Internet搜索來說，這種類型的混淆是眾所周知的，在Internet搜索中，消費者可能正在尋找一個公司的網站，而第二個網站則模仿關鍵字和元數據以從“真實”網站中吸引點擊。

當消費者認為他們的產品來自非公司時，就會發生銷售點混亂。

購買產品后，就會發生售后混亂，并且第三方錯誤地認為該產品是由一個不同的，通常更具聲望的品牌生產的。