社交電商涉及社交媒體、網絡媒體，支持社會互動和用戶捐款，以協助網上購買的產品和服務的銷售。是在電子商務交易中使用社交網絡。

社交電商旨在協助公司實現以下目的。首先，社交電商幫助公司根據客戶的社交行為吸引客戶使用其品牌。其次，它激勵客戶返回其網站。第三，它為客戶提供了一個在其網站上談論其品牌的平臺。第四，它提供客戶研究，比較并最終選擇您而不是競爭對手所需的所有信息，從而從您而不是其他人那里購買。

如今，社交電商的范圍已擴展到包括社交媒體工具和電子商務環境中使用的內容，尤其是在時裝行業中。社交電商的示例包括客戶評分和評論，用戶推薦和推薦，社交購物工具（共享在線購物行為），論壇和社區，社交媒體優化，社交應用程序和社交廣告。諸如增強現實技術之類的技術也已經與社交電商集成在一起，允許購物者可視化自己身上的服裝商品并通過社交媒體工具征求反饋。

一些學者試圖將“社交電商”與“ 社交購物 ” 區分開來，前者被稱為在線銷售商的協作網絡。后者是在線購物者的協作活動。

社交商務已經成為封裝許多不同技術的真正廣泛術語。它可以分為非現場和現場社交商務。

現場社交商務是指零售商，包括其網站上的社交共享和其他社交功能。一些著名的例子包括Zazzle（可讓用戶共享購買的商品），Macy（可讓用戶創建調查以找到合適的產品）以及Fab.com（可實時顯示其他購物者正在購買的商品）。現場用戶評論也被認為是社交商務的一部分。根據一些行業消息來源，該方法已成功改善了客戶參與度，轉化率和口碑。

場外社交商務包括發生在零售商網站之外的活動。這些可能包括Facebook店面，在Facebook、Twitter、Pinterest和其他社交網絡上發布產品、廣告等。但是，許多大型品牌似乎正在放棄這種方法。W3B最近的一項研究表明，Facebook 15億用戶中只有2％曾通過社交網絡進行過購買。效果不佳歸因于用戶在社交媒體網站上參與時缺乏購買意愿。

社交商務仍然是大多數零售商可能尚未采用的較新概念。在制定社交商務策略時，應在“現場社交”和“非現場社交”之間進行重要區分。場外社交由社交媒體品牌頁面或插件組成，這些頁面或插件存在于社交平臺上而不在您的實際網站上。現場社交包括在您的實際網站中添加社交層。現場社交的主要好處是，您可以將用戶留在網站上，他們可以實際進行轉換，并且可以通過此社交層改善網站體驗。盡管社交商務將繼續增長和發展，但很顯然，現場社交商務對于零售商和消費者都非常有價值。

可以通過任何一種衡量社交媒體的基本方法來衡量社交商務。

1. 投資回報率：衡量社交媒體對銷售的影響或作用。
2. 聲譽：指數根據在線聲譽的變化來衡量社交媒體投資的影響，在線聲譽的變化由社交媒體提及的數量和價值組成。
3. 覆蓋率：指標使用傳統的媒體廣告指標來衡量社交媒體受眾的曝光率和水平。

此類別基于個人的購物、銷售、推薦行為。

1. 社交網絡驅動的銷售（Soldsie）– Facebook貿易和Twitter貿易屬于這一部分。銷售在已建立的社交網站上進行。
2. 對等銷售平臺（EBay、Etsy、Amazon）–在這些網站中，用戶可以直接與其他用戶進行交流和銷售產品。
3. 團購（Groupon、LivingSocial）–當足夠的用戶同意進行購買時，用戶可以較低的價格購買產品或服務。
4. 對等推薦（Amazon、Yelp）–用戶可以看到其他用戶的推薦。
5. 用戶策劃的購物（The Fancy、Lyst）–用戶創建并共享產品和服務列表，供其他人購物。
6. 參與式商務（Betabrand、Threadless、Kickstarter）–用戶可以參與生產過程。
7. 社交購物（Fashism）–網站為用戶提供聊天會話，以便他們可以與朋友或其他用戶交流以獲取一些建議。