無條件退貨

　　簡介

“無條件退貨”原則早已成為歐美的主要商業模式。在歐美發達國家，商場對消費者的承諾基本都是“無條件退貨”，只要消費者愿意退貨，商場都必須無條件接受；如果產品有質量問題，消費者還會要求商場賠償。這就要求產品質量具有高度的穩定性，否則，商場不僅賺不到錢，還會虧本，甚至破產。

除掉部分專營店，歐美的無條件退貨一般由大型賣場提供，而不僅僅局限于特定廠家的特定產品。相對來說，歐美的市場經濟發展比較成熟，其市場行為的基石是誠信、。的信用檔案在幼年時候就開始建立。一旦商家發現某消費者出現重復性的可疑退貨，可申請調閱其信用紀錄，進行事后追溯。

　　但在國內，有的商家卻利用這個承諾設下廣告陷阱。

　　 問題

　　“無條件退貨”對國內大部分企業而言，仍然是一個巨大的挑戰。

首先成本仍是最重要的問題，家電產品，尤其是冰箱一經使用或外包裝損壞都將影響再次銷售，并xxx加重廠商、銷售商的成本負擔。其次，家電賣場產品鋪蓋高中低檔，其面對的消費者也是多層次化，一旦“無條件退貨”實行，企業要承擔信譽風險加大和非消費行為發生的幾率加大雙重壓力。再次，廠商的執行力度也是必須考慮的。據了解，有些商家在推行了此類服務后，消費者由于不滿意產品的外形、使用程序等問題要求退貨，卻被廠商，承諾與實際操作相脫離，這會xxx影響企業的品牌。

　　 法律

（圖）消費者權益保

實際上，在家電售后服務方面，國家出臺“三包”政策，即包退、包修、包換。根據“三包”，消費者在購買產品7日內出現性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費退貨，并按票據價格一次退清貨款；在購買產品15天以內產品質量出現故障，可以選擇換貨；在“三包”有效期內，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產品，可以選擇退貨；或者消費者等待商家維修配件90天不到的，也可以要求退貨，但是在退貨的同時，商家要向消費者收取一定的折舊費。

　　工商

依據《消法》，根本就沒有‘不滿意七天內無條件退貨’的，法律，只有當商品出現質量問題時，商家才會進行退賠，這與消費者滿不滿意無關。”因而，工商人員很難依據法律來為消費者，商家也因此拒不作出讓步。

　　律師

　　雖然《消法》沒有“無條件退貨”的，但<廣告法>卻有相關的。商家既然在廣告上承諾了“無條件退貨”，就不應該再附加諸多條件，實際上，商家將諸多商品限定在退貨的范圍之外，這已經不是“無條件”，而變成了“有條件”，這實質上是一種欺詐行為。同時，《廣告法》還，商家的告示應該明白無誤，哪些商品限定在“無條件退貨”的范圍之外的內容與“不滿意，七天內無條件退貨”的廣告詞同等重要，都應該同時標示出來。

　　目前這種以大字、小字和不同的展板區別標示，商家有以廣告詞、消費者之嫌，涉嫌廣告欺詐，消費者可以以廣告欺詐向執法部門舉報。

　　 地方法規

2009版《市家具買賣合同》將于3月15日在全市施行。新合同文本，家具材質須分別標明，不得籠統標注一種材質。同時，所買家具如果經環保檢測不合格，市場須無條件退貨。

　　在新版合同文本中，將“材質”一欄分為三部分，分別為“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”，強化了對家具材質的詳細區分，增加了透明度，要求企業應在簽約時將相應情況如實告知消費者，消費者的知情權，避免消費者上當。

此外，新合同文本，在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質量問題，家具企業又已經撤離，消費者可要求市場或展銷會的主辦單位先行賠償。同時，家具如果經檢測確定有污染，消費者不但可以無條件退貨，還有權要求企業賠償相應的檢測費、交通運輸費、誤工費等。