知識管理?（KM）是創建、共享、使用和管理組織的知識和信息的過程。它是指通過充分利用知識來實現??組織目標的多學科方法。

自1991年以來，這是一門既定學科、知識管理包括在企業管理、信息系統、管理、圖書館和信息科學領域教授的課程。其他領域可能有助于知識管理研究，包括信息和媒體、計算機科學、公共衛生和公共政策。一些大學提供專門的知識管理碩士學位。

許多大型公司，公共機構和非營利組織擁有專用于內部KM努力的資源，通常是其業務戰略，IT或人力資源管理部門的一部分。一些咨詢公司向這些組織提供有關知識管理的建議。

知識管理工作通常集中在組織目標上，例如，績效提高、競爭優勢、創新、經驗教訓共享、組織的整合和持續改進。這些努力與組織學習重疊，可以通過更加側重于將知識作為戰略資產進行管理和鼓勵知識共享而與之區別。知識管理是組織學習的推動力。

知識管理（KM）技術可以分類為：

• 組件-促進協作和組織信息共享的軟件。此類應用程序提供了用于線程討論、文檔共享、組織范圍內的統一電子郵件以及其他與協作相關的功能的工具。
• 工作流系統-允許表示與組織知識的創建、使用和維護相關的過程的系統，例如創建和利用表格和文檔的過程。
• 內容管理和文檔管理系統-自動化創建Web內容和/或文檔的過程的軟件系統。可以明確建模諸如編輯、圖形設計師、作家和制作人等角色，以及流程和驗證條件中的任務。商業供應商開始支持文檔或支持Web內容，但是隨著Internet的發展，這些功能合并在一起，并且供應商現在執行這兩種功能。
• 企業門戶—一種軟件，可在整個組織或項目組等組中聚合信息。
• 電子學習-使組織能夠創建自定義培訓和教育的軟件。這可以包括課程計劃，監控進度和在線課程。
• 計劃和計劃軟件—使計劃創建和維護自動化的軟件。規劃方面可以與項目管理軟件集成。
• 遠程呈現—一種軟件，使個人無需在一個地點聚集就可以進行虛擬的“面對面”會議。視頻會議是最明顯的例子。
• 諸如本體之類的語義技術-將含義與數據一起編碼以使機器能夠提取和推斷信息的系統。

這些類別重疊。例如，工作流是內容或文檔管理系統的重要方面，其中大多數都具有用于開發企業門戶的工具。

諸如Lotus Notes之類的專有KM技術產品為電子郵件、文檔、表格等定義了專有格式。Internet促使大多數供應商采用Internet格式。現在，用于創建博客和Wiki的開源和免費軟件工具啟用了以前需要昂貴的商業工具的功能。

知識管理正在推動工具的采用，這些工??具使組織能夠在語義級別上工作，作為語義網的一部分。一些評論家認為，語義網在很多年后仍未得到廣泛采用，而其他評論家則認為這是成功的。