通信管理是系統規劃、實施、監測和修訂組織內部和組織間的所有通信渠道；它還包括組織和傳播與組織、網絡或通信技術相關的新通信指令。通信管理的各個方面包括制定公司通信戰略，設計內部和外部通信指令，以及管理信息流，包括在線通信。這只是一個幫助一個組織在通信范圍內系統化的過程。

溝通和管理緊密相連。因為溝通是兩個人或人的信息交流過程，管理層包括基本上向員工提供信息的經理。此外，溝通和管理實際上是相輔相成的。它是擴展控制的方式；是項目管理的基本組成部分。沒有良好的通信管理系統的優勢，與任務從頭到尾的開發相關的周期可能會真正被迫。它還提供了團隊中所有個人提供信息幫助所需的基本項目完整性。這些信息必須在關聯內部向下、向上和水平流。而且，它既是項目控制的主人，也是仆人。它是行動組件，是組裝項目過程的集成器。由于項目管理既是一門手藝又是一門科學，項目經理領導著計劃與施工團隊的多學科 。

基本上每個人都會遵循一切，而不是一個簡單的計劃。當你制定計劃并讓每個人都準備好時，你或一個關鍵人物應該通過任務的匯總來處理安排。

為了確保整個項目的牢固的溝通管理，應該制定溝通管理計劃。溝通管理計劃的好處有五方面：

• 客戶/利益相關者/團隊成員都可以參考的書面框架。這可以幫助在需要調解的情況下——你有一份書面的紙質線索可以參考。如果項目跟蹤的時間有缺口，它也有利于應付賬款參考。
• 該計劃本身將管理利益相關者的期望，即在可交付成果進行質量保證測試之前，不會預期已完成的項目。
• 共享溝通的要點使利益相關者能夠為項目流程和最終產品提供有價值的反饋，并讓團隊成員有機會一起集思廣益，彌合兩組之間的鴻溝。
• 它允許所有相關人員盡早更好地發現風險和問題。
• 它有助于消除在賬簿上舉行不必要的會議的必要性，節省時間和金錢。
• 溝通有助于管理組織沖突。

組織沖突的定義——普特南和普爾（1987年）將沖突定義為“相互依存的人的互動，他們感知目標、目的、價值觀的對立，并認為另一方可能干擾這些目標的實現”（第552頁）。溝通簡化了沖突解決過程，有助于保持平衡的關系，并為組織中受影響的個人和群體之間的互動設定了參數。

Putnam（2013）解釋說：“一些學者會否認溝通是沖突的基本特征。”她引用了托馬斯和龐迪（1977年）在廣泛審查組織沖突時指出了這一點，并且“在理解沖突管理方面，我們最關心的是與溝通。”溝通有助于形成問題，構建感知，將情感轉化為沖突，并形成沖突本身（Putnam & Poole，1987年）。普特南（2013年）進一步強調，“溝通是沖突被社會定義的手段”（西蒙斯，1974年b，第3頁）。

• 在原始計劃中包含項目景觀的描述。
• 分配溝通過程的所有者。
• 包括一個審查過程。
• 建立消息傳遞系統。
• 管理您的會議。

每個成功項目的基石都是有效的溝通。關于目標、責任和期望、績效和反饋以及向各利益相關者進行清晰的溝通，以及項目更新，都是您職責的一部分。

• 一定要制定溝通計劃
• 早點設定溝通預期
• 一定要清晰直接
• 了解你的聽眾
• 一定要支持你的項目團隊

• 不要消極進取。
• 不要對項目流程進行微觀管理。
• 不要依賴電子通信。
• 不要忘記記錄一切。

在項目管理中，溝通管理必須解決以下問題：

• 哪些信息需要進出項目？
• 誰需要什么信息？
• 什么時候需要信息？
• 信息的格式是什么？
• 誰將負責傳遞和提供信息？

此外，這僅作為指南，必須考慮成本和獲取信息等其他因素。

根據項目管理研究所（1996年）的定義，項目通信管理包括確保及時和適當地生成、收集、傳播、存儲和最終處置項目信息所需的流程。項目通信管理涉及以下溝通流程：

• 溝通規劃——在這個階段，正在確定問題、需求和未來計劃，以確保實現目標和目的。

• 信息分發-這涉及傳播利益相關者和組織其他成員所需的信息。

• 績效報告-這包括狀態報告、進度衡量和組織未來的預測。

• 行政關閉-這涉及生成、收集和傳播信息，以正式確定階段或項目完成。