全渠道被定義為“在聯系渠道內和聯系渠道之間發生的無縫、輕松、高質量的客戶體驗”。

統一渠道的努力在所有市場領域都有悠久的歷史。然而，像單一來源發布和響應式網頁設計這樣的努力通常側重于內部效率、格式一致性和跨渠道的簡單重復數據刪除。隨著渠道數量的激增，切換或使用多個渠道時出現脫節體驗的可能性也增加了。渠道，如移動設備，在移動網絡，移動應用，上下文幫助，增強現實，虛擬現實，并聊天機器人除了傳統的物理和人際互動渠道之外，還使用了這些渠道。這創建了一個復雜的矩陣，其中包含個人參與組織及其產品或完成任務的可能方式。

直到1990年代初，零售都是實體實體店或目錄銷售，通過郵件或電話下訂單。郵購的歷史可以追溯到英國企業家PrycePryce-Jones于1861年建立xxx個現代郵購，銷售威爾士法蘭絨。1800年代后期，Sears&Roebuck于1896年發布了xxx個目錄，開始銷售各種普通商品的目錄。1900年代初，LLBean在美國開始了目錄業務。

AOL、CompuServe和Prodigy在1990年代初期嘗試通過其專有的在線服務進行銷售。這些公司開始銷售渠道擴張的同時，廣大客商已發展到百貨商場和大盒子商店電子訂貨。1994年8月，NetMarket處理了xxx次對信用卡進行加密的互聯網銷售。此后不久，Amazon.com成立，電子商務銷售渠道建立。移動商務于1997年問世，多渠道零售真正起飛。

全渠道的起源可以追溯到2003年百思買使用以客戶為中心與沃爾瑪的電子部門競爭。該公司創建了一種以店內和在線客戶為中心的方法，同時提供售后支持。全渠道被創造為一種“組合商業”形式，并擴展到醫療保健和金融服務行業。

全渠道銀行業務是為了響應通過ATM、網絡和移動應用程序進行的數字銀行交易的普及而發展起來的。全渠道銀行業務最受歡迎的部分包括“零掉率”渠道整合、針對客戶的個性化渠道以及營銷其他渠道選項。銀行接受有關客戶的深入研究，以建立關系并提高盈利能力。

由于醫療保健提供者、醫院、制藥公司和患者之間的分散，全渠道正在發展以改善醫療保健行業的客戶體驗。全渠道醫療保健中心圍繞整合數據、技術、內容和通信，同時通過數字渠道協調患者的結果。2015年9月，匹茲堡大學醫學中心因其在2009年集成的客戶服務技術而受到媒體的關注。UPMC健康計劃使用全渠道系統來提高客戶參與度和聯系解決率。

全渠道零售是多渠道零售的擴展。數字技術、社交媒體和移動設備的出現導致零售環境發生重大變化，并為零售商重新設計營銷和產品策略提供了機會。由于渠道增加，零售商面臨的挑戰之一是為客戶提供個性化體驗。換句話說，在零售業中，全渠道營銷已被理解為“超個性化”。另一個挑戰是跟蹤用戶在線和實體店的行為，這是通過使用人工智能提供的一個選項平臺。在全渠道零售中，一個主要后端處理所有客戶數據，無論是在Web、移動還是實體店。

客戶傾向于在實體店中尋找信息，同時他們從移動設備上獲取更多關于優惠和可能更優惠價格的信息。全渠道允許組織跨位置分配庫存可用性和可見性，而不是每個渠道持有特定單位。尺碼表、簡單的退貨政策和當日送達等多項功能推動了電子商務的發展并促進了全渠道購物。

全渠道零售商將傳統的大眾廣告方法與新興的互動渠道相結合。網站、電子郵件優惠、社交媒體消息和實體店都顯示相同的消息、優惠和產品。全渠道概念不僅擴展了渠道范圍，還融合了客戶、品牌和零售商之間的需求、溝通和互動。

特別是在聯絡中心，全渠道已經超過了多渠道。鼓勵維護聯絡中心的企業添加越來越多的渠道，客戶可以通過這些渠道與企業互動，包括電子郵件、聊天、短信和社交媒體。全渠道聯絡中心為客戶提供跨所有渠道的相同體驗，同時為客戶服務代理提供更簡單的界面和更豐富的數據集。

盡管據說全渠道由系統和流程決定，但決定交易如何發生的是客戶。系統和流程促進了客戶的交易和服務旅程。全渠道正在朝著基于分析的更高個性化發展，以使客戶體驗更加無縫。根據麻省理工學院的一份報告，全渠道“是塑造電子商務和實體店未來的核心力量”。

全渠道營銷工作的未來發展和交付將集中在美國的消費者身上——那里的網絡安全和隱私權仍在發展中。歐盟(EU)等其他國家/地區和國家/地區最近實施了更為嚴格的隱私限制（例如：GDPR-通用數據保護條例），限制對消費者數據、交易信息和自我識別信息的訪問。

全渠道和多渠道之間的主要區別在于集成水平。多渠道通常被認為是一種接近客戶和庫存持有的非集成方式，而全渠道需要連貫和xxx的庫存集成。越來越多的組織已經意識到通過采用全渠道方法整合多渠道的機會和優勢。在全渠道環境中，渠道之間的界限往往會消失，從而為客戶提供一致的品牌體驗。

全渠道和全數字之間的主要區別在于戰略的重點。借助全渠道，該公司專注于在正確的時間通過正確的渠道組提供正確的內容，為用戶提供xxx價值。借助全數字化，該公司專注于在所有數字化領域提供一致的客戶體驗，無論使用何種渠道。渠道成為次要，客戶體驗是主要關注點。

在全渠道世界中，展示廣告、搜索引擎、社交媒體、推薦網站、電子郵件和移動營銷可以被視為獨立渠道，因為每個渠道都可以促進單向或雙向溝通。零售商需要找到整合線上和線下渠道的方法，以避免隔離活動。繼續期待購物者將跨渠道和設備交換，并在所有渠道和客戶接觸點上保持促銷、消息傳遞和語言一致。

為了適應全渠道概念，零售商需要了解客戶行為。具體來說，可能會促使客戶做出購買決定的元素；以及客戶的購買路徑，這與他們的生活方式、購買時間以及與零售店的距離有關。使用全渠道營銷方法，零售商可以通過數字和移動促銷提供精確有針對性的激勵措施。

全渠道解決方案還允許品牌和公司在眾多銷售渠道中加強供應商控制并優化其產品庫存，確保每個地點的最佳庫存水平，并且渠道與庫存信息保持同步。

全渠道意味著擁有統一的客戶體驗。一個簡單的例子是網站的設計應該與移動應用程序保持一致，并且還應該與品牌物理環境相匹配。消費者可以通過店內、網站和手機以同樣的方式購物。與客戶的位置和時間無關。訂單可以直接送到地址，也可以在商店取貨，或者從零售合作伙伴那里取貨。在美國，零售商和品牌通常在線和離線銷售。在線渠道包括品牌網店、市場（例如：Amazon、eBay、Jet.com、Walmart.com）和社交渠道（例如：Facebook、GoogleShopping和GoogleExpress）。為確保全渠道和多渠道零售策略得到有效控制和實施，