95588

　　個人簡介

一般來說，95588指工商銀行的客服熱線。中國工商銀行電話銀行是使用計算機電話集成技術，采用電話自動語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業務系統，它集個人理財和企業理財于一身，是現代通訊技術與銀行金融理財服務的完美結合。客戶撥打工商銀行開設的全國統一電話銀行號碼“95588”，即可隨時隨地享受工商銀行提供的各種金融服務。

　　 基本功能 業務代表服務系統

　　人工坐席代繳電話費

客戶可以撥打95588通過人工坐席代表代理查詢、繳納已注冊電話銀行的靈通卡、理財金卡、信用卡并在柜面注冊的本人或他人的網通、移動、聯通的固定電話費或手機費或是使用活期儲蓄存折查詢、繳納與機主同名的網通、移動、聯通的固定電話費或手機費。95588

　　緊急掛失

座席業務代表為客戶提供緊急情況下的存折、各種銀行卡類的掛失服務。

　　咨詢、投訴

　　座席業務代表受理客戶咨詢與投訴，聽取客戶的意見及。

　　自助語音服務系統

　　 個人電話銀行的功能

　　（一）注冊客戶

　　1、查詢賬戶信息

客戶撥打95588，選擇注冊客戶功能，輸入靈通卡或理財金卡號后，在帳戶服務中查詢靈通卡或理財金卡及其下掛儲蓄帳戶的余額、當日明細、歷史明細、未登折明細及下掛信用卡的利息和利息稅、消費積分等信息。

　　電話銀行提供兩種查詢明細的服務方式：語音報讀和傳真。

　　目前可以傳真的明細數據為：當日明細、歷史明細和未登折明細。

　　2、賬戶轉賬

客戶撥打95588按語音提示可以進行個人靈通卡或理財金卡卡內下xxx戶（包括信用卡）之間的轉賬，資金可以即時入賬。目前開通的轉賬類型包括：活期轉活期、活期轉信用卡（貸記卡）、活期轉定期一本通、活期轉零整、信用卡（貸記卡）轉活期和存本取息利息轉活期、信用卡轉貸記卡。

　　3、自助繳費

　　客戶撥打95588，通過自助方式使用已注冊了電話銀行的靈通卡、理財金卡、信用卡查詢、繳納已在柜面注冊的本人或他人的網通、移動、聯通的固定電話費或手機費。

　　4、個人外匯買賣

　　使用靈通卡或理財金卡注冊電話銀行，并在卡內下掛活期一本通外幣賬戶的客戶可以使用本功能。客戶撥打“95588”，可在全天24小時進行即時和委托外匯買賣（委托買賣的時效為24小時）、撤銷委托交易，查詢各幣種余額、即時匯率、即時買賣和委托買賣交易明細、貨幣代碼等。

電話交易時間：周一上午8:00----周六凌晨4:00

　　5、銀證轉帳

　　客戶將已注冊“銀證轉帳”功能的活期帳戶下掛在靈通卡上，并將靈通卡注冊電話銀行，通過電話銀行可以進行銀行活期帳戶與證券金帳戶的相互轉帳、查詢銀行活期帳戶及證券金帳戶的余額。

　　6、銀證通

　　客戶使用已注冊“銀證通”和電話銀行的靈通卡或理財金卡下的活期一本通帳戶，通過電話銀行可以進行滬深市場A股證券買賣、撤單、查詢、指定交易等業務。

　　7、投資基金

客戶在柜面開立基金交易帳戶及TA基金帳戶并指定已注冊電話銀行的靈通卡或理財金卡基本帳戶為基金資金帳戶后，通過電話銀行可以完成投資基金的認購、申購、贖回、查詢、掛失、自動再投資等業務。

　　8、緊急掛失

　　通過電話銀行對已注冊的靈通卡、信用卡（貸記卡）、理財金卡、儲蓄賬戶辦理緊急情況下的掛失業務。客戶通過電話銀行辦理掛失后，還需到營業網點辦理正式書面掛失手續。通過電話銀行掛失的靈通卡、理財金卡、信用卡（貸記卡）、儲蓄帳戶的有效期與柜面口頭掛失相同，為了客戶賬戶資金的安全性，客戶必須在有效期內到網點辦理正式掛失手續，否則系統將自動解掛。

　　（二）非注冊客戶

　　1、緊急掛失

　　受理客戶靈通卡、信用卡（貸記卡）、理財金卡、儲蓄賬戶的緊急掛失。客戶撥打95588選擇非注冊功能中的掛失功能，并輸入卡號（賬號）和密碼后即可自助進行掛失操作。掛失的有效期與柜面口頭掛失相同。

　　2、查詢活期儲蓄賬戶

　　客戶可以通過電話銀行查詢活期儲蓄賬戶余額、未登折明細等賬戶信息。

　　3、自助注冊電話銀行

　　客戶使用非注冊客戶功能中的自助注冊功能，輸入靈通卡、理財金卡、信用卡號和身份證號后，即可自助注冊電話銀行成為電話銀行的自助注冊客戶。

　　4、查詢公共信息服務

客戶可以查詢個人存、xxx利率、外匯牌價等公共信息。

　　5、牡丹卡特約商戶服務

　　向牡丹卡特約商戶提供查詢止付清單和小額索權服務。

　　 國際卡業務

持有國際卡的客戶要通過電話銀行可以實現查詢余額、查詢交易明細、查詢最低還款額、修改電話銀行密碼等功能。

　　 異地漫游

　　異地漫游分為由本地向異地漫游和由異地向本地漫游兩種發起方式。客戶撥打95588，選擇異地漫游，輸入所要漫游的異地電話區號，就可以享受所選擇地區的95588電話銀行的全面服務；而本地客戶如到外地出差、旅游等，也可以撥打所在地區的95588，選擇異地漫游，輸入本地的電話區號，可以漫游回本地享受電話銀行提供的本地化特色服務。電話銀行異地漫游的資費按本地話費付費，為客戶節省了大量長途話費，同時又使客戶在全國范圍內享受到工行的優質服務。

　　 企業電話銀行功能

企、事業單位客戶在營業網點申請辦理客戶自助卡并注冊電話銀行后，通過電話銀行自助語音可以隨時查詢銀行賬戶余額、當日交易明細、歷史交易明細、帳戶代碼、貨幣代碼等；傳真當日交易明細、歷史交易明細和企業對賬單。