需求鏈管理 (DCM) 是對供應商和客戶之間關系的管理，以在整個需求鏈中以最低成本為客戶提供最佳價值。需求鏈管理類似于供應鏈管理，但特別關注客戶。

需求鏈管理軟件工具彌合了客戶關系管理和供應鏈管理之間的差距。管理組織的供應鏈流程，以根據客戶的需求提供最佳價值。DCM 在整體價值創造方面為公司創造戰略資產，因為它使公司能夠實施和整合營銷和供應鏈管理 (SCM) 戰略，從而提高其整體績效。瓦赫寧根（荷蘭）大學的一項研究將 DCM 視為供應鏈管理的延伸，因為它在其概念中融入了市場導向的觀點。

需求驅動的供應網絡 (DDSN) 是一種供應鏈管理方法，它涉及構建供應鏈以響應需求信號。DDSN的主要力量是由客戶需求驅動。與傳統的供應鏈相比，DDSN 采用了拉動技術。它為 DDSN 提供了分享更多信息并與供應鏈中的其他人合作的市場機會。

DDSN 使用由四個級別組成的能力模型。xxx層是反應，第二層是預期，第三層是協作，最后一層是編排。前兩個層次關注內部供應鏈，而后兩個層次關注整個擴展企業的外部關系。

在需求驅動的鏈條中，客戶通過向零售商訂購、從批發商重新訂購、從制造商重新訂購、從供應商重新訂購原材料來激活流程。在這種結構中，訂單向后流動，沿著鏈條向上流動。

許多公司正試圖從按預測構建轉變為按訂單構建規則。需求驅動的特性是程度之一：0% 的需求驅動意味著所有生產/庫存決策都基于預測，因此，所有可出售給最終用戶的產品都基于預測。這可能是時尚商品的情況，設計師可能不知道買家對新設計的反應，或者飲料行業，產品是根據給定的預測生產的。xxx 需求驅動是在生產開始之前收到訂單。商用飛機工業與此描述相符。在大多數情況下，在收到訂單之前不會進行生產。

為了通過 DDSN 創造可持續的競爭優勢，公司必須處理三個條件：一致性（創建共享激勵）、敏捷性（快速響應短期變化）和適應性（調整供應鏈的設計）。

需求驅動 (DDSN) 有五個常見的誤解：

• 公司可能認為他們是需求驅動的，因為他們對自己的公司有很好的預測。
• 他們實施了精益生產。
• 他們擁有所有客戶的大量數據。
• 他們認為這是一個技術項目，企業預測是一個需求可見性信號。
• 他們對客戶的需求有更好的了解。

DDSN 的一個重要組成部分是 DDM（實時需求驅動制造）。DDM 讓客戶有機會在何時何地說出他們想要什么。

需求鏈管理與供應鏈管理相同，但強調消費者拉動與供應商推動。需求鏈從客戶開始，然后通過任何幫助銷售公司產品和服務的經銷商、分銷商和其他業務合作伙伴匯集。需求鏈包括直接和間接銷售力量。客戶需求很難檢測，因為缺貨情況 (OOS) 會偽造從 POS 終端收集的數據。根據 Corsten/Gruen (2002, 2008) 的研究，OOS 率約為 8%。對于促銷中的產品，存在高達 30% 的 OOS 率。DCM 需要可靠的需求信息，因此降低 OOS 是 DCM 成功的主要因素。

Corsten 和 Gruen 描述了降低 OOS 率的關鍵因素：

• 數據準確性
• 預測和訂單準確性
• 訂單數量
• 補貨
• 容量（時間供應）
• 容量（包裝）和貨架圖合規性
• 貨架補貨

系統支持流程的實施導致了 Gartner Research 描述的新技術 Extreme Transaction Processing。該技術允許實時處理大量數據（POS、RFID），為商店經理、貨架經理和供應鏈提供信息。

根據 Ayers 的研究，為了找到適合不同類型企業的合適方法，企業首先應該評估自己在實現世界級供應鏈管理水平方面的進展情況。為了提高需求驅動的水平，公司需要采取具有三個要素的系統性努力：

• 縮短流程提前期：總體提前期由多個流程的單個周期時間組成。此步驟涉及縮短整個供應鏈從購買點到開始生產的關鍵路徑流程中每個步驟的周期時間。
• 采用流動模型經濟學：流動模型經濟學包括改變混合和體積的低成本方法。精益制造是一門與流動經濟學具有相同目標的學科。
• 用需求代替預測：這一步需要在鏈上和下游有效地共享信息。理想的情況是所有合作伙伴都可以訪問實時銷售水平以及做出反應的業務規則。

公司必須有一個適當的績效衡量系統定期應用，以確定需要改進的領域，以建立一個可持續的持續改進流程。根據 Dale 和 Ritchie 的說法，使用自我評估過程非常重要。自我評估將使組織能夠辨別其優勢和差距，并定義與業務規劃流程相關的改進措施。

成功的自我評估過程有一些必要的標準：

• 獲得各級員工的承諾和支持
• 從之前的自我評估中采取的行動
• 將自我評估納入業務規劃流程
• 不允許將流程添加到員工現有的工作量中
• 開發性能監控框架

供應鏈和運營審計流程的重要性，它代表了支持改進項目的基本步驟。根據 Salama 的研究，審計的核心要素是診斷階段，任何審計都不能被認為是成功的，除非它真正徹底了解組織的組成要素如何相互影響（例如，人員、流程和技術） )，即約束系統的交互，以及這些交互如何反映在市場驅動的性能上。為開發 DDSC 評估時可以考慮的審計方法提供了一組特征和要求：

• 快速/準確——該方法應基于旨在在盡可能短的時間內提供盡可能準確的結果的工具、步驟和引擎。
• 非侵入性 - 應建立該方法，以便盡可能減少組織資源的工作量。
• 可擴展的——方法應該是可擴展的。
• 避免偏見/理論基礎——該方法的構建應以減少診斷階段可能存在的偏見的方式建立，同時利用組織中日常工作的人員對其流程的了解。
• 促進共識的建立——可以通過不同的方式來促進共識的建立。
• 透明——方法中使用的所有工具和步驟都應在所有部分中清楚地描述。方法論背后沒有秘密引擎