企業資源計劃 (ERP) 是主要業務流程的集成管理，通常是實時的，并由軟件和技術進行調解。ERP 通常被稱為一類業務管理軟件——通常是一套集成應用程序——組織可以使用它來收集、存儲、管理和解釋來自許多業務活動的數據。企業資源規劃系統可以基于本地或基于云。由于可以從任何可以訪問互聯網的位置輕松獲得信息，因此基于云的應用程序近年來有所增長。

企業資源規劃 使用由數據庫管理系統維護的通用數據庫提供核心業務流程的集成和持續更新視圖。企業資源規劃系統跟蹤業務資源（現金、原材料、生產能力）以及業務承諾的狀態：訂單、采購訂單和工資單。組成系統的應用程序在提供數據的各個部門（制造、采購、銷售、會計等）之間共享數據。ERP 促進了所有業務功能之間的信息流，并管理與外部利益相關者的聯系。

企業系統軟件是一個價值數十億美元的產業，生產支持各種業務功能的組件。雖然早期的 ERP 系統專注于大型企業，但小型企業越來越多地使用 ERP 系統。

ERP系統整合各種組織系統，促進無差錯的交易和生產，從而提高組織的效率。但是，開發 ERP 系統不同于傳統的系統開發。ERP 系統在各種計算機硬件和網絡配置上運行，通常使用數據庫作為信息存儲庫。

Gartner Group 在 1990 年代首次使用首字母縮寫詞 ERP，包括材料需求計劃 (MRP) 和后來的制造資源計劃 (MRP II) 以及計算機集成制造的功能。在不取代這些術語的情況下，ERP 代表了一個更大的整體，它反映了應用程序集成在制造業之外的演變。

并非所有 ERP 軟件包都是從制造核心開發的；ERP 供應商開始以各種方式將他們的軟件包與財務和會計、維護和人力資源組件組裝在一起。到 1990 年代中期，ERP 系統解決了所有核心企業功能。政府和非營利組織也開始使用 ERP 系統。ERP 系統選擇方法是選擇企業資源規劃 (ERP) 系統的正式過程。現有方法包括：Kuiper 漏斗法、Dobrin 三維 (3D) 基于網絡的決策支持工具和 Clarkston Potomac 方法。

ERP 系統在 1990 年代經歷了快速發展。由于 2000 年的問題，許多公司借此機會用 ERP 替換了他們的舊系統。

ERP 系統最初專注于自動化不直接影響客戶和公眾的后臺功能。前臺功能，如客戶關系管理 (CRM)，直接與客戶打交道，或電子商務系統，如電子商務和電子政務——或供應商關系管理 (SRM)，后來隨著互聯網簡化了與客戶的溝通外部各方。

ERP II 是在 2000 年 Gartner Publications 的一篇題為 ERP 已死——ERP II 萬歲的文章中提出的。它描述了為員工和合作伙伴（例如供應商和客戶）提供對 ERP 系統的實時訪問的基于 Web 的軟件。ERP II 角色擴展了傳統的 ERP 資源優化和事務處理。而不僅僅是管理購買、銷售等——ERP II 利用其管理的資源中的信息來幫助企業與其他企業協作。ERP II 比xxx代 ERP 更靈活。它沒有將 ERP 系統功能限制在組織內，而是超越了公司的圍墻與其他系統進行交互。企業應用程序套件是此類系統的替代名稱。ERP II 系統通常用于通過使用各種電子商務技術來實現業務合作伙伴組織之間的協作計劃，例如供應鏈管理 (SCM)、客戶關系管理 (CRM) 和商業智能 (BI)。

開發人員現在更加努力地將移動設備與 ERP 系統集成。ERP 供應商正在將 ERP 與其他業務應用程序一起擴展到這些設備，以便企業不必依賴第三方應用程序。例如，電子商務平臺 Shopify 能夠在 2021 年 10 月在其應用程序上提供來自微軟和甲骨文的 ERP 工具。

現代 ERP 的技術風險涉及集成——硬件、應用程序、網絡、供應鏈。ERP現在涵蓋了更多的功能和角色——包括決策、利益相關者的關系、標準化、透明度、全球化等。

ERP系統通常包括以下特征：

• 集成系統
• 實時（或接近）實時運行
• 支持所有應用程序的通用數據庫
• 跨模塊的一致外觀和感覺
• 由信息技術 (IT) 部門安裝具有精細應用程序/數據集成的系統，前提是實施不是小步驟完成的
• 部署選項包括：本地、云托管或 SaaS

ERP 系統涵蓋以下常見功能領域。在許多 ERP 系統中，它們被稱為 ERP 模塊并組合在一起：

• 財務會計：總賬、固定資產、包括憑證、匹配和付款在內的應付賬款、應收賬款、現金管理、財務合并
• 管理會計：預算、成本核算、成本管理、基于活動的成本核算
• 人力資源：招聘、培訓、排班、工資單、福利、退休和養老金計劃、多元化管理、退休、離職
• 制造：工程、物料清單、工單、調度、產能、工作流管理、質量控制、制造過程、制造項目、制造流程、產品生命周期管理
• 訂單處理：訂單到現金、訂單錄入、信用檢查、定價、可承諾、庫存、運輸、銷售分析和報告、銷售調試
• 供應鏈管理：供應鏈計劃、供應商調度、產品配置器、訂單到現金、采購、庫存、索賠處理、倉儲（接收、上架、揀貨和包裝）
• 項目管理：項目計劃、資源計劃、項目成本核算、工作分解結構、計費、時間和費用、績效單位、活動管理
• 客戶關系管理 (CRM)：銷售和營銷、傭金、服務、客戶聯系、呼叫中心支持 - CRM 系統并不總是被視為 ERP 系統的一部分，而是業務支持系統 (BSS)
• 供應商關系管理 (SRM)：創建參與的供應商關系和無縫采購到付款。
• 數據服務：為客戶、供應商和/或員工提供的各種自助服務界面
• 學校和教育機構的管理。

政府資源規劃 (GRP) 相當于公共部門的 ERP 和政府機構的綜合辦公自動化系統。軟件結構、模塊化、核心算法和主要接口與其他 ERP 沒有區別，并且 ERP 軟件供應商設法使他們的系統適應政府機構。

私營和公共組織中的兩種系統實施都被采用以提高組織的生產力和整體業務績效，但實施的比較（私人與公共）表明，影響公共部門 ERP 實施成功的主要因素是文化。

大多數 ERP 系統都包含最佳實踐。這意味著該軟件反映了供應商對執行每個業務流程的最有效方式的解釋。系統在客戶修改這些實踐的方便程度方面有所不同。

使用最佳實踐可以簡化對 IFRS、Sarbanes-Oxley 或 Basel II 等要求的合規性。它們還可以幫助遵守事實上的行業標準，例如電子資金轉賬。這是因為該程序可以很容易地在 ERP 軟件中進行編碼，并可以放心地在共享該業務需求的多個企業之間進行復制。

ERP 系統以多種方式連接到實時數據和交易數據。這些系統通常由系統集成商配置，他們帶來了關于流程、設備和供應商解決方案的獨特知識。

直接集成——ERP 系統將連接（與車間設備的通信）作為其產品的一部分。這要求供應商為其客戶操作的工廠車間設備提供特定支持。

數據庫集成——ERP 系統通過數據庫中的暫存表連接到車間數據源。車間系統將必要的信息存入數據庫。ERP 系統讀取表中的信息。分期的好處是ERP供應商不需要掌握設備集成的復雜性。連接成為系統集成商的責任。

企業設備交易模塊 (EATM)——這些設備通過 ERP 系統支持的方法與工廠車間設備和 ERP 系統直接通信。EATM 可以使用臨時表、Web 服務或系統特定的程序接口 (API)。EATM 具有作為現成解決方案的優勢。

定制集成解決方案——許多系統集成商提供定制解決方案。這些系統往往具有最高水平的初始集成成本，并且可能具有更高的長期維護和可靠性成本。通過仔細的系統測試和詳盡的文檔，可以xxx限度地降低長期成本。定制集成解決方案通常在工作站或服務器級計算機上運行。

ERP 的范圍通常意味著對員工工作流程和實踐的重大改變。通常，可以使用三種類型的服務來幫助實施此類更改：咨詢、定制和支持。實施時間取決于業務規模、模塊數量、定制、流程變更的范圍以及客戶對項目負責的準備情況。模塊化 ERP 系統可以分階段實施。大型企業的典型項目大約需要 14 個月，需要大約 150 名顧問。小項目可能需要幾個月的時間；跨國和其他大型實施可能需要數年時間。定制可以xxx增加實施時間。

除此之外，信息處理會影響各種業務功能，例如沃爾瑪等一些大公司使用即時庫存系統。這減少了庫存存儲并提高了交付效率，并且需要最新的數據。在 2014 年之前，沃爾瑪使用 IBM 開發的一個名為 Inforem 的系統來管理補貨。

實施 ERP 通常需要對現有業務流程進行更改。在開始實施之前對所需的流程更改了解不足是項目失敗的主要原因。這些困難可能與系統、業務流程、基礎設施、培訓或缺乏動力有關。

因此，組織在部署 ERP 軟件之前徹底分析流程至關重要。分析可以識別流程現代化的機會。它還可以評估當前流程與 ERP 系統提供的流程的一致性。研究表明，業務流程不匹配的風險通過以下方式降低：

• 將當前流程與組織的戰略聯系起來
• 分析每個過程的有效性
• 了解現有的自動化解決方案

在分散的組織中，ERP 實施要困難得多（并且帶有政治色彩），因為它們通常具有不同的流程、業務規則、數據語義、授權層次結構和決策中心。這可能需要先遷移一些業務單元，延遲實施以完成每個單元的必要更改，可能會減少集成（例如，通過主數據管理鏈接）或定制系統以滿足特定需求。

一個潛在的缺點是采用標準流程會導致競爭優勢的喪失。雖然這種情況已經發生，但一個領域的損失通常會被其他領域的收益所抵消，從而提高整體競爭優勢。

配置 ERP 系統主要是平衡組織希望系統工作的方式與其設計工作方式的問題。ERP 系統通常包括許多修改系統操作的設置。例如，組織可以選擇要使用的庫存會計類型——先進先出或后進先出；是否按地域單位、產品線或分銷渠道確認收入；以及是否支付客戶退貨的運費。

兩層 ERP 軟件和硬件使公司可以同時運行相當于兩個 ERP 系統：一個在公司級別，一個在部門或子公司級別。例如，制造公司可以使用 ERP 系統來管理整個組織，使用獨立的全球或區域分銷、生產或銷售中心以及服務提供商來支持主要公司的客戶。每個獨立的中心（或）子公司可能有自己的業務運營周期、工作流程和業務流程。

鑒于全球化的現實，企業不斷評估如何優化其區域、部門和產品或制造戰略，以支持戰略目標并縮短上市時間，同時提高盈利能力和創造價值。借助兩層 ERP，區域分銷、生產或銷售中心和服務提供商繼續在自己的業務模式下運營——與主要公司分開，使用自己的 ERP 系統。由于這些小公司的流程和工作流程與主要公司的流程和工作流程無關，它們可以在多個地點響應本地業務需求。

影響企業采用兩層ERP系統的因素包括：

• 制造業全球化，新興經濟體的采購經濟學
• 基于選擇更適合小公司的軟件，在子公司實施更快、成本更低的 ERP 的潛力
• 如果數據必須在兩個 ERP 系統之間傳遞，則需要額外的努力（通常涉及使用企業應用程序集成） 兩層 ERP 策略使企業能夠靈活地響應市場需求并在公司層面調整 IT 系統，同時不可避免地導致更多系統與整個組織使用的一個 ERP 系統相比。

ERP 系統在理論上基于行業最佳實踐，其制造商打算讓組織按原樣部署它們。ERP 供應商確實為客戶提供了配置選項，讓組織可以整合他們自己的業務規則，但即使在配置完成后，功能上的差距通常仍然存在。

ERP 客戶有多種選擇來協調功能差距，每種選擇都有自己的優缺點。技術解決方案包括重寫部分交付的軟件，編寫一個在 ERP 系統中工作的本土模塊，或與外部系統連接。這三個選項構成了不同程度的系統定制——xxx個是xxx侵入性且維護成本最高的選項。或者，還有非技術選項，例如更改業務實踐或組織策略以更好地匹配交付的 ERP 功能集。定制和配置之間的主要區別包括：

• 定制始終是可選的，而軟件必須始終在使用前進行配置（例如，設置成本/利潤中心結構、組織樹、采購批準規則等）。
• 該軟件旨在處理各種配置，并在任何允許的配置中表現出可預測的行為。
• 配置更改對系統行為和性能的影響是可以預測的，并且是 ERP 供應商的責任。定制的效果難以預測。這是客戶的責任，并增加了測試要求。
• 配置更改在升級到新軟件版本后仍然有效。一些定制（例如，使用在顯示數據屏幕之前/之后調用的預定義鉤子的代碼）在升級后仍然存在，盡管它們需要重新測試。其他定制（例如，那些涉及基本數據結構更改的定制）在升級期間被覆蓋并且必須重新實現。

定制的優勢包括：

• 提高用戶接受度
• 與僅使用標準功能的公司相比，有可能獲得競爭優勢。

定制的缺點包括它可能：

• 增加實施和維護所需的時間和資源
• 由于系統之間的差異，阻礙了供應商和客戶之間的無縫接口/集成
• 限制公司未來升級ERP軟件的能力
• 過度依賴定制，破壞 ERP 作為標準化軟件平臺的原則

ERP 系統可以使用第三方軟件進行擴展，通常是通過供應商提供的接口。擴展提供以下功能：

• 產品數據管理
• 產品生命周期管理
• 客戶關系管理
• 數據挖掘
• 電子采購

數據遷移是將數據從現有系統移動、復制和重組到 ERP 系統的過程。遷移對于實施成功至關重要，需要大量規劃。不幸的是，由于遷移是生產階段之前的最后活動之一，它往往沒有得到足夠的重視。以下步驟可以構建遷移計劃：

• 確定要遷移的數據。
• 確定遷移時機。
• 為關鍵數據組件生成數據遷移模板
• 凍結工具集。
• 決定關鍵業務賬戶的遷移相關設置。
• 定義數據歸檔策略和程序。

通常，數據遷移是不完整的，因為現有系統中的一些數據要么不兼容，要么在新系統中不需要。因此，現有系統可能需要保存為存檔數據庫，以便在新的 ERP 系統到位后進行參考。

ERP最根本的優勢在于整合無數業務流程，節省時間和費用。管理層可以更快地做出決策，錯誤更少。數據在整個組織中變得可見。受益于這種集成的任務包括：

• 銷售預測，允許庫存優化。
• 通過每個運營領域的相關數據匯編，記錄每筆交易的時間歷史。
• 訂單跟蹤，從接受到履行
• 收入跟蹤，從發票到現金收據
• 匹配采購訂單（訂購什么）、庫存收據（到達什么）和成本核算（供應商開具發票）

ERP 系統集中業務數據，其中：

• 無需在多個系統之間同步更改——整合財務、營銷、銷售、人力資源和制造應用程序
• 為每一位統計數據帶來合法性和透明度
• 促進標準產品命名/編碼
• 提供全面的企業視圖（無信息孤島），隨時隨地為管理層提供實時信息以做出正確決策
• 通過將多個安全系統整合到一個結構中來保護敏感數據

• ERP 創造了一個更敏捷的公司，可以更好地適應變化。它還使公司更加靈活，結構不那么僵化，因此組織組件的運作更有凝聚力，增強了內部和外部的業務。
• ERP可以提高封閉環境中的數據安全性。通用控制系統（例如 ERP 系統提供的那種）使組織能夠更輕松地確保關鍵的公司數據不被泄露。然而，隨著環境更加開放，這種情況發生了變化，需要進一步審查 ERP 安全功能和公司內部關于安全的政策。
• ERP 提供了更多的協作機會。現代企業中的數據有多種形式，包括文檔、文件、表單、音頻和視頻以及電子郵件。通常，每種數據媒體都有自己的協作機制。ERP 提供了一個協作平臺，讓員工可以花更多時間在內容上進行協作，而不是掌握跨分布式系統以各種格式進行通信的學習曲線。
• ERP 提供了許多好處，例如通用流程的標準化、一個集成系統、標準化的報告、改進的關鍵績效指標 (KPI) 以及對通用數據的訪問。ERP 的主要優勢之一；集成系統的概念，經常被企業誤解。ERP 是一個集中式系統，可與所有主要企業功能緊密集成，包括人力資源、計劃、采購、銷售、客戶關系、財務或分析，以及其他連接的應用程序功能。從這個意義上說，ERP 可以被描述為集中式集成企業系統 (CIES)

• 定制可能是有問題的。與同類最佳的方法相比，ERP 可以被視為滿足組織的最低公分母需求，迫使組織尋找解決方法來滿足獨特的需求。
• 重新設計業務流程以適應 ERP 系統可能會損害競爭力或轉移對其他關鍵活動的關注。
• 與集成度較低或綜合性較差的解決方案相比，ERP 的成本可能更高。
• 高昂的 ERP 切換成本會增加 ERP 供應商的談判能力，從而增加支持、維護和升級費用。
• 克服部門之間共享敏感信息的阻力可以轉移管理層的注意力。
• 真正獨立的業務的集成會產生不必要的依賴。
• 廣泛的培訓要求從日常運營中獲取資源。
• ERP 系統的協調可能是一項艱巨的任務（尤其是對于大公司而言），并且需要大量的時間、計劃和金錢。
• 關鍵挑戰包括在實施后很快解散項目團隊、接口問題、缺乏適當的測試、時區限制、壓力、離岸外包、人們對變革的抵制、短暫的超護理期和數據清理。

關鍵成功因素是數量有限的領域，如果結果令人滿意，將確保組織成功的競爭績效。CSF 方法幫助組織明確了自己的關鍵信息需求。在關鍵成功因素的關鍵領域取得令人滿意的結果可以確保競爭優勢，從而提高組織績效并克服組織面臨的挑戰。關鍵成功因素理論基礎得到了多位研究人員的改進、驗證和驗證，這強調了 CSF 及其在 ERP 項目實施中的應用的重要性。

關鍵成功因素的應用可以防止組織犯下代價高昂的錯誤，而有效使用 CSF 可以確保項目成功并減少項目實施過程中的失敗。與 ERP 項目相關的一些重要的關鍵成功因素包括：了解您的數據、更長和更集成的測試、使用合適的人員、更長的穩定期（超級護理）、清晰的溝通、早期的業務支持、擁有精益敏捷程序，少定制，ERP項目必須是業務驅動而不是IT驅動。

2011 年發布的一項研究基于對 225 家制造商、零售商和分銷商的調查發現，ERP 系統的使用率和采用率很高，而且很少有企業完全不受 ERP 系統概念的影響。27% 的受訪公司擁有完整的運營系統，12% 的公司當時正在推出系統，26% 的公司擁有正在擴展或升級的現有 ERP 系統。

后現代 ERP 一詞是 Gartner 在 2013 年創造的，首次出現在論文系列 Predicts 2014 中。根據 Gartner 對后現代 ERP 戰略的定義，遺留的、單體的和高度定制的 ERP 套件，其中所有部分都重相互依賴，遲早應該被基于云的應用程序和本地應用程序的混合所取代，這些應用程序耦合更松散，并且可以在需要時輕松交換。

基本思想是仍然應該有一個核心 ERP 解決方案來涵蓋最重要的業務功能，而其他功能將由僅擴展核心 ERP 的專業軟件解決方案來涵蓋。這個概念類似于所謂的最佳軟件執行方法，但不應與它混淆。雖然在這兩種情況下，構成整體的應用程序連接相對松散并且很容易互換，但在后者的情況下，沒有任何 ERP 解決方案。相反，每個業務功能都包含在一個單獨的軟件解決方案中。

然而，對于核心 ERP 的一部分應包含哪些業務功能，以及補充解決方案應涵蓋哪些內容，并沒有黃金法則。根據 Gartner 的說法，每家公司都必須根據公司的內部和外部需求、運營和流程來定義自己的后現代 ERP 戰略。例如，公司可能會定義核心 ERP 解決方案應涵蓋那些必須留在防火墻后面的業務流程，因此選擇將其核心 ERP 留在本地。同時，另一家公司可能決定將核心 ERP 解決方案托管在云中，并且僅將少數 ERP 模塊作為補充解決方案移動到本地。

公司從實施后現代 ERP 戰略中獲得的主要好處是在對業務流程或組織層面的意外變化做出反應時的速度和靈活性。由于大多數應用程序的連接相對松散，因此在必要時更換或升級它們相當容易。除此之外，根據上述示例，公司可以選擇和組合最適合其 ERP 需求的基于云的解決方案和本地解決方案。后現代 ERP 的不利之處在于，它很可能會導致公司必須管理的軟件供應商數量增加，并給中央 IT 帶來額外的集成挑戰。