訂單完成度

訂單履行（英式英語：order fulfilment）在最一般意義上是從銷售點查詢到將產品交付給客戶的完整過程。有時它描述了更狹窄的配送行為或物流功能。在更廣泛的意義上，它指的是公司響應客戶訂單的方式。

定義訂單履行策略的xxx項研究由 Hans Wortmann 發表，并由 Hal Mather 在他對 P:D 比率的討論中繼續進行，其中 P 被定義為生產提前期，即制造產品需要多長時間， D 是需求提前期。D可以看成：

• 公司向客戶報價的交貨時間
• 客戶希望的交貨時間
• 有競爭力的交貨時間

基于比較 P 和 D，公司有幾個基本的戰略訂單履行選項：

• 按訂單設計 (ETO) - (D>>P) 在這里，產品是按照客戶規格設計和制造的；這種方法最常見于大型建設項目和一次性產品，例如一級方程式賽車。
• 按訂單生產（BTO）；syn: 按訂單生產 (MTO) - (D>P) 在這里，產品基于標準設計，但最終產品的組件生產和制造與最終客戶的規格下的訂單相關聯; 這種策略是典型的高端機動車輛和飛機。
• 按訂單組裝（ATO）；syn：按要求組裝 - (D<P) 在這里，產品是根據客戶規格從現有組件庫存中構建的。這假定了一個模塊化產品架構，允許以這種方式配置最終產品；這種方法的一個典型例子是戴爾定制其計算機的方法。
• 按庫存生產（MTS）；syn: Build-to-Forecast (BTF) - (D=0) 在這里，產品是根據銷售預測構建的，并從成品庫存中出售給客戶；這種方法在雜貨和零售部門很常見。
• 數字副本 (DC) - (D=0, P=0) 其中產品是數字資產，庫存由單個數字主文件維護。副本按需創建、下載并保存在客戶的存儲設備上，例如研究論文。

在更廣泛的意義上，物流生產系統中可能的過程是：

• 產品查詢——關于產品的初步查詢、訪問網站、索取目錄
• 銷售報價 - 預算或可用性報價
• 訂單配置 - 訂購商品需要選擇選項或訂單行需要相互兼容
• 訂單預訂 – 正式下訂單或完成交易（由客戶發出采購訂單）
• 訂單確認/確認 - 確認訂單已預訂和/或收到
• 開票/開票 – 向客戶出示商業發票/賬單
• 訂單采購/計劃 - 確定要運送的物品的來源/位置
• 訂單更改——如果需要，更改訂單
• 訂單處理——配送中心或倉庫負責填寫訂單的流程步驟（接收和庫存庫存、揀貨、包裝和發貨訂單）。
• 裝運——貨物的裝運和運輸
• 追蹤和追溯——確定貨物在運輸過程中的當前和過去位置
• 交付 – 將貨物交付給收貨人/客戶
• 結算 - 商品/服務/交付費用的支付
• 退貨 - 如果商品不可接受/不需要

訂單履行策略還決定了供應鏈中的解耦點，它描述了系統中供應鏈的推動（或預測驅動）和拉動（或需求驅動，參見需求鏈管理）元素相遇的點. 脫鉤點始終是一個庫存緩沖區，它需要滿足銷售預測與實際需求之間的差異（即預測誤差）。通常，P:D 比率越高，公司越依賴預測和庫存。

Hal Mather 提出了解決這一規劃困境的三種方法：

• 提高預測準確性
• 提供靈活性
• 建立一個流程來識別預測錯誤并快速糾正生產計劃

越來越有必要移動供應鏈中的脫鉤點，以盡量減少對預測的依賴，并xxx限度地增加反動或需求驅動的供應鏈元素。供應鏈分銷要素中的這一舉措與豐田開創的準時制舉措相對應。

訂單履行策略對公司如何定制產品和處理產品種類也有很大的影響。可用于減輕產品多樣性影響的策略包括模塊化、選項捆綁、后期配置和按訂單生產 (BTO) 策略——所有這些通常都稱為大規模定制策略。脫鉤點可以根據流程以及供應鏈配置的性質更加強調供應鏈。