供應商關系管理 (VRM) 是一種通過軟件工具實現的業務活動，旨在為客戶提供獨立于供應商的服務和更好的與供應商互動的方式。這些相同的工具也可以應用于個人與其他機構和組織的關系。

該術語于 2000 年 5 月出現在 ComputerWorld 雜志上，盡管是在管理其 IT 供應商的企業的背景下。2006 年 9 月 1 日，Mike Vizard 在 Gillmor Gang 播客上與 Doc Searls 就 Searls 最近作為哈佛大學伯克曼互聯網與社會中心研究員開始的項目進行對話時，首次在上下文中使用了該術語。 . Vizard 將 VRM 視為客戶關系管理的天然對應物。Searls 的項目后來被命名為 ProjectVRM，并一直致力于指導 VRM 工具和服務的開發。

VRM 工具為客戶提供了承擔與供應商和其他組織的關系負擔的方法。它們減輕了 CRM 對定位、捕獲、獲取、鎖定、指導、擁有、管理和以其他方式領導與客戶關系的感知需求。由于 VRM 在客戶方運作，客戶也作為參與者而不是追隨者參與其中。

伯克曼中心在其對 ProjectVRM 的描述中表示，ProjectVRM 背后的主要理論是，許多市場問題（包括普遍認為客戶鎖定是“最佳實踐”）只能從客戶方面解決：通過使客戶是市場上完全被授權的行為者，而不是在許多情況下，其權力依賴于與供應商的排他關系，完全由這些供應商提供的強制協議。

Doc Searls 相信 VRM 將有助于創造他所謂的意圖經濟，他首先在 Linux Journal 上的一篇同名文章中對此進行了描述。在那里，他寫道，意向經濟圍繞買家而不是賣家發展。它利用了一個簡單的事實，即買家是xxx個資金來源，而且他們是現成的。你不需要廣告來制作它們。意向經濟是關于市場，而不是營銷。你不需要營銷來制造意向市場。2012 年 5 月，Searl 的著作《意向經濟》由哈佛商業出版社出版。Searls 還看到 VRM 解決了他所謂的 The Cluetrain Manifesto 的未完成業務，他于 1999 年與 Christopher Locke、Rick Levine 和 David Weinberger 共同撰寫了該宣言。這里他指的是Cluetrain的序言，這表明我們不是席位或眼球，也不是最終用戶或消費者。我們是人類——我們的影響力超出了你的掌握。處理它。

CRM 雜志將其 2010 年 5 月刊的大部分內容都放在了 VRM 上。該雜志還在其 8 月刊中將 Doc Searls 列為其有影響力的xxx之一。

2012 年初，非營利組織 Customer Commons 誕生于哈佛大學的 ProjectVRM，以支持 VRM 原則。Customer Commons 的使命是教育、研究、支持和創建 VRM 工具，并在個人與實體在線和離線交互時普遍倡導他們??。Doc Searls 是 Customer Commons 的聯合創始人和董事會成員之一。

2021 年，VRM 和供應商關系管理 (SRM) 已成為商業軟件使用的同義詞。隨著被稱為 VRM 的解決方案進入市場。

截至 2010 年 8 月，ProjectVRM 列出了 19 項 VRM 開發工作。這些包括：

• 阿茲戈
• EmanciPay
• 信息共享工作組
• Kynetx 和動力學規則語言 (KRL)
• 監聽日志
• 索引
• 獨角獸
• 打字
• 保加
• 開關簿
• 用戶管理的訪問 (UMA)
• 榕樹項目
• 礦山項目
• 多瑙河項目
• 釋放你的記憶
• 店阿姨
• HIE 一
• 帕特內羅