情境設計（CD）是由HughBeyer和KarenHoltzblatt開發的一個以用戶為中心的設計過程。它結合了人種學的方法，通過實地研究收集與產品相關的數據，合理安排工作流程，并設計人機界面。在實踐中，這意味著研究人員在人們生活的地方匯總客戶的數據，并將這些發現應用到最終產品中。情境設計可以被看作是創建新系統的工程和功能驅動模式的替代方案。

情境設計過程包括以下xxx步驟：情境調查，解釋，數據整合，設想，故事板，用戶環境設計，和原型設計。

情境調查是一種現場數據收集技術，用于收集關于產品用戶在正常工作環境中如何與產品互動的詳細信息。這種信息是通過觀察用戶的行為和在用戶工作時與他們的對話來獲取的。該技術的一個關鍵方面是與用戶合作，讓他們的工作和他們遇到的問題引導訪談。該技術的主要收獲是了解用戶實際做了什么，他們為什么這樣做，潛在的需求、欲望和核心價值。

對每次訪談的數據進行分析，并捕捉關鍵問題和見解。詳細的工作模型也被建立起來，以便了解對設計來說重要的工作的不同方面。情境設計包括五個工作模型，用來模擬工作任務和工作環境的細節。這些工作模型是：。流程模型--代表了人們在某種工作實踐中的協調、溝通、互動、角色和責任序列模型--代表了用戶為完成某種活動所經歷的步驟，包括分解文化模型--代表了工作環境中的規范、影響和壓力人造物模型--代表了工作時產生的或用于支持工作的文件或其他實物。工件通常有一個結構或造型，可以代表用戶的工作結構方式物理模型--代表完成工作任務的物理環境；通常有多個物理模型，代表如辦公室布局、網絡拓撲結構或計算機顯示器上的工具布局。數據整合對單個客戶訪談的數據進行分析，以揭示不同訪談的模式和結構。同一類型的模型可以合并在一起（但不能泛化-細節必須保持）。另一種處理觀察結果的方法是制作親和圖（墻），如Beyer&Holtzblatt所述。在每張紙上寫下一個觀察結果。根據其內容的相似性對單個筆記進行分組。這些分組用彩色便利貼標注，每種顏色代表層次結構中的一個不同層次。然后將這些分組與其他分組結合起來，得到最終的觀察結構，其層次結構最多為三個層次。Beyer&Holtzblatt提出以下顏色編碼慣例來對筆記進行分組，從層次結構中的最低層次到最高層次。

白色筆記--解釋過程中捕捉到的個別筆記，也被稱為親和筆記藍色筆記--傳達所有相關細節的白色筆記組的總結粉色筆記--揭示數據中關鍵問題的藍色筆記組的總結綠色筆記--識別粉色筆記所表明的關注領域的標簽Beyer和Holtzblatt強調在一兩次會議中建立整個親和圖的重要性，而不是在多次會議中建立較小的親和圖。這種長時間沉浸在數據中的做法有助于團隊迅速看到問題的廣泛范圍，并鼓勵思維模式的轉變，而不是想法的同化。在這個過程中出現的設計思想和相關問題應該包括在親和圖中。數據中的任何漏洞和需要更多信息的地方也應該被標注出來。在完成墻面后，參與者在親和圖上走動，以激發新的想法，并確定任何剩余的問題或數據中的漏洞。親和圖是一種自下而上的方法。綜合的數據也可以用來創建一個因果圖或一組描述擬議系統的典型用戶的人物形象。

在愿景規劃中，一個跨職能的團隊走到一起，創造新產品概念、服務和技術如何更好地支持用戶工作實踐的故事。愿景設計團隊從審查數據開始，以確定關鍵問題和機會。數據走訪會議之后，是小組愿景規劃會議