對話式用戶界面（CUI）是一種用于計算機的用戶界面，模擬與真人的對話。歷史上，計算機一直依賴于基于文本的用戶界面和圖形用戶界面（GUI）（如用戶按下一個后退按鈕），將用戶的期望動作轉化為計算機理解的命令。雖然是完成計算動作的有效機制，但對用戶來說，與GUI相關的學習曲線是存在的。相反，CUI為用戶提供了用他們的自然語言而不是用特定的語法命令與計算機交流的機會。為此，對話式界面使用自然語言處理（NLP），使計算機能夠理解、分析和創造人類語言的意義。與文字處理器不同，NLP考慮了人類語言的結構（即單詞組成短語；短語組成句子，傳達用戶試圖調用的想法或意圖）。人類語言的模糊性使得機器很難總是正確解釋用戶的請求，這就是為什么我們看到了向自然語言理解（NLU）的轉變。NLU允許進行情感分析和對話式搜索，這允許繼續進行提問，并在整個對話過程中保留背景。NLU允許對話界面處理人腦能夠理解的非結構化輸入，如后續問題的拼寫錯誤。例如，通過利用NLU，用戶可以首先詢問美國的人口。如果用戶再問誰是總統，搜索將轉發美國的上下文并提供適當的回答。對話界面已經成為企業以經濟有效的方式向消費者提供相關信息的一種工具。對話式界面為最終用戶提供了獲取相關的、有背景的信息的便利，而沒有通常與技術相關的復雜問題和學習曲線。雖然有各種各樣的界面品牌，但到目前為止，對話式界面主要有兩類；語音助手和聊天機器人。

語音用戶界面允許用戶通過說出命令來完成一個動作。蘋果公司的Siri于2011年10月推出，是最早被廣泛采用的語音助手之一。Siri讓iPhone的用戶只需詢問Siri就能在他們的設備上獲得信息和完成操作。在后來，Siri與蘋果的HomePod設備整合。自Siri問世以來，進一步的發展包括基于家庭的設備，如谷歌Home或亞馬遜Echo（由Alexa驅動），允許用戶通過一系列智能設備連接他們的家庭，以進一步選擇他們可以完成的實際行動。用戶現在可以關燈，設置提醒，給朋友打電話，都可以通過口頭排隊。這些利用語音助理的對話界面已經成為企業與客戶互動的一種流行方式，因為這種界面消除了客戶旅程中的一些摩擦。客戶不再需要記住他們各種賬戶的一長串用戶名和密碼；他們只需將每個賬戶與谷歌或亞馬遜鏈接一次，而那些需要等待一個小時才能問一個簡單問題的日子已經一去不復返了。

聊天機器人是一個基于網絡或移動的界面，允許用戶提出問題和檢索信息。這些信息可以是通用性質的，比如可以進行互聯網搜索的谷歌助手聊天窗口，也可以是特定的品牌或服務，讓用戶獲得有關他們各種賬戶狀態的信息。他們的后端系統的工作方式與語音助理相同，前端利用視覺界面來傳達信息。這種可視化界面對于需要與客戶進行更復雜的商業交易的公司來說是有益的，因為指示、深度鏈接和圖形都可以用來傳達答案。聊天機器人回答問題的復雜程度取決于后端的發展。

帶有硬編碼答案的聊天機器人在信息和相應技能方面的基礎較小。利用機器學習的聊天機器人將繼續發展，為更復雜的回答開發更大的內容庫。更頻繁的是，公司正在利用聊天機器人作為一種方式，將簡單的問題和交易從人類代理手中卸載。這些聊天機器人提供了協助用戶的選項，但如果對話變得過于復雜，就會直接將客戶轉給同一聊天窗口中的真人代理，這種功能被稱為人類移交，BotPenguin等聊天機器人平臺在其聊天機器人中提供了這種功能。聊天機器人自誕生以來，已經有了長足的發展和進步。現代的聊天機器人有個人