中斷科學
編輯中斷科學是一項跨學科的科學研究,關注中斷如何影響人的表現,以及制定干預措施來改善中斷造成的干擾。中斷科學是人因心理學的一個分支,產生于人機交互和認知心理學。由于在生活中無處不在,而且是一個直觀的概念,所以很少有關于中斷的正式定義。Boehm-Davis和Remington提出的一個普遍認同的定義是,中斷是指在完成工作之前暫停一個工作流,目的是返回并完成原來的工作流。中斷被認為是在多任務的范圍內,在這種情況下被稱為順序多任務。中斷的顯著特征(見任務轉換(心理學),同時進行的多任務)是存在主要任務,在完成次要中斷任務后必須返回。例如,開車時講電話一般被認為是并發多任務的一個例子;停止數據輸入任務以檢查電子郵件一般被認為是中斷的一個例子。幾乎在所有情況下,中斷都是對性能的破壞,并誘發錯誤。因此,中斷科學通常研究在高風險的工作環境中中斷的影響,如航空、醫藥和車輛操作,在這些環境中,人類的錯誤會產生嚴重的、潛在的災難性后果。中斷也被用于對安全要求不高的工作場所,如辦公室,在那里中斷可能會引起壓力、焦慮和更差的表現。
中斷科學的歷史
編輯對中斷的xxx次正式調查是由Zeigarnik和Ovsiankina在20世紀20年代作為Vygotsky圈的一部分進行的。他們在神學院的研究證明了Zeigarnik效應:人們對未完成的或被打斷的任務的記憶要好于已完成的任務。20世紀40年代,菲茨和瓊斯報告說,中斷是導致飛行員失誤和飛行事故的原因之一,并就減少這些破壞性影響提出了建議。
理論模型
編輯知識工作者
辦公室工作人員由于信息技術(如電子郵件、短信和電話)而面臨許多中斷。中斷科學的一個研究方向是研究這些技術的破壞性影響,以及如何改善這些設備的可用性和設計。根據GloriaMark的研究,知識工作者平均每三分鐘切換一次任務,一旦分心,工作者可能需要近半小時來恢復原來的任務。馬克對辦公室工作人員進行了一項研究,結果顯示,在被打斷之前,每個員工在任何特定的項目上只花了11分鐘。Kelemen等人的研究表明,一個程序員團隊每天通過Skype技術支持聊天被打斷多達150次,但這些打斷可以通過引入調度員角色和知識庫來減少。
中斷科學的通知
編輯越來越依賴信息技術帶來的主要挑戰之一是它們會向用戶發送通知,而不考慮當前的任務需求。回復通知妨礙了任務的執行和恢復到手頭原有任務的能力。此外,即使只是知道自己收到了通知,也會對持續注意力產生負面影響。對于這個問題,已經提出了幾個解決方案。一項研究建議完全禁用電子郵件通知。其缺點是,這可能會誘使人們不斷需要檢查他們的電子郵件賬戶。事實上,完全取消通知可能會導致人們花更多時間檢查他們的電子郵件。沒有電子郵件通知通常被認為是適得其反的,因為在長時間的電子郵件檢查之后,需要有補給時間。另外,也有一些人試圖設計一些軟件應用程序,在確定有工作休息的時候提供通知,或者根據通知的相對重要性進行分類(例如Oasis)。
研究還調查了相關中斷的影響,發現與當前任務相關的通知比不相關的通知的破壞性要小。當在快速和刺激驅動的任務(如打字、按按鈕或檢查搜索結果)中收到即時信息時,整體任務表現受到xxx影響。有限制的推遲是一種有限制的通知方法,需要用戶在訪問通知之前等待規定的時間,以減少中斷和生產力下降的數量。這種技術被用于旨在提供更平靜和更少干擾的工作空間。如果用戶很忙,警報和通知就會被放在一邊,只有當用戶在不損害其工作的情況下接收通知時才會被傳遞。
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