幫助臺是通常為電子或計算機問題提供幫助和信息的部門或個人。 在 20 世紀 90 年代中期，羅伯特戈登大學的伊恩米德爾頓的研究研究了組織幫助臺的價值。 它發現價值不僅來自對用戶問題的反應性響應，還來自服務臺每天與眾多客戶或員工溝通的獨特地位。 在技術問題、用戶偏好和滿意度等領域獲得的信息對于其他信息技術單位的規劃和開發工作可能很有價值。

大型幫助臺有一個人或團隊負責管理傳入的請求，稱為問題； 它們通常稱為隊列管理器或隊列主管。 隊列管理器負責問題隊列，可以根據幫助臺的規模或結構以各種方式設置問題隊列。 通常，大型幫助臺有幾個在處理不同問題方面經驗豐富的團隊。 隊列管理器將根據提出的問題類型將問題分配給其中一個專業團隊。 一些幫助臺可能有帶 ACD 拆分的電話系統，以確保有關特定主題的電話能夠轉接到具有必要經驗或知識的分析師。