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技術支持（縮寫為技術支持）是公司提供的呼叫中心類型的客戶服務，旨在為注冊用戶提供有關其技術產品問題的建議和幫助。 傳統上通過電話完成的技術支持現在可以在線或通過聊天進行。 目前，大多數大中型公司都將其技術支持業務外包。 許多公司都提供討論區供其產品的用戶進行互動； 這樣的論壇使公司能夠在不失去客戶反饋的好處的情況下降低他們的支持成本。

隨著現代技術的日益普及，對技術支持的需求也越來越大。 許多組織將其技術支持部門或呼叫中心設在成本較低的國家或地區。 戴爾是 2001 年首批將其技術支持和客戶服務部門外包給印度的公司之一。專門為其他組織提供技術支持的公司也有所增長。 這些通常被稱為 MSP（托管服務提供商）。

對于需要提供技術支持的企業，外包可以讓他們保持服務的高可用性。 此類需求可能源于白天的通話量高峰、新產品或維護服務包的推出導致的高活動期，或者需要以低成本為客戶提供高水平的服務。 對于需要技術支持資產的企業，外包可以讓他們的核心員工更加專注于他們的工作，以保持生產力。 它還使他們能夠利用技術知識基礎和經驗可能超出業務范圍的專業人員，從而為員工提供更高水平的技術支持。

技術支持通常細分為層級或級別，以便更好地服務于企業或客戶群。 企業用于組織其技術支持團隊的級別數取決于企業對充分服務其客戶或用戶的能力的需求。 提供多層支持系統而不是一個一般支持組的原因是為了以最有效的方式提供xxx的服務。 組織結構的成功取決于技術人員對其責任和承諾級別的理解、他們對客戶響應時間的承諾，以及何時適當地將問題升級到哪個級別。 一個共同的支持結構圍繞著一個三層的技術支持系統。 遠程計算機修復是一種通過遠程桌面連接解決軟件相關問題的方法。

一級專家的xxx項工作是收集客戶的信息，并通過分析癥狀和找出根本問題來確定客戶的問題。 在分析癥狀時，技術人員必須確定客戶試圖完成什么，這樣才不會浪費時間去嘗試解決癥狀而不是問題。

一旦確定了潛在問題，專家就可以開始對可用的可能解決方案進行分類。 該組的技術支持專家通常處理簡單明了的問題，同時可能使用某種知識管理工具。 這包括故障排除方法，例如驗證物理層問題、解決用戶名和密碼問題、卸載/重新安裝基本軟件應用程序、驗證正確的硬件和軟件設置，以及協助瀏覽應用程序菜單。 此級別的人員對產品或服務有基本到一般的了解，可能并不總是具備解決復雜問題所需的能力。 盡管如此，該小組的目標是在發現有必要將問題升級到更高級別之前處理 70-80% 的用戶問題。

Tier II（或 Level 2，縮寫為 T2 或 L2）是比 Tier I 更深入的技術支持級別，因此成本更高，因為技術人員在特定產品或服務方面更有經驗和知識。 它是 2 級支持、支持熱線 2、行政級別支持以及表示高級技術故障排除和分析方法的各種其他標題的同義詞。 這一知識領域的技術人員負責協助一級人員解決基本技術問題，并通過確認問題的有效性和尋找與這些更復雜問題相關的已知解決方案來調查高級問題。 然而，在故障排除過程之前，技術人員檢查工作訂單以了解已經完成的工作很重要。