運營管理與維護或運營、管理和維護（OA&M 或 OAM）是與運營、管理、管理和維護任何系統相關的過程、活動、工具和標準。 這通常適用于電信、計算機網絡和計算機硬件。

具體而言，以太網操作、管理和維護 (EOAM) 是用于安裝、監控和故障排除以太網城域網 (MAN) 和以太網 WAN 的協議。 它依賴于 OSI 模型數據鏈路層中一個新的可選子層。 該協議涵蓋的 OAM 特性包括發現、鏈路監控、遠程故障檢測、遠程環回

• 故障管理和性能監控 (ITU-T Y.1731) - 定義性能監控測量，例如幀丟失率、幀延遲和幀延遲變化，以協助 SLA 保證和容量規劃。 對于故障管理，該標準定義了連續性檢查、環回、鏈路跟蹤和警報抑制（AIS、RDI），以便在運營商網絡中進行有效的故障檢測、驗證、隔離和通知。
• 連接故障管理 (IEEE 802.1ag) - 為企業和運營商網絡中的故障管理功能定義了標準化的連續性檢查、環回和鏈路跟蹤。 該標準還將網絡劃分為 8 個分層管理域。
• 鏈路層發現 (IEEE 802.1AB) - 定義所有提供商邊緣 (PE) 的發現，這些邊緣支持公共服務實例和/或所有邊緣設備和 P 路由器的發現）對于單個網絡域是公共的。
• 以太網在 IEEE 802.3ah 中定義的xxx英里以太網接入鏈路監控和故障排除機制。 具體來說，它定義了用于發現、遠程故障指示、遠程和本地環回以及狀態和性能監控的工具。
• 以太網保護切換 (ITU G.8031) - 將類似于 SONET APS/SDH MSP 的保護切換引入以太網中繼。

OAMP，傳統上是 OAM&P，代表操作、管理、維護和供應。 近年增加的“T”代表故障排除，反映其在網絡運行環境中的使用。 該術語通常用于描述學科的集合，以及給定公司用來跟蹤這些事物的任何特定軟件包或功能。

雖然這個術語和概念起源于有線電話世界，但該學科（如果不是這個術語）已經擴展到其他領域，在這些領域中完成相同種類的工作，包括有線電視和互聯網服務和網絡運營的許多方面 . '以太網 OAM' 是另一個最近使用該術語的概念。

操作包括自動監控環境、檢測和確定故障以及提醒管理員。 管理通常涉及收集性能統計數據、用于計費的會計數據、使用使用數據進行容量規劃以及維護系統可靠性。 它還可能涉及維護用于確定定期計費的服務數據庫。維護涉及升級、修復、新功能啟用、備份和恢復數據以及監控媒體健康狀況。 主要任務是診斷和故障排除。 配置是用戶帳戶、設備和服務的設置。

盡管它們都針對同一組市場，但 OAMP 涵蓋的范圍遠遠超過 FCAPS 所針對的五個特定領域（有關更多詳細信息，請參閱 FCAPS；該術語過去在非電信環境中比 OAMP 更受歡迎）。 在 NOC 環境中，OAMP 和 OAMPT 越來越多地用于描述問題管理生命周期 - 特別是隨著運營商級以太網的出現，電信術語越來越多地嵌入到傳統的 IP 術語世界中。

O - 操作A - 管理M - 維護P - 供應T - 故障排除

基本上，這些是您在正常網絡操作期間使用的過程。

它們是日常組織程序：交接、升級、重大問題管理、召集、支持程序、定期更新，包括電子郵件和會議。 在此部分組中，您會找到諸如每日檢查表、待命和輪班輪值表、呼叫響應和開票程序、制造商文檔（如技術規范和操作員手冊）、OOB 程序等內容

這些是日常運營所必需的支持程序——例如常用密碼、設備和工具訪問、組織形式和時間表、會議紀要和議程以及客戶服務報告。

這不一定是“網絡管理員”，也是“網絡操作管理員”。

如果不完成將影響服務或系統操作的任務。