預約掛號

　　特點介紹

由于就診觀念、醫院資金、技術平臺等原因,預約服務在推行過程中,也出現了一些問題,諸如掛號成功率低、爽約率高、難以真正遏制“號販子”等,特別是由于需要醫院提供更多的人力、物力和財力,增加了醫院的運作成本。因此,一些醫院嘗試引入第三方機構來進行預約掛號,甚至有醫院取消了自身的預約系統。如果說出于成本和技術的考慮,這些合作也無可厚非,但是其中越來越明顯的（圖）預約掛號商業化傾向卻值得憂慮。

　　天下沒有免費的午餐,各種名號的公司與醫院“合作”,目的當然在于牟取利潤。于是預約服務便附加了各種費用,由于缺乏統一標準,高額的預約服務費便在所難免。作為公益性機構,醫院把部分稀缺優質公共醫療資源提供給合作公司,允許其收取服務資費,這種做法是否妥當本身就值得商榷。而合作公司對號源的截流,勢必造成排隊號源減少和普通百姓掛號“難上加難”。

　　據上述醫院負責售卡的工作人員介紹:“如果購買xxx種卡不敢你就診時不排隊,但購買后兩種卡,能你就診不用排隊,最多等一兩個人看完即可。”這種優先權方便了掏了錢的部分求醫者,卻侵害了未交費預約患者的利益,了公平原則。在這種缺乏透明度的商業合作關系中,收取的高額服務費如何分配,醫院在合作公司和普通患者中間所扮演什么角色,都難免使人有所懷疑。商業味道如此濃郁的“預約服務”,不僅離“便民服務”的初衷漸行漸遠,而且有把屢禁不絕的號販子“化”、“集團化”之嫌。

　　 社會爭議

　　天津兒童病專科醫院，只要購買一張由一家公司發售的預約卡，即可一個電話 掛到中意專家號，還可享受“加塞兒”就診待遇。 爭議隨之引發。贊同者認為這種商業化操作模式是便民之舉，反對者則直斥這種做法是“號販子集團化”。

　　—樣患者兩種待遇

在天津兒童病專科醫院，這里正在推銷價格分別為68元、158元和3600元但不含正常掛號費的就醫“便捷卡”、“卡”和“貴賓卡”。“便捷卡”可享受各1次知名和非知名專家加急預約服務，“卡”可享受4次知名和8次非知名專家預約、1次貴賓休息室等服務，“貴賓（圖）預約掛號卡”則可享受一年內專家預約和貴賓休息室不限次、及上海兒童醫院專家預約各1次等服務，但僅限1人使用。

　　在醫院內負責售卡的工作人員介紹:“如果購買xxx種卡不敢你就診時不排隊，但購買后兩種卡，能你就診不用排隊，最多等一兩個人看完即可。” 這些預約卡由愛康國賓集團公司發售。 在這家醫院二樓，擠滿了焦急排號候診的孩子和家長，很多家長不得不抱著孩子坐在樓梯上，導診臺上放著厚厚一摞病歷，而預約者卻可不必如此“”，導診人員特意安排部分診室門口一般2人候診，預約者可插在他們身后馬上就診，又不容易被其他候診者注意到。 愛康國賓集團公司專設的貴賓休息室內，沙發、電視一應俱全，十分舒適，“貴賓”患者可在里面輸液，與外面的擁擠和嘈雜形成鮮明對比。 愛康國賓集團公司擁有全國xxx的就醫電子掛號系統，與400多家醫療機構建立合作網絡，可預約主要城市幾萬名專診號，不僅可為一般交費客戶預約掛號，而且還為自有體檢等業務的大客戶員工提供此項服務。

　　解決“掛號難”豈能靠公開叫賣緊缺公共醫療資源

（圖）某醫院，凌晨等待掛號的人打起了地鋪。

　　近年來，大醫院門診人數持續上升，供需矛盾日益突出，專家號更是“一號難求”。掛號難讓一些人嗅到“商機”，不僅有號販子活躍在大醫院高價倒號，而且各種名號的公司也開始紛紛與醫院“合作”，推出預約掛號業務，愛康國賓集團公司就是其中之一。

　　愛康國賓集團公司華東區健康事業部主管王蘇紅表示，公司的預約掛號服務與號販子行為有本質區別，是便民利民的好措施。公司僅在天津兒童病專科醫院就發展了2000余名預約卡客戶，極大節約了客戶的掛號和就診時間，幫助緩解了掛號難和看病難，并能有效遏制號販子投機行為，更加高效合理配置緊缺資源。她說，公司收費是因為要為此進行網絡等預約服務設施的建設。

　　當被問及這是否會加劇普通百姓排隊“掛號難”時，王蘇紅說:“每個專家每天接診也就二三十人，即便全留給排隊的也不夠呀，還不如通過預約方便百姓，有時間的排隊，沒時間的就花錢買卡預約。” 天津兒童病專科醫院院辦主任孫新認為，通過引入第三方機構推行預約掛號，很大程度上減輕了醫院壓力，方便了求醫者，醫院并沒有從中獲利。

　　然而更多人卻對這種商業化操作表示質疑。市民吳旭說，公立醫院專家號是稀缺優質公共資源，公司每天截留部分號源，是方便了部分求醫者，但勢必造成排隊號源減少和普通百姓掛號“難上加難”，顯然有失公平，可以說是把屢禁不絕的號販子“化”、“集團化”了。

（圖）預約掛號

有專家認為，公司與醫院合作推行有償“約號”并提供優先就診，無疑加劇普通百姓看病難，造成稀缺公共醫療資源分配不公。 南開大學管理學院副教授蔡聲霞說，公立醫院是國家醫療資源配置的一種方式，長期享受政策、財政、人才傾斜，其醫療資源應屬于公共資源，公平性十分重要。如果真想讓預約掛號成為便民之舉，應在加大投入基礎上由衛生部門和醫院免費提供，而不是引進第三方商業公司推行有償“約號”，人為安插一道多掏百姓口袋的程序。

　　“預約掛號商業化，還出近年來公立醫院公益性淡化和公平性降低問題。”天津市社科院輿情所副所長陳悅生認為，隨著醫療體制的深入，公立醫院大量經費支出必須靠創收，一些公立醫院開始過度追求經濟效益，出現公益性淡化、公平性削弱的問題。 醫療核心應是解決百姓反映強烈的看病難、看病貴問題，公立醫療機構應突出公益性，而不是營利性，其中關鍵還要承擔更大責任和進行更大投入，而不是讓公立醫院走市場化道。

　　 預約掛號的常見問題

　　一、通過什么方式可以預約掛號?

　　可通過多種途徑享受到我們提供的服務：網上預約掛號、電話人工預約掛號、電話自助語音與手機預約掛號。

　　深度預約掛號網是省的預約診療服務平臺，可通過電話、上網、現場預約，首次預約須通過指定電話進行實名登記。淘醫網是國內xxx醫生自主型預約平臺，只要網上預約成功，憑著短信驗證碼就可以直接去看病了。

　　二、預約掛號收費是否與醫院一致?

　　掛號費用完全一致。

　　三、一次最多可以預約幾個號?

　　對同一專家，同一天只允許掛一個號，對應身份名制。如果用戶使用虛假身份證惡意掛號，預約將被系統，或者預約成功但是無法正常取號就醫。

　　四、按出診時間一定預約到專家號嗎?取到號的專家一定會按時出診嗎?

　　一般是可以的，但如果專家出診時間有調整，或者臨時停診而沒有在掛號系統及時更新，可能會出現預約提交后取號失敗的情況發生。

　　取到號情況下，專家基本會按時出診，也不排除專家臨時有事，不能按時出診，但這種情況很少出現。這時可以考慮換其它專家，或取消此次約號，具體情況要視醫院的實際情況而定。

　　 相關

　　隨著信息化的發展,通過電話、網絡等新形式開展預約服務來分流患者、節省時間將是大勢所趨。而在新一輪醫改中,通過建立穩定的經費保障機制,遏制醫療機構的創收傾向,落實基本醫療衛生的公益性質是一項重要內容,這也給規范和完善掛號預約提供了良好契機。加大資金投入和技術支持,探索建立、透明的預約掛號機制,真正使廣大患者享受到方便和快捷,才是百姓真正翹首以待的。

　　 免費預約掛號平臺

　　淘醫網為國內xxx醫生自主型預約平臺。淘醫網學習借鑒國外醫療服務模式，結合我國就醫現狀，xxx國內新型預約服務平臺。力求為用戶提供真實、誠信、有耐心的好醫生，方便就近就醫；同時幫助醫生建立一體化個人品牌，借助預約及金搭建醫患雙方可信的線上及線下服務關系。

　　淘醫網所提供的并不只是一個預約服務的平臺，而是通過打造一個公平、客觀的醫生信用系統來幫助患者找到合適的醫生，并幫助醫生建立起自己的個人品牌，增加醫生與患者之間更多的交流、信任，以緩解醫患關系的與緊張，提高醫生的服務意識，構建一個能有效解決醫療誠信問題的服務平臺，通過這樣一個平臺來幫助推動醫療行業的.

　　淘醫網提供一個信息與互動平臺，讓患者在平臺上就近查找到感興趣的醫生，通過平臺了解醫生全面資料，并通過醫生以往的預約記錄和評價來了解醫生的技術、服務以及其他患者關心的信息，進而通過在線平臺與醫生進行交流，建立就診前的相互信任。之后，患者通過淘醫網的預約，憑著短信驗證碼就可以直接去看病了。

　　 常見問題

一、通過什么方式可以預約掛號?

　　可通過多種途徑享受到我們提供的服務：網上預約掛號、電話人工預約掛號、電話自助語音與手機預約掛號。

　　深度預約掛號網是省的預約診療服務平臺，可通過電話、上網、現場預約，首次預約須通過指定電話進行實名登記。

　　現在網上預約掛號很流行，根據你所在的城市不同：

　　深圳最主流的網上預約掛號網：就醫160

　　廣州最主流的網上預約掛號網：就醫160

　　最主流的網上預約掛號網：市預約掛號統一平臺

　　上海最主流的網上預約掛號網：掛號網

　　其他2、3線可以參照以上3家網絡預約掛號平臺。

　　二、預約掛號收費是否與醫院一致?

　　掛號費用完全一致。

　　三、一次最多可以預約幾個號?

　　對同一專家，同一天只允許掛一個號，對應身份名制。如果用戶使用虛假身份證惡意掛號，預約將被系統，或者預約成功但是無法正常取號就醫。

　　四、按出診時間一定預約到專家號嗎?取到號的專家一定會按時出診嗎?

　　一般是可以的，但如果專家出診時間有調整，或者臨時停診而沒有在掛號系統及時更新，可能會出現預約提交后取號失敗的情況發生。

　　取到號情況下，專家基本會按時出診，也不排除專家臨時有事，不能按時出診，但這種情況很少出現。這時可以考慮換其它專家，或取消此次約號，具體情況要視醫院的實際情況而定。