營銷是研究和管理的交換?關系。這是識別，預期和滿足客戶需求的業務流程。由于營銷用于吸引顧客，因此它是業務管理和商務的主要組成部分之一。營銷人員可以將產品定向到其他業務（B2B營銷）或直接定向到消費者。

無論向誰進行營銷，都有幾個因素，包括營銷人員將使用的觀點。這些市場定位決定了營銷人員將如何進入營銷計劃階段。這導致了營銷組合，該組合概述了產品的詳細信息及其銷售方式。這又可能會受到產品周圍環境，市場營銷研究和市場研究^[9]的結果以及產品目標市場的特征的影響。

一旦確定了這些因素，營銷人員就必須決定將使用哪種方法來營銷產品。該決定基于計劃階段分析的因素以及產品在產品生命周期中的位置。

市場營銷被美國市場營銷協會定義為“活動，機構集和過程，用于創建、交流、交付和交換對客戶、合作伙伴和整個社會有價值的產品”。該術語是從最初的含義發展而來的，從字面上指的是與待售商品一起進入市場。從銷售流程工程的角度來看，營銷是“與旨在實現客戶興趣和滿意度的業務其他功能相互關聯和相互依賴的一組流程”。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）將營銷定義為“通過交流過程滿足需求”。和十年之后將其定義為“一個社會和管理過程，個人和團體通過與他人創造，提供和交換價值產品來獲得他們想要和需要的東西。”

該市場的特許營銷定義為“負責識別，預測和盈利滿足客戶需求的管理過程”。類似的概念是基于價值的營銷，它指出了營銷在促進股東價值增長中的作用。在這種情況下，營銷可以定義為“通過與尊貴的客戶發展關系并創造競爭優勢來尋求最大化股東回報的管理過程”。

過去，營銷實踐往往被視為創意產業，其中包括廣告，發行和銷售。但是，由于市場營銷的學術研究廣泛使用社會科學，心理學、社會學、數學、經濟學、人類學和神經科學，因此該專業現已被廣泛認為是一門科學，使眾多大學可以提供科學碩士學位。 （MSc）程序。

營銷過程是將產品推向市場的過程，包括以下步驟：廣泛的市場研究；市場定位和市場細分?;?確定分銷，定價和促銷策略；制定溝通策略；預算；并展望長期的市場發展目標。營銷過程的許多部分（例如產品設計、藝術總監、品牌管理、廣告、入站營銷、文案寫作等）涉及對創意藝術的使用。

市場營銷的兩個主要部分是企業對企業（B2B）營銷和企業對消費者（B2C）營銷。

B2B營銷涉及將其產品營銷給將產品用于消費以外用途的團體或個人的企業。

通過B2B營銷銷售的產品示例包括：

• 主要設備
• 輔助設備
• 原料
• 組成部分
• 加工材料
• 耗材
• 商業服務

B2B產品購買者的四個主要類別是：

• 生產者-使用B2B營銷銷售的產品制作自己的商品
• 經銷商-購買B2B產品以通過零售或批發場所進行銷售
• 政府-購買用于政府項目的B2B產品
• 機構-使用B2B產品繼續運行

B2C營銷涉及將產品推銷給將這些產品用于個人消費的企業。公眾看到的營銷材料是B2C營銷材料，因為營銷人員試圖說服客戶購買供其個人使用的產品。

B2B和B2C營銷的不同目標導致B2B和B2C市場的差異。這些市場的主要區別是需求、購買量、客戶數量、客戶集中度、分布、購買性質、購買影響力、談判、對等、租賃和促銷方式。

• 需求：之所以得出B2B需求，是因為企業根據對最終消費產品的需求量來購買產品。企業根據客戶的需求購買產品。B2C需求是最主要的，因為客戶根據自己的需求購買產品。
• 購買量：企業大量購買產品以分發給消費者。消費者購買適合個人使用的小批量產品。
• 客戶數量：要投放市場的企業要比直接消費者少。
• 客戶集中度：專注于特定市場的企業往往在地理位置上集中，而從這些企業購買產品的客戶則不集中。
• 分銷：B2B產品直接從產品的生產商轉移到業務，而B2C產品必須另外通過批發商或零售商。
• 購買性質：B2B采購是由專業買賣雙方完成的正式過程，而B2C采購則是非正式的。
• 購買影響：B2B采購受質量控制，會計和物流等各個部門的多人影響，而B2C營銷僅受進行購買的人（可能還有其他一些人）影響。
• 談判：在B2B營銷中，通常接受降低價格或增加利益的談判，而在B2C營銷中（尤其是在西方文化中），價格是固定的。
• 互惠：企業傾向于從出售給他們的企業中購買商品。例如，一家銷售打印機墨水的企業更有可能從購買該企業打印機墨水的供應商那里購買辦公椅。在B2C營銷中，不會發生這種情況，因為消費者也不在銷售產品。
• 租賃：企業傾向于租賃昂貴的物品，而消費者傾向于儲蓄以購買昂貴的物品。
• 促銷方式：在B2B營銷中，最常見的促銷方式是個人銷售。B2C營銷主要使用促銷、公共關系、廣告和社交媒體。

營銷組合是用于指導營銷決策的基礎工具。營銷組合代表了營銷人員可以用來將其產品或服務推向市場的基本工具。它們是管理營銷的基礎，營銷計劃通常專門介紹營銷組合。

傳統的營銷組合涉及四個廣泛的營銷決策級別，即：產品、價格、促銷和位置。

產品

營銷的產品方面涉及實際商品或服務的規范，以及它與最終用戶的需求之間的關系。產品元素包括產品設計、新產品創新、品牌、包裝、標簽。產品的范圍通常包括支持元素，例如保修、保證和支持。品牌管理是產品管理的關鍵方面，是指傳達產品，品牌或公司的品牌標識的各種方法。

價錢

這是指為產品設置價格的過程。價格不必是貨幣；它可以僅僅是為產品或服務交換的東西，例如時間，精力或注意力，或消費者為了獲得產品或服務而做出的任何犧牲。價格是消費者為某種產品支付的費用（無論是否為貨幣）。定價方法屬于定價科學領域。

放置（或分配）

這是指產品如何到達客戶手中。分銷渠道和中介機構，例如批發商和零售商，使客戶能夠方便地訪問產品或服務。第三個P有時也稱為“ 放置”或“ 放置”，指的是銷售產品或服務的渠道（例如，在線與零售），地理區域或行業，細分市場（年輕人、家庭、商人）等等，還指的是產品銷售所處的環境如何影響銷售。

晉升

這包括營銷傳播的所有方面；廣告、促銷、包括促銷教育、公共關系、個人銷售、產品展示、品牌娛樂、活動營銷、貿易展覽和展覽。第四個P專注于提供消息以從消費者那里得到響應。該消息旨在說服或講述一個故事以提高意識。

4P方法的局限性之一是其內部視角的強調。由內而外的方法是傳統的計劃方法，組織在此方法中確定其期望的目標和目的，而這些目標通常是基于始終完成的工作。營銷的任務然后成為“銷售”組織的產品和消息給“外部”或外部利益相關者的任務之一。相反，從外而內的方法首先試圖了解消費者的需求。

從模型構建的角度來看，這4個P引起了許多批評。設計良好的模型應顯示明確定義的類別，這些類別是互斥的，沒有重疊。然而，4 Ps模型具有廣泛的重疊問題。幾位作者強調了第四個P的混合性質，提到了兩個重要方面的存在：“溝通”（一般性和信息性溝通，例如公共關系和公司溝通）和“促銷”（說服性溝通，例如廣告和直銷）。某些營銷活動（例如個人銷售）可以歸類為促銷或場所（即分配）元素的一部分。某些定價策略（例如促銷定價）可以歸類為價格變量或促銷變量，因此也表現出一些重疊。

其他重要的批評包括營銷組合缺乏戰略框架，因此不適合用作計劃工具，尤其是在無法控制的外部因素是營銷環境的重要方面的情況下。

為了克服4P模型的不足，一些作者建議對原始模型進行擴展或修改。在服務營銷等案例中，通常包括對四個P的擴展，在這些案例中，獨特的特征（即無形性、易腐性、異質性和生產與消費的不可分割性）需要額外的考慮因素。發現其他擴展對于零售營銷，工業營銷和互聯網營銷是必要的。

包括“人員”，“過程”和“物理證據”，并且經常用于服務營銷^[46]已發現在零售營銷，工業營銷和互聯網營銷中還需要其他擴展。

• 客戶在推銷產品時所處的實際環境
• 與客戶互動的人員服務人員和其他客戶。這些人構成了整體服務體驗的一部分。
• 流程-處理訂單，滿足客戶和交付服務的方式
• 實物證據-客戶在購買廣告產品之前遇到的實際營銷示例
• 生產力-使用盡可能少的資源為消費者提供優質產品的能力

為了應對營銷中環境和技術的變化以及對4P方法的批評，4C已成為一種現代營銷組合模型。

消費者（或客戶）

消費者是指將獲得產品的個人或團體。該模型的這一方面側重于滿足消費者的需求。

成本

成本是指交換產品所交換的東西。成本主要包括產品的貨幣價值。成本還指消費者為了獲得產品而必須犧牲的任何其他東西，例如花費在運輸上的時間或金錢以獲取產品。

方便

就像4Ps模型中的“放置”一樣，便利性是指產品將在哪里銷售。但是，這不僅指實體商店，而且還指該產品是親身還是在線購買。便利性方面強調使消費者盡可能容易地獲得產品，從而使他們更有可能這樣做。

通訊

就像4Ps模型中的“促銷”一樣，溝通是指消費者如何了解產品。與促銷不同，傳播不僅指廣告的單向傳播，還指通過社交媒體獲得的雙向傳播。

營銷計劃領域涉及為公司的營銷活動制定計劃。營銷計劃也可以與特定產品以及組織的整體營銷策略有關。組織的營銷計劃過程是從其整體業務戰略中得出的。因此，當高層管理人員制定公司的戰略方向/任務時，預期的營銷活動將納入此計劃。

在總體戰略營銷計劃中，該過程的各個階段如下：

• 使命宣言
• SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析
• 營銷目標
• 有針對性的營銷策略
• 營銷組合
• 實施

如前所述，公司的高級管理人員將制定公司的一般業務策略。但是，將在整個公司的不同環境中解釋和實施此通用業務策略。

在公司一級，營銷目標通常具有廣泛的基礎，并且與公司短期，中期或長期的總體愿景有關。例如，如果某人描繪了一組公司（或一家企業集團），那么高層管理人員可能會說該組的銷售額應在十年內增長25％。

一個戰略業務單元（SBU）是公司內部的子公司，一個給定的市場/行業內一種參與。SBU將采納公司戰略，并將其調整為適合其自身特定行業的戰略。例如，SBU可能參與體育用品行業。因此，它將確定如何實現體育用品的額外銷售，以滿足整體業務戰略。

該功能級別涉及事業部內各部門，如市場營銷，財務，人力資源，生產等功能層面將采取SBU的戰略，并確定如何完成SBU自己的目標市場。為了再次以體育用品行業為例，營銷部門將制定營銷計劃，戰略和溝通方式，以幫助SBU實現其營銷目標。

在產品生命周期（PLC）是一種用于營銷經理衡量一個產品的進步，特別是與累積一段時間的銷售或收入的工具。PLC基于一些關鍵假設，包括：

• 給定的產品將具有引入，成長，成熟和衰落階段
• 沒有產品能xxx地持續在市場上
• 公司必須根據產品在PLC上的位置采用不同的策略

在介紹階段，將產品投放市場。為了刺激銷售/收入的增長，為了提高對所討論產品的認識，廣告的使用可能會很高。

在增長階段，產品的銷售/收入在增加，這可能會刺激更多的營銷交流以維持銷售。越來越多的參與者進入該市場，以收獲該行業正在產生的明顯高利潤。

當產品到期時，產品開始趨于穩定，進入市場的參與者越來越多，產品價格也隨之下降。企業可以利用促銷手段來提高銷售額。

在下跌期間，對商品的需求開始減少，并且該公司可能會選擇停止生產該產品。如果產品的收入來自生產效率的節省，而不是商品/服務的實際銷售額，那就是這樣。但是，如果產品服務于特定市場或與另一產品互補，則盡管可能會產生低水平的銷售/收入，但它可能會繼續制造該產品。