網絡口碑營銷

網絡口碑營銷

傳播學理論認為，受眾對于信息的接受是定量限額的，因此在接受過程中具有選擇性和過濾性。只有讓受眾感到親切或熟悉的信息源，才能獲得更多的關注和認知機會。從心理學 href="index.php?doc-innerlink-%E5%B9%BF%E5%91%8A%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6">廣告心理學的角度來看，消費者對廣告的反應具有明顯的選擇性和局限性，由于知覺容量的有限，消費者并不能感受到呈現在其眼前的所有廣告。在外來刺激超出人們的正常閾限值時，消費者就會從心理上對一部分刺激產生排斥。因此，過度投放廣告進行營銷 href="index.php?doc-innerlink-%E8%BD%B0%E7%82%B8%E5%BC%8F%E8%90%A5%E9%94%80">轟炸式營銷的推廣手段是否真正產生響應的價值已經被越來越的聲音質疑，而利用網絡特點進行的口碑營銷的價值正日益被業界所重視。

互聯網的作用遠不止產品銷售本身，它其實也是一個公共論壇，消費者在此交流他們最直接的想法，這些信息往往對企業品牌有著巨大的影響。口碑營銷實際上早已有之，地方特產、老字號廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含

網絡口碑營銷

有口碑營銷的因素。網絡營銷則是互聯網興起以后才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發育的適宜外部環境。或者，也可以把其概括為：網絡口碑營銷是指消費者或網民通過網絡（如論壇、博客、播客、相冊和A2%91">視頻分享網站等）渠道分享的，對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體的信息內容。

“網絡口碑——IWOM”所探尋的也正是WEB2.0時里網絡中最有效的傳播模式。IWOM網絡口碑在國際上已經盛行了很久，美國甚至有WOMMA協會來對此領域進行專門的權威的探討。不過目前位置，網絡口碑還只是傳統廣告媒體傳播的有效補充，其模式和傳播信息形勢的特定性，還不足以使其成為完成品牌塑造的主導傳播方式，但是不可置疑的，IWOM網絡口碑有著傳統廣告不可比擬的優勢，他對于一個品牌知名度和美譽度的改變是潛移默化的，也是深入人心的。

網絡口碑營銷

美國墨西哥州高原地區有一位名叫楊格的蘋果園主，是個很有創新精神的經營能手。有一次在蘋果成熟期來了一場特大冰雹，把結滿枝椏的大紅蘋果打得遍體鱗傷。面對已經預訂的9000噸銷售合同和創傷嚴重的滿園蘋果，他心事重重的在園里踱著步子，隨手拾起一個打落在地的蘋果咬了一口，發現雹打后的蘋果肉竟是更清香撲鼻，甜脆爽口，這時一個絕妙的主意就在他腦子里蹦出。他命令手下立即把蘋果包裝發運出去，在每只箱里附上一張紙片：這批貨個個帶傷，但請看好，這是冰雹打的痕，是高原地區蘋果的特殊標記；這種蘋果，果緊肉實，具有妙不可言的果糖 href="index.php?doc-innerlink-%E6%9E%9C%E7%B3%96">果糖味道。從此，人們接受了高原蘋果，甚至還專門要求提供帶痕的蘋果。企業需要創新，企業營銷更應當創新。自改革開放以來，中國企業營銷引進了西方的企業營銷理論與方法，基本上走的是一條以模仿為主的路子。進入21世紀后，由于買方市場的形成和我國加入WTO，加上知識經濟的挑戰和可持續發展的要求，營銷創新已成了中國企業發展的必然選擇。網絡口碑營銷的崛起，正是企業營銷創新中觀念創新、策略創新、方法創新和市場創新的具體表現。

 應運而生的環境

網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。口碑營銷實際上早已有之，地方特產、老字號廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網絡營銷則是互聯網興起以后才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發育的適宜外部環境。和諧社會建設是新營銷模式產生的社會環境。社會的確定性是和諧社會建設的一個重要目標，而信息的完全、流通與對稱，則是社會確定性的保證。政府現下大力要做的一項工作，就是想方設法開放信息，傳播信息，使政府與百姓之間、政府與企業之間、企業與企業之間、百姓與百姓之間及社會各主體之間的信息盡量對稱，讓社會變為更加確定，讓各主體所作的大小決策更易成功與有效。而網絡口碑營銷的新模式，則正是使企業與消費者之間信息趨向對稱的良好渠道。

信息化經濟是新營銷模式產生的經濟環境。在信息時代，由于信息對價值創造的重要性越來越凸現，信息本身也就成為有價值的產品和服務。企業不僅要能及時得到自己所需的準確信息，還要把自己的信息準確地發布給預定的目標對象。但不管企業采用的是“推式”還是“拉式”的信息傳遞戰略，都還是單向“你聽我說”式的把自己信息強送到消費者面前。而消費者在魚龍混雜的企業信息面前，只想能迅速有效地得到自己所需的真實信息。正是迎合了消費者的這種迫切需求，以雙向互動為特征、以真實可信為基調的網絡口碑營銷應運而生，成了既受企業青睞又受消費者歡迎的網絡營銷新模式。 

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 現況多種形式并舉

在網絡博客火爆以后，有些聰明的廣告主將產品無償提供給博客用戶試用，并讓他們把對產品使用的體驗、感受寫成博客文章發表，讓大家共享，這大概是網絡口碑營銷的最初形式。隨后，國內互聯網上出現了幾種網絡口碑營銷的不同平臺：一是電子商務網站自我服務式的口碑營銷板塊，主要發布經歷過網上交易的消費者的口碑信息，以給新買家以購物指導，如淘寶網的“購物指南”。二是專注提供日常生活類口碑信息與相應服務（＋本地生活搜索＋分類信息等）的網站，如大眾點評網、口碑網 href="index.php?doc-innerlink-%E5%8F%A3%E7%A2%91%E7%BD%91">口碑網。三是通過社區網站或網站的社區，聚合網友提供某類或幾類商品的口碑信息以服務于用戶，如螞蟻社區網。還有就是專事口碑信息搜索的網站。像品商網，除了自身分類聚合消費者的口碑信息外，還提供了商評垂直搜索功能，以方便用戶快速準確地獲取網上的各類口碑信息。此外，奇虎網上半年也推出“社區口碑營銷平臺”。據稱，該平臺可以使社區網站對目標消費人群實施跟蹤和定向交流，幫助企業客戶實施銷售行為。在其細分的“發現”、“影響”和“沉淀”三個平臺中，企業能監測、掌握網民的評價，完成與用戶的對話，并通過搜索技術實時發現、引導更多的意見領袖到社區之中，以最終影響用戶的購買行為。品商網和奇虎平臺的共同特點是突出了企業與消費者的溝通交流，不同點是品商網的口碑信息集中于一站，并側重于向消費者提供服務；奇虎平臺上的口碑信息分散在各社區網站，并側重于向企業提供服務。

網絡口碑營銷的崛起已初見端倪，今后的迅猛發展勢頭也在預料之中，它對今日的企業網絡營銷有著深刻的啟示。與以往相比，網絡營銷的主體、對象和方式都在發生著變化，填鴨式灌輸與自我標榜式的時代即將結束，每一個消費主體在企業營銷中的地位已逐漸由被動轉為主動，消費者擁有了更多的發言權。往往是廣告內容說得再天花亂墜，廣告畫面再美侖美奐，也敵不過網友的一句話有說服力。這種現實既是挑戰更是機遇。只要企業轉變觀念，創新方法，通過正確的溝通引導，將會使每個消費者都有可能成為企業產品的營銷者，并使接受傳播的對象也由籠統的群體變成了一個個具體的、精準的目標對象。

網絡口碑營銷

發展面臨的挑戰

網絡口碑營銷在發展進程中將會遇到兩方面的問題。一是在消費者一方，由于以文字等表達方式發布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此依企業的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大；相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內驅力。二是在企業一方，目前大多是既沒有正確認識網絡口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。而解決上述問題的關鍵，則在于企業方的胸懷與卓識。人們在日常的消費行為中，不僅需要物質上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現的需要，而溝通交流正是實現后者需求的必要條件與途徑。企業推行網絡口碑營銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這并非是要說服他們把對企業不利的信息改為對企業有利的內容，而是首先要尊重消費者發布“不滿”口碑信息的權利，并把批評或質疑的消費者中肯體驗視為企業千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現企業誠信與良好形象之后，再想方設法把消費者的“不滿”轉化為企業前行的動力，進一步改善各種不足，產出“滿意”的產品和服務，重新接受消費者的檢驗與評判。如此循環漸進，這種“不滿”的口碑信息，就如同本文開頭示例中遭雹打的高原蘋果那樣，雖外觀不雅而內蘊質高，其作用與效益不是“歪打正著”、越來越佳了嗎？能正確對待和汲納消費者的“不滿”，不僅是對企業家們眼光、氣度、智慧等綜合素質的考驗，而且是企業具有核心競爭力的實在體現。企業要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑，因為廣大網民的眼睛是雪亮的，搞不好就會弄巧成拙。

從企業的競爭優勢和營銷理念角度看，企業的競爭優勢要建立在為消費者、企業、社會提供優異價值的能力上。現代企業營銷從表象看是市場營銷策略的應用與組合，是一種經濟行為，但從深層次剖析則是人文操作的結果，是企業文化的體現。積極和正確應對消費者“不滿”的口碑信息，正是企業營銷極其重要的組成部分。它不僅是市場營銷部門的職能，而且是企業所有部門應負的責任。以消費者“不滿”為市場導向的企業文化管理，反過來將更能強化企業的市場營銷。企業要想把消費者的“口碑信息”由不利轉化為有利，是靠企業自身誠信與品質的提升，靠“潤物細無聲”的實際行動之感化。既然“不滿”會是消費者撰寫“不利”口碑信息的內驅力，那么實實在在的“感動與滿足”，再加上通過網絡社區等渠道致雙方情感紐帶的建立與緊密，這些肯定也會成為身臨其境的消費者提供“有利”口碑信息的動力。只要企業堅持進行“正向”操作，那不管是網上線下，不同的“口碑信息”都可以殊途同歸，共同促進企業宗旨與愿景的實現。也正是基于此，網絡口碑營銷崛起后才能沿著正確的道路健康有序地發展。

網絡口碑營銷

和諧社會建設是新營銷模式產生的社會環境。社會的確定性是和諧社會建設的一個重要目標，而信息的完全、流通與對稱，則是社會確定性的保證。政府現下大力要做的一項工作，就是想方設法開放信息，傳播信息，使政府與百姓之間、政府與企業之間、企業與企業之間、百姓與百姓之間及社會各主體之間的信息盡量對稱，讓社會變為更加確定，讓各主體所作的大小決策更易成功與有效。而網絡口碑營銷的新模式，則正是使企業與消費者之間信息趨向對稱的良好渠道。

信息化經濟是新營銷模式產生的經濟環境。在信息時代，由于信息對價值創造的重要性越來越凸現，信息本身也就成為有價值的產品和服務。企業不僅要能及時得到自己所需的準確信息，還要把自己的信息準確地發布給預定的目標對象。但不管企業采用的是“推式”還是“拉式”的信息傳遞戰略，都還是單向“你聽我說”式的把自己信息強送到消費者面前。而消費者在魚龍混雜的企業信息面前，只想能迅速有效地得到自己所需的真實信息。正是迎合了消費者的這種迫切需求，以雙向互動為特征、以真實可信為基調的網絡口碑營銷應運而生，成了既受企業青睞又受消費者歡迎的網絡營銷新模式。

網絡口碑營銷

在網絡博客火爆以后，有些聰明的廣告主將產品無償提供給博客用戶試用，并讓他們把對產品使用的體驗、感受寫成博客文章發表，讓大家共享，這大概是網絡口碑營銷的最初形式。隨后，國內互聯網上出現了幾種網絡口碑營銷的不同平臺：

一是電子商務網站自我服務式的口碑營銷板塊，主要發布經歷過網上交易的消費者的口碑信息，以給新買家以購物指導，如淘寶網的“購物指南”。

二是專注提供日常生活類口碑信息與相應服務（＋本地生活搜索＋分類信息等）的網站，如大眾點評網、口碑網。

三是通過社區網站或網站的社區，聚合網友提供某類或幾類商品的口碑信息以服務于用戶，如螞蟻社區網。還有就是專事口碑信息搜索的網站。

網絡口碑營銷

網絡口碑營銷在發展進程中將會遇到兩方面的問題：

一是在消費者一方，由于以文字等表達方式發布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此依企業的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大；相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內驅力；人們在日常的消費行為中，不僅需要物質上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現的需要，而溝通交流正是實現后者需求的必要條件與途徑。企業推行網絡口碑營銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這并非是要說服他們把對企業不利的信息改為對企業有利的內容，而是首先要尊重消費者發布“不滿”口碑信息的權利，并把批評或質疑的消費者中肯體驗視為企業千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現企業誠信與良好形象之后，再想方設法把消費者的“不滿”轉化為企業前行的動力，進一步改善各種不足，產出“滿意”的產品和服務，重新接受消費者的檢驗與評判。如此循環漸進，這種“不滿”的口碑信息，就如同本文開頭示例中遭雹打的高原蘋果那樣，雖外觀不雅而內蘊質高，其作用與效益不是“歪打正著”、越來越佳了嗎？能正確對待和汲納消費者的“不滿”，不僅是對企業家們眼光、氣度、智慧等綜合素質的考驗，而且是企業具有核心競爭力的實在體現。企業要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑，因為廣大網民的眼睛是雪亮的，搞不好就會弄巧成拙。

二是在企業一方，目前大多是既沒有正確認識網絡口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。而解決上述問題的關鍵，則在于企業方的胸懷與卓識。從企業的競爭優勢和營銷理念角度看，企業的競爭優勢要建立在為消費者、企業、社會提供優異價值的能力上。現代企業營銷從表象看是市場營銷策略的應用與組合，是一種經濟行為，但從深層次剖析則是人文操作的結果，是企業文化的體現。積極和正確應對消費者“不滿”的口碑信息，正是企業營銷極其重要的組成部分。它不僅是市場營銷部門的職能，而且是企業所有部門應負的責任。以消費者 “不滿”為市場導向的企業文化管理，反過來將更能強化企業的市場營銷。企業要想把消費者的“口碑信息”由不利轉化為有利，是靠企業自身誠信與品質的提升，靠“潤物細無聲”的實際行動之感化。既然“不滿”會是消費者撰寫“不利”口碑信息的內驅力，那么實實在在的“感動與滿足”，再加上通過網絡社區等渠道致雙方情感紐帶的建立與緊密，這些肯定也會成為身臨其境的消費者提供“有利”口碑信息的動力。只要企業堅持進行“正向”操作，那不管是網上線下，不同的“口碑信息”都可以殊途同歸，共同促進企業宗旨與愿景的實現。也正是基于此，網絡口碑營銷崛起后才能沿著正確的道路健康有序地發展。

網絡口碑營銷

隨著網絡口碑對企業品牌影響力越來越高，企業也越來越重視網絡口碑對品牌的影響，口碑營銷一時間成了互聯網一個盈利亮點，近期各色網站不約而同的宣布為企業提供口碑服務，尤其以缺乏明確盈利模式的WEB2.0公司居多。口碑營銷目前還沒有明確的定義，簡單來說主要包括論壇營銷、博客營銷，配合獨特創意的一系列整合營銷組合，觀察目前提供口碑服務的企業，大概分為兩個鮮明的陣營。

一、dotcom陣營

難以割舍的社區情節，都有自主運營的網絡社區，依托社區的口碑效應進行傳播和擴散。團隊具有dotcom網站運營背景，此類團隊的口碑服務特點是以自身網站（媒體或社區）為營銷源和擴散中心，以星行擴散模式逐步輻射到其他媒體或社區。此類公司多數是目前的WEB2.0公司為解決盈利問題，而單獨組建的部門；少部分是以前具有網站運營背景的創業團隊

二、廣告公司陣營

依靠自身的資源優勢，以創意取勝。團隊為廣告公司或網絡推手、網絡營銷人，此類團隊的口碑服務特點是以網狀擴散模式進行傳播，營銷源按需而定，不拘一格，此類公司多數是廣告公司、獨立營銷人、網絡推手dotcom的社區情節，廣告公司的廣告資源，看來大家都在從自己擅長的角度來切入口碑營銷，互聯網也在逐漸理性。口碑營銷不同于網絡廣告，口碑更難以控制、難以量化。成功的口碑營銷，是產品、創意、執行、監測的完美組合，這也對口碑營銷人提出了更高的要求。隨著口碑服務企業百家爭鳴，行業很快將面臨整合，這種整合不僅僅是橫向整合，也包括縱向整合，還包括產業鏈上下游的資源和技術整合。

1、宣傳費用低

口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。口碑營銷的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開發口碑意見領袖，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互聯網時代，靠強制宣講灌輸的品牌推廣已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播來得好。

口碑營銷無疑是當今世界上最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的投入，節省了大量的廣告宣傳費用。所以企業與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動等方式來吸引潛在消費者的目光，以產生“眼球經濟”效應，還不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。

很多好電影、好書的流行，大多數都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。也許我們每個人都有向別人推薦過好電影或好書的經歷，這種口碑推薦的力量有時候超出你的想象。據統計，53%的電影的傳播是通過口碑相傳的。

由于口碑的力量，英國女作家J.K.羅琳寫的《哈利·波特》系列叢書一本比一本暢銷，當第4部《哈利·波特》在2000年7月上市時，首印量即達380萬冊，在48小時內便告脫銷。第5部在還沒有出版前已經是萬眾期待，2003年6月21日全球同時首發時，xxx天僅在美國就銷售了75萬冊，全球銷售了500萬冊。J.K.羅琳，這個曾經生活孤苦無依的英國單身母親，如今的富有程度超過我們的想象，她自己在回答美國記者采訪時也承認，是口碑相傳使她名聲大振，而名聲改變了她的生活。

正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在21世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，口碑營銷作為人類的“零號媒介”，依然顯示著它神奇的行銷力量。

2、可信任度高

當代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產品的推廣信息接踵而來。這其中一些有用的信息可以為消費者創造價值，極大的節省消費者的時間和精力，而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力，而且有可能極大的傷害消費者。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。”

一次口碑活動的終極目標也許是為了提高產品的銷售額，或者改變產品的認知度，或者提高產品的知名度。無論其目的是什么，口碑活動通常是為了達到產生產品可信度的目的。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。

一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，可信度要高。另外，一個產品或者服務只有形成較高的滿意度，才會被廣為傳誦，形成一個良好的口碑。因此，口碑傳播的信息對于受眾來說，具有可信度非常高的特點。

這個特點是口碑傳播的核心，也是企業開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也就更增加了可信度。

3、針對性準確

當一個產品或者一項服務形成了良好的口碑，就會被廣為傳播。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。人們日常生活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進行，這種狀態下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當的傳播內容和形式，形成良好的溝通效果。當某人向自己的同事或朋友介紹某件產品時，他絕不是有意推銷該產品，他只是針對朋友們的一些問題，提出自己的建議而已。比如，朋友給你推薦某個企業或公司的產品，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。因此，消費者自然會對口碑相傳的方式予以更多地關注，因為大家都相信它比其他任何形式的傳播推廣手段更中肯、直接和全面。

4、具有團體性

正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為，更反映了小團體內在的社交需要。很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時獲共進晚餐時的聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。

所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作為基礎。它是構架于人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易于接受。

5、提升企業形象

很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展。口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對于某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。這種良好的企業形象一經形成就會成為企業的一筆巨大的無形資產，對于產品的銷售與推廣、新產品的推出都有著積極的促進作用。并且，口碑在某種程度上，是可以由企業自己把握的。

6、發掘潛在消費者成功率高

專家發現，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經歷或體驗轉告他人，譬如剛去過的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣等。如果經歷或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在消費者。一項調查表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交;一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意愿。

由此“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑。以空調為例，在購買過程中，消費者較多地關注的是使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對于產品的使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量等因素的信息主要來自于xxx次購買的群體;xxx次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。

7、影響消費者決策

在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而xxx改善。

購買過程中，口碑的作用是什么?如果要用最簡單的一句話來解釋的話，就是“使得消費者決定采取和放棄購買決策的關鍵時刻”。為了能在購買決策過程中拉攏消費者，許多成功的品牌從來不敢輕視在消費者的口碑上下功夫。

8、締結品牌忠誠度

運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品。最后，隨著滿意顧客的增多會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業贏得良好的口碑，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、更加具有親和力

口碑營銷從本質上說也是一種廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。傳統廣告和銷售人員宣傳產品一般都是站在賣方的角度，為賣方利益服務的，所以人們往往對其真實性表示懷疑，只能引起消費者的注意和興趣，促成真正購買行為的發生較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，與賣方沒有任何關系，獨立于賣方之外，推薦產品也不會獲得物質收益，就比如，有的企業找某個網絡公司做了推廣之后，肯定會告訴身邊的朋友：“我用了新競爭力的效益型網絡營銷服務”朋友之中或許也有需要做推廣的，同時，因為在朋友口中說的，所以可信度比較強，這樣自然而然的新競爭力的網絡營銷服務就被推廣出去了，因此，從消費者的角度看，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認為是客觀和獨立的，被受傳者所信任，從而使其跳過懷疑、觀望、等待、試探的階段，并進一步促成購買行為。

10、避開對手鋒芒

隨著市場競爭的加劇，競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。富士就是運用這種滲透式口碑傳播的高手。不知從何時起，流傳開一種說法：“室內攝影用柯達、室外攝影用富士”，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發現，這句看似平淡的“說法”，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場的優勢，而且對人們彩卷消費習慣有著深刻、長遠而持久的影響，極易引導消費者形成潛在的消費定勢。

[1] 相關文章 http://news.xinhuanet.com/internet/2007-09/13/content_6714842.htm
[2] 相關資料 http://www.siwom.com/

[3] 相關網站 http://www.beyond86.com/