四院

　　概述

徐州市中心醫院（徐州市第四人民醫院）暨東南大學醫學院附屬徐州醫院、徐州醫學院徐州臨床學院、南京中醫藥大學徐州醫結合臨床醫學院，始建于1953年，前身為徐州專署門診部、徐州專區醫院，1983年地市合并后更名為徐州市第四人民醫院，2003年經批準增掛徐州市中心醫院牌子，2006年3月更名為徐州市中心醫院。

徐州市第四人民醫院始終“以病人為中心、以質量為核心、以醫生為軸心、以服務獻愛心”的服務思想，為病人提供了優質、高效、安全、方便的服務，取得了良好的社會效益和經濟效益，先后獲得江蘇省兩屆“十佳醫院”、江蘇省“衛生行風先進集體”、“江蘇省衛生行風示范點單位”、江蘇省衛生系統先進集體、全國衛生系統先進集體、全國衛生文化建設先進單位、甲等綜合性醫院、江蘇省首批基本現代化醫院、徐州市首屆人民滿意醫院、全國2010創新醫院等榮譽稱號。

徐州市心血管病研究所、東南大學（徐州）腫瘤研究所、東南大學（徐州）生殖醫學研究所設在徐州市第四人民醫院。現擁有17位碩士生導師，每年承擔東南大學和南京中醫藥大學本碩連讀碩士階段的臨床實踐教學任務、徐州醫學院的本科教學任務。年公開發表省級以上醫學科技論文150篇左右，其中中華醫學會系列論文30多篇，xxx30篇，省級90篇，國外期刊SCI論文7篇。醫院設立了配套科研基金，建立了具備國家一流實驗室條件的心血管實驗室、生殖醫學實驗室。2009年新中標國家自然科學基金課題、省自然科學基金課題各1項，中標江蘇省衛生廳課題3項。

　　 徐州四院

徐州市中心醫院徐州市中心醫院暨徐州市第四人民醫院，是目前淮海經濟區規模較大、設備齊全、技術力量雄厚的甲等醫院。先后榮獲全國衛生文化建設先進單位、全國衛生系統先進集體、江蘇省十佳醫院、江蘇省基本現代化醫院等榮譽稱號。醫院現擁有固定資產4.4億元，核編床位1200張，占地面積80畝，建筑面積9萬多平方米。現代化門急診外科大樓19層，建筑面積5萬平方米。醫院現有職工1300多人，其中高級職稱210多人，中級職稱440多人，博士、碩士研究生80多人。現設有26個病區，31個臨床科室，15個醫技科室，2個研究所，3個碩士生培養點。醫院還設有：徐州市醫療急救中心、徐州市交通事故急救中心、徐州市腫瘤診療中心、康復理療中心、眼科中心、健康體檢中心、PET-CT診斷中心。擁有荷蘭菲利普PET-CT、醫科達直線加速器、荷蘭菲利普1.5T磁共振、美國PK螺旋CT、荷蘭菲利普心血管數字造影機等萬元以上醫療設備620多臺件。擁有一流的病房設施和按xxx標準裝備ICU、CCU、NICU病房，具有較強的院內、院前綜合急救能力。ICU、普外科、泌尿外科、婦產科、神經外科、康復科、口腔科被確定為徐州市臨床重點專科，心血管內科、核醫學科、骨科、影像科、腫瘤專業被確定為徐州市重點學科，其中心血管內科、核醫學科被確定為江蘇省臨床重點專科。

　　醫院擁有一個xxx中醫臨床重點建設科室——心內科，一個xxx中醫臨床重點專科協作學科——肛腸科，兩個省級中醫臨床重點示范專科——心內科和肛腸科，四個省級中醫臨床重點專科——肛腸科、腦病中心(針灸科)、心血管內科、皮膚科，五個市級重點專科——心內科、肛腸科、針灸科、腎內科、消化科。

肛腸科在直腸腫瘤、環狀混合痔、高位復雜性肛瘺、直腸粘膜脫垂等病種的治療居省內xxx水平。腦病中心在治療腦癱、肢體偏癱、語言障礙等方面形成了獨特的優勢。心內科注重醫結合，已開展食道調搏、臨時和xxx起搏器置入術、冠脈造影術、二尖瓣球囊擴張術、PTCA+支架術和射頻消融術、先心封堵術等新技術。皮膚科治療設備先進，既有飛頓一號激光光子工作站、微波、冷凍等現代治療手段，也有神燈、梅花針、藥物冷噴、中藥倒膜等中醫特色治療。

內科系統作為醫院的支柱科室設有呼吸內科、消化、腎病、糖尿病、腫瘤、肝病等專科。消化內科、腎病科為市中醫臨床重點專科。消化內科開展了肝臟活檢，肝囊腫穿刺，內鏡下電凝電切及微波治療術。腎病、內分泌科在醫結合防治內分泌系統疾病、糖尿病及其并發癥、甲狀腺疾病、痛風、風濕免疫病和腎臟疾病的診治方面達到淮海經濟區xxx水平。

　　醫院外科蓬勃發展，尤其是普外、腦外、腫瘤、泌尿、微創外科、心臟外科治療水平在淮海經濟區處于xxx水平。徐州市微創外科治療中心，運用腹腔鏡開展各種微創治療術，提高了醫院的知名度和影響力。骨傷科近年來迅速崛起。先后開展了電刺激選擇脊神經后根切斷術治療腦癱，胸椎巨細胞瘤摘除加人工椎體置換術等。

婦產科為我院特色科室，廣泛開展各類手術及宮、腹腔鏡、介入診療微創技術。不孕不育專科在臨床治療中不斷創新，采用結合治療不孕癥獲得了較高的受孕率。

　　推拿科是醫院對外交流窗口之一，該科在治療腰腿痛、肩周炎等方面深受患者的歡迎。 醫院眼科、耳鼻喉科、皮膚科、口腔科、兒科等專科都有各自的特色和優勢，充分運用醫結合方法，取得了良好的臨床療效。

醫院主要大型設備有：日立核磁共振、16排螺旋CT、DSA（C型臂）、日本島津數字減影X光機、高壓氧艙、乳腺鉬靶X光機、體外震波碎石機、臭氧治療儀、拜耳全自動生化分析儀等。醫院開發研制的300余種片劑、沖劑、袋泡劑、膠囊等劑型的自制制劑在患者中享有盛譽。

醫院連續多年被評為全國衛生系統先進集體、江蘇省衛生系統先進集體、江蘇省文明單位、江蘇省衛生行風先進集體、江蘇省用戶滿意服務明星單位；徐州市“文明單位”、“先進集體”“先進基層黨組織”等榮譽稱號。我們的經驗和做法是：

　　一、樹立創新發展意識，搞好醫院服務發展定位

徐州市中醫院把創新服務，構建和諧醫患關系作為推進醫院建設的不竭動力，自覺強化創新意識，努力提高創新能力，積極投身創新實踐。在醫院的服務發展定位上，我們選擇了“差異化”的創新服務模式，突出特色學科，提升傳統學科，擴大交融學科，發展新興學科；以“絕、優、特”三字為。即：獨創技術，人有；優勢技術，人有我多；特色技術，人多我精，從而鞏固發展了醫院的優勢，帶動了全院整體的發展。具體做法是：在服務對象上，由病人群體向亞健康群體和健康群體轉變；在服務方式上，針對不同的社會群眾、不同的健康需求，采取了不同的服務措施，提供生物學、心理學、社會學以及包括預防、保健、醫療、康復、咨詢等不同的健康服務；在服務過程上，真正體現了人文關懷，尊重人,理解人,關心人、幫助人的優質服務；在服務流程上，加強了對服務流程的再造，建立高效、便捷、有序的診序徑，縮短掛號、就診、檢查、收費、取藥、治療的等待時間；在服務信息上，建立了患者俱樂部，針對常見病、多發病、流行病、慢性病等社會人群普遍關心的疾病，開展進機關、進社區舉辦健康教育、健康咨詢等活動，普及人民群眾對上述疾病的預防、保健、治療、康復等相關知識；在醫患溝通上，設立了醫患溝通協調辦公室，實行專人負責接待，公示投訴電話，公開收受理程序，定期召開行風、物價等監督會議，增進了醫患之間的相互了解，構建了誠信、和諧的醫患關系。

二、樹立文化品牌意識，用優秀的醫院文化構筑良好的醫患關系

醫院文化對醫院建設發展起著導向作用，可以提高醫院管理者的管理水平，凝聚全體職工的創造力，增強員工的主人翁意識，培養員工的歸屬感，建立和諧的內部。醫院每年都對職工進行全員培訓，開展醫院教育,舉辦各類培訓班，聘請服務行業的典型和專家學者來院傳授經驗和管理知識。通過組織豐富多彩的文化活動,寓教于樂；通過評選先進人物，不斷鼓勵員工完善服務流程，提高服務質量。通過舉辦各類及病友聯誼會，來加強醫患之間的溝通和交流，力求讓病人及員工強烈地感受到醫院的文化氛圍和獨具魅力的醫院文化。醫院充分利用《徐州健康》這一窗口，及時向員工報告醫院發生的重大事件，宣傳和介紹名醫、良醫，報道他們的優秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，醫院利用網站，開辟了各種欄目，調動了醫務人員主動積極為患者服務的積極性，培養了醫務人員的主人翁意識，強化了他們對醫院的認同度和歸屬感。為了提高醫務人員的責任心和職業，充分發揮他們在和諧醫患關系中的主動性和積極性，醫院除了進行醫德醫風的教育與規范化的管理之外，還充分關心和保障職工的根本利益，使職工千方百計為患者提供優質服務，帶著深厚的感情為群眾謀利益。醫療行為具有很強的合作性，醫院實行“臨床徑”，強化了各個醫療環節之間的緊密協作，醫護之間、醫務人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強醫務人員之間的團結合作，營造一個良好的和諧工作。同時醫院還把重視人性化服務與加強醫院文化建設有機的結合起來，病區內設有健康教育宣傳欄，病房內掛有溫馨的壁畫，使病人進入病房就能感受到一種文化的氣息，使病人在醫治疾病的同時能得到一種文化的享受和熏陶。各病區設立了的吧臺式護理站，實行站立、微笑式服務，同時醫院針對不同癥狀病人的情況進行特殊護理，特殊照顧，心理疏導，健康教育等服務。增進了醫患之間的溝通，式的護理站，拉近了醫患距離，實現了“零”距離服務。醫院對出院病人發放愛心卡，為住院病人過生日等的人性化服務深受患者及家屬的贊譽，醫院在上級的多次問卷調查中病人及家屬的滿意度始終在96%以上。

　　三、樹立技術品牌意識，用精湛的醫療技術贏得病人信任

嫻熟的診療技術、先進的診療設備和設施是為病人提供優質服務的基礎保障，而技術水平是提高醫療服務質量的核心，構建和諧醫患關系必須把提高醫務人員的診療技術放在核心的，通過樹名醫、建名科、創名院的品牌擴展，使患者形成一定的忠誠度、信任度和度。

高超、精湛的診療技術是贏得患者信賴的基礎，是樹立醫院誠信形象的基礎。針對質量管理的各個環節，醫院領導分口把關，層層落實，實施動態管理，做到計劃周密，實施有力，檢查到位，整改及時。平時注重全員質量教育，積極培養高層次的技術人才，開展高精尖技術服務，在技術品牌的建設中，醫院注重學術品位，充分發揮醫院老專家的作用，做好傳幫帶；為有前途的中青年專家提供、學習的機會；創造進入專業學會的機會，建立了任期三年的科主任外出、培訓制度，擴大學術交流范圍，提高其在本專業的學術地位及知名度。同時醫院還嚴格規范醫療行為，嚴格執行醫療質量與安全的核心制度，加強“合理檢查、合理治療、合理用藥”的三合理管理，成立相關組織機構，明確管理部門與職責。門診部定期進行門診日志、處方和病歷檢查。藥劑科會同醫務處、感管科聯合開展抗感染藥物檢查，規范抗生素使用，并將執行情況納入基礎考核。進一步強化臨床各科室的質量意識和規范意識，建立和完善醫療質量控制網絡，組織醫療質控專家抽查在院、出院病歷及門診處方，檢查相關臺帳，把質控工作落實到日常工作中；同時，為確保手術安全和手術質量，制定了手術分級管理；在此基礎上，又建立了醫療總值班和護理總值班督導制度，每天對醫療工作情況進行檢查，加強醫護執行力度，護理部經常進行“三基”考核，護理質量。臨床重點專科最能反映醫院治療特色優勢。為此，醫院集中精力加強重點專科建設，產生名科效應，以典型引，帶動其他專科建設，逐步形成專科俱全、療效顯著、特色優勢明顯的專科體系。主要做法是：首先，把肛腸科和針灸科和心內科三個省級重點臨床專科做強、做精、做優。

一是將肛腸科擴容，從原來單純診治痔瘺疾病，擴大到直腸、結腸常見病及腫瘤的中醫或醫結合治療。如便秘、慢性結腸炎的中醫藥治療；重癥直腸脫垂、直腸結腸癌的手術及中藥治療等。不僅擴大了肛腸科的業務范圍，而且xxx提高了綜合業務能力。目前，該科已發展成三個病區，180張床位，年收治病人4500次，手術4000余臺次，享譽淮海經濟區。二是將針灸科整合，將急診科、神經科、康復中心等科室整合成腦病中心，采取醫結合治療腦血管病、腦外傷。整合后的腦病中心綜合實力和特色優勢都上了一個新的臺階。如對中風少量腦出血，用藥及針灸治療；大量腦出血，用微創鉆顱或開顱清除，康復期間用針灸、藥氧、中藥、功能鍛煉等。目前，腦病中心設3個病區，150張床位，年收治2500人次。其次，對中醫藥臨床治療有優勢的專科做大、做強。比如心內科有中醫藥傳統特色，醫院通過引進人才、技術及先進的治療設備，從中藥調理、醫結合治療、介入治療到介入治療后的中藥維持治療一條龍服務療效明顯優于單純中醫或西醫治療，使心內科成為我院的醫結合最明顯的科室。中醫藥治療婦科常見病和不孕不育癥有特色和優勢，我們就引進腔鏡技術，xxx提高了能力和水平。骨傷科手法復位、小夾板固定、中藥內服外敷療效好。

我們在中醫藥特色優勢的基礎上，引進西醫骨科專家，添置先進的診療設備，開展難度較大的骨科手術，中醫藥參與治療，使我院骨傷科的能力和水平上了新臺階。呼吸內科發揮中藥外治特色采用冬病夏治貼敷療法，為所有病人建立了健康檔案，定期回訪，使病人成了醫院的客戶，形成了一大特色。內分泌科、腎科充分利用人才優勢、技術優勢，運用醫結合開展新業務、新療法，形成品牌效應。皮膚科開發了22種自制制劑并運用醫結合治療形成特色優勢，醫院同時加大高精尖設備的投入力度，提升醫療科技含量，近兩年，醫院先后引進了CT、全自動生化分析儀、彩超、DSA等一批先進醫療設備，還建設和裝備了病房等一批基礎設施，為群眾就醫提供了較為可靠的技術保障。醫院近年先后投資6000萬元資金建造17000平方米智能化病房等設施，為患者就醫提供了優良、舒心的。

　　四、樹立溫馨品牌意識，用人性化服務贏得患者滿意

醫院是實行醫療健康服務的場所，構建和諧的醫患關系，醫務人員處于主體和主動的地位，在醫療服務中貫徹以人為本的思想就是要落實到以病人為中心的服務行動上。現階段處在同一檔次的醫院之間，常規醫療技術不存在顯著差異，況且85%的疾病只需要普通的醫療技術就可以解決。因此，服務品牌是醫院品牌的重要支持者，服務已成為當今醫療市場競爭的焦點，為病人提供優質、完善的服務是接近患者、打動患者的有效捷徑，也是醫院樹立品牌讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的途徑。近年來，醫院“以病人為中心”，大力推行“人性化服務”和“差異化服務”，樹立“您的健康是我們的責任、您的滿意是我們的目標”的服務，凡來醫院的人都當成親人來對待，對每一位親人的服務做到實實在在、細致入微，讓每位親人滿意作為醫院工作的目標。按照“看好病、花錢少、服務好”的原則，用優質高效、方便快捷的醫療服務贏得患者。為了不斷滿足人民就醫和保健的需求，醫院轉變服務觀念，改變服務模式，拓寬服務內涵，把對病人由單一醫療的救治為生理、心理、健康教育、人文關懷等方面的綜合性服務，把人性化的東西滲透到醫療服務的各個環節。處處都體現了工作人員對病人的真情和。如冬天給病人做心電圖檢查時，醫護人員用溫水為病人擦拭身體；在給病人檢查身體時，醫護人員先將聽診器的鏡面放在自己手中暖一下，然后再給病人檢查等等。下雨天，醫院為患者準備好雨傘，抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中。就是這點點滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。

　　醫院還服務立院的方略，努力打造“溫馨中醫院”的服務品牌，建立了醫前、醫中、醫后全程優質服務新體系。“醫后服務”中工作人員必須在五天內對所有出院病人建立醫療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數，并根據病情在10到20天內進行電話回訪，了解病人康復的情況，提出復診的時間；預約電話掛號、專診、各種檢查；提供醫療護理、健康指導等服務；及時了解病員在就醫流程中有什么意見或等等。“醫中服務”，醫院在病區成立了溫馨服務站，負責接送入、出院病人；給住院期間過生日的病員贈送蛋糕；送住院病人至各檢查治療科室、手術室；為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務等。手術室的服務更具人性化，全程陪護病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術前詳細告知安慰患者等服務細節。“醫前服務”，導醫熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務。向病人提供輪椅、擔架車、雨傘、針線、老花鏡；為門診病人分發各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告；免費供應開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發放各種健康教育材料等。

　　“醫療工作，性命攸關，所寄，非之士不可托，非廉潔淳良不可信。”我院將繼續“以人為本”，打造品牌服務，以科學嚴謹的態度、的醫德、精湛的醫術、優質的服務努力建設人民滿意醫院，為構建和諧新徐州做出更大的貢獻。

　　地址：徐州市解放南199號 郵編：221009 急救電話：120

徐州市中心醫院新城區分院奠基 11月30日，徐州市中心醫院新城區分院奠基儀式在新城區隆重舉行。市委曹新平宣布開工，市長張敬華發表講話，市委常委、副市長王昊主持，徐州市中心醫院院長張培影介紹工程情況。市領導劉忠達、夏文達、張彤、段雄、劉兆勤等以及省衛生廳領導余西在臺就座。市各有關部委辦局、各縣（市）區及周邊兄弟縣（市）區負責同志、有關醫療衛生單位負責人約600人參加了奠基儀式。

市長張敬華在講話中指出，徐州市中心醫院經過多年的建設與發展，已經成為淮海經濟區具有較大影響力的大型現代化甲等醫院，為服務人民身體健康作出了巨大貢獻。隨著社會事業的快速發展和人民群活水平的不斷提高，人們對醫療健康需求的層次在逐步提升。為了滿足人民群眾日益增長的衛生服務需求，市委市經過認真調研，決定興建徐州市中心醫院新城區分院工程。該項目的啟動建設，可進一步完善新城區的配套服務功能，更好的優化配置全市的醫療資源，切實提高全市醫療服務水平，為早日把徐州建成區域性醫療中心奠定了基礎。希望工程責任單位按照優質、高效、方便、快捷的原則精心安排部署，切實抓好項目建設的組織、協調、指導和建筑工作；工程建設單位要按照“建一流工程、創一流質量、樹一流品牌”的要求嚴把質量關，認真組織施工，加快工程進度，確保工程如期完成；希望市各有關部門全力支持項目建設，做好服務保障工作，及時解決項目過程遇到的問題。通過大家的共同努力，確保把市中心醫院分院工程打造成優質工程、精品工程、工程。 徐州市中心醫院新城區分院，為2010年全市十大重點工程，為民辦實事工程。醫院定位為現代化的“甲等綜合性醫院”，設置床位2000張，總建筑面積近25萬平方米，總投資約10億元，分兩期建設。一期工程總建筑面積約15萬平方米：其中包括門急診樓、病房樓、醫技樓、計算機中心、制劑樓及保障系統用房，醫院公用配套工程、室外道、停車場、綠化等工程。二期工程建筑面積約10萬平方米：其中包括病房樓、科研教學樓、醫院辦公樓等工程。兩期工程計劃5年內完成。