營銷心理學

譚小芳：國內知名上市公司最年輕的集團總裁，國內知名的營銷心理學培訓專家，長期致力于企業營銷心理學的發展研究，收集了大量企業家營銷心理學的相關案例，在國內營銷心理學研究領域處于數一數二的地位。演講費用比哈佛教授還高的中國管理專家，幫助5000多家企業解決了營銷心理學難題，培養了100，000多名企業高管、8000多名管理顧問和培訓師，據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練。

　　單鳳儒，現任渤海大學管理學
教授、碩士生導師，是終身享受國務院政府津貼專家，教學成果xxx特等獎獲得者。2003年獲
遼寧">遼寧省高等學校首屆教學名師獎，2005年被遼寧省委、省政府命名為“遼寧省省級優秀專家”。2006年、2009年連續兩屆被
錦州市政府聘為錦州市學術領軍人，是我國首批xxx精品課“
管理學基礎”的負責人，是遼寧省優秀教學團隊負責人，入選2008(第二屆)全國杰出
人文社會科學家(管理學)排名第十(
中國校友網、大學雜志社組織評選)。曾先后擔任中國商業
經濟學會理事、中國商業高等教育學會理事、教育部高職人才培養X-作委員會委員、全國高等學校教學研究會理事、中國管理科學研究院特約
研究員、錦州市經濟學會長、遼寧商專校長、渤海大學副校長等職。

　　公開出版著作、教材35部，其中有四部先后被評為“普通高等教育‘十五’xxx規劃教材”和“普通高等教育‘十一五’xxx規劃教材”。1987年出版的《管理經濟學原理與方法》一書是我國最早的管理經濟學著作之一，所著的《管理學基礎》(高等教育出版社出版，“普通高等教育‘十五’xxx規劃教材”和“普通高等教育‘十一五，xxx規劃教材”)成為國內最有影響的高職管理學教材之一。公開發表論文50余篇。先后主持國家“十五”教育規劃項目、省部級重點科研項目12項。獲xxx、省級教學成果獎與科研成果獎8項，其中兩項為xxx教學成果獎(含特等獎一項)。

　　緒論 營銷心理學與營銷心理系統

　　一、市場營銷與營銷心理

　　二、營銷心理學及其研究對象

　　三、營銷心理系統模型

　　上篇 顧客心理

　　xxx章 顧客個體心理

　　xxx節 顧客的心理過程

　　一、顧客的認知過程

　　二、顧客的情感過程

　　三、顧客的意志過程

　　第二節 顧客的個性心理特征

　　一、顧客氣質上的差異

　　二、顧客性格上的差異

　　三、顧客能力上的差異

　　第三節 顧客的動機和行為

　　一、顧客的需要

　　二、顧客的購買動機

　　三、顧客的購買行為

　　第二章 顧客群體心理

　　xxx節 社會文化因素對顧客心理的影響

　　. 一、社會文化因素與顧客心理

　　二、消費習俗對顧客消費心理的影響

　　三、消費流行的方式、分類與周期

　　四、消費流行與消費心理的交互作用

　　第二節 社會群體因素對顧客心理的影響

　　一、社會參照群體對顧客心理與行為的影響

　　二、社會階層對顧客心理與行為的影響

　　三、家庭對顧客心理與行為的影響

　　第三節 不同類型顧客的消費心理差異

　　一、不同年齡顧客的消費心理

　　二、女性顧客的消費心理

　　第三章 顧客心理發展

　　xxx節 顧客學習原理及應用

　　一、顧客學習的含義及作用

　　二、顧客學習的原理及應用

　　第二節 顧客滿意與顧客價值

　　一、顧客滿意與促進顧客滿意策略

　　二、顧客價值與實現顧客價值策略

　　第三節 顧客消費心理變化趨勢

　　一、消費需要結構高級化趨勢

　　二、高情感需要與感性消費趨勢

　　三、消費與環境保護一體化的趨勢

　　四、共感、共創、共生型消費趨勢

　　中篇 營銷媒介心理效應

　　第四章 商品與價格心理效應

　　xxx節 商品設計心理

　　一、商品功能與顧客心理

　　二、商品壽命周期與顧客心理

　　第二節 商標與包裝設計心理

　　一、商品名稱心理

　　二、商標心理

　　三、商品包裝設計心理

　　第三節 商品價格心理

　　一、商品價格的心理功能

　　二、主觀價格及其心理成因

　　三、商品定價的心理策略

　　第五章 場景與網絡心理效應

　　xxx節 商場類型與選址心理

　　一、商場類型心理

　　二、商場選址心理

　　第二節 商場外部設計心理

　　一、招牌與心理

　　二、外觀設計心理

　　三、櫥窗設計心理

　　第三節 商場內部設計心理

　　一、商品陳列心理

　　二、購物場所的環境心理

　　三、POP廣告設計心理

　　第四節 網絡營銷心理

　　一、網絡營銷的心理優勢和吸引力

　　二、網絡營銷的不利心理反應

　　第六章 傳播與廣告心理效應

　　xxx節 營銷傳播的心理機制

　　一、營銷傳播及其心理功能

　　二、傳播心理機制分析

　　第二節 廣告心理過程

　　一、廣告的心理過程模式

　　二、廣告心理過程分析

　　第三節 廣告策劃與設計心理

　　一、廣告定位心理

　　二、廣告創意心理

　　三、廣告訴求心理

　　第七章 商場銷售與服務心理效應

　　xxx節 商場顧客心理

　　一、影響商場顧客購買心理的基本因素

　　二、商場顧客心理分析

　　第二節 柜臺銷售過程心理

　　一、顧客應答和送往心理分析與策略

　　二、現場銷售過程心理分析與策略

　　三、現場顧客的拒絕購買態度及其轉化

　　第三節 商品銷售服務心理

　　一、售前服務心理

　　二、售中服務心理

　　三、售后服務心理

　　第八章 推銷與勸導心理效應

　　xxx節 客戶心理

　　一、客戶及其基本心理類型

　　二、客戶的需要與心理反應

　　三、影響客戶購買心理的因素

　　第二節 推銷過程心理

　　一、推銷階段心理分析與心理策略

　　二、客戶異議及其轉化

　　第三節 談判與勸導心理

　　一、談判者個性心理

　　二、推銷中的勸導心理

　　三、客戶態度的形成與改變

　　第九章 營銷主體形象心理效應

　　xxx節 營銷主體形象與印象形成機制

　　一、營銷主體形象及其心理功能

　　二、顧客印象形成機制

　　三、印象形成過程中的心理效應

　　第二節 營銷人員形象塑造心理

　　一、營銷人員形象塑造的途徑與心理效應

　　二、商場顧客與營業員的心理互動

　　第三節 企業形象塑造心理

　　一、企業形象塑造的基本途徑

　　二、企業形象建設心理

　　下篇 營銷人員心理

　　第十章 營銷人員業務心理

　　xxx節 營銷工作心理

　　一、營銷工作心理及其研究范圍

　　二、營銷工作設計心理

　　第二節 顧客關系心理

　　一、顧客關系心理分析

　　二、營銷人員心理與顧客影響

　　第三節 營銷人員心理素質

　　一、營銷人員的一般心理素質

　　二、自信心

　　第十一章 營銷人員管理心理

　　xxx節 營銷個體心理

　　一、對營銷人員個體心理的認知

　　二、對營銷人員的有效激勵

　　三、營銷人員問題行為的分析與矯正

　　第二節 營銷群體心理

　　一、營銷群體心理概述

　　二、營銷群體的心理和諧

　　三、營銷群體的心理沖突

　　第三節 營銷組織心理

　　一、營銷組織心理與組織心理功能

　　二、營銷組織領導心理

　　三、營銷組織結構心理

　　參考文獻

　　作者簡介

　　書 名: 營銷心理學

　　作　者：
童明
出版社：
技術大學出版社">中國科學技術大學出版社
　　出版時間： 2009年08月

ISBN: 9787312024993

　　開本： 16開

　　定價: 30.00 元

　　《營銷心理學》從顧客的心理活動入手，分析了影響顧客消費心理、購買行為的各種因素，論述了在營銷過程、營銷環境、營銷服務中，如何針對顧客的心理特點采取相應的營銷心理策略，并對營銷過程的營銷環節、營銷服務、營銷人員的心理素質提出了建議。《營銷心理學》在編寫的過程中，力求針對高職高專學生的特點，體現高職高專培養應用型、技能型人才和促進學生可持續發展的要求，融理論性、實用性、實踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動的營銷案例分析。《營銷心理學》是高職高專市場營銷及經貿類專業學生的專業用書，同時也可作為從事營銷工作的相關人員的參考用書。營銷心理學是介于心理學和市場營銷學之間的一門邊緣性應用學科，是研究營銷心理現象，揭示營銷現象的產生、發展及其規律的一門學科。現代經濟是以市場、顧客的需要為起點的，客觀、準確地把握顧客的心理，激發顧客的消費需求，是影響企業營銷的關鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業如何滿足顧客的需求，
營銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。營銷心理學就是運用普通心理學的一般原理于營銷領域，通過對營銷活動的研究，掌握營銷心理現象產生、發展和變化的一般規律，更有針對性地開展營銷活動。

　　前言

　　xxx章 緒論

　　第二章 顧客的心理活動

　　第三章
顧客購買行為過程

　　第四章 顧客群體與消費心理

　　第五章 商品與消費心理

　　第六章 營銷環境與顧客心理

　　第七章 服務營銷與顧客心理

　　第八章 營銷傳播與消費心理

　　第九章 中間商的心理

　　第十章 人員推銷過程的心理

　　第十一章
網絡營銷與消費心理

　　第十二章 營銷人員的心理

　　參考文獻

　　……

作者：熊素芳 主編

ISBN：9787564008833

出版社：
北京理工大學出版社
出版日期：2006-9-1

定價：￥36.00 元

　　本書全面分析了影響
消費者購買行為的各種因素，并在此基礎上，進一步論述了在營銷活動如新產品的開發與推廣、品牌與
包裝">包裝、商品的價格、廣告以及銷售環境中，如何針對消費者的心理特點，采取相應的營銷心理策略等問題。

　　準確、客觀地把握消費者的心理，是決定企業營銷成敗的關鍵因素之一。本書從分析消費者的情感過程、需要與動機、購買決策、購買態度等入手，對企業的營銷環境、營銷服務等提出了建議，分析了消費者的心路歷程，提出了心理營銷的具體方法，對企業的營銷五一節，營銷服務等提出了建議。

　　本書適用于高等院校
經濟經濟管理類專業以及其他相關學科的學生使用，也可作為相關愛好者從心理學角度研究市場現象的參考讀物。

　　第1章 緒論

　　第2章 市場營銷與消費者的心理

　　第3章 影響消費者購買行為的心理因素

　　第4章 影響消費者購買行為的環境因素

　　第5章 商品
價格心理分析

　　第6章 新產品開發與
消費心理分析
　　第8章 營銷人員的心理素質及其測評

　　書 名: 營銷心理學

　　作　者：
馮麗云
出版社：
經濟管理出版社
　　出版時間： 2010年6月1日

ISBN: 9787509609477

　　開本： 16開

　　定價: 39.00元

　　《營銷心理學(第3版)》適當更新了一些
案例和內容。在全書基本結構及觀點不變的前提下，增補了一些最新的數據、圖表和案例，從而使其內容更符合時代發展的實際情況，更豐富和生動；同時強化了資料性和參考價值。

　　導論

　　本章精要

　　xxx篇 營銷者心理

　　xxx章 營銷人員的個體心理

　　xxx節 營銷人員的感覺、知覺與商品推介

　　第二節 營銷人員的學習、記憶與
商品知識
　　第三節 營銷人員的態度、情感與商品推銷

　　第四節 營銷人員個性心理與營銷行為

　　本章精要

　　第二章 中間商心理

　　xxx節 中間商的類型與功能

　　第二節 中間商的購買心理與購買行為

　　第三節 鼓勵中間商購買積極性的心理策略

　　本章精要

　　第三章 推銷員心理

　　xxx節 推銷員的素質與心理品質

　　第二節 推銷過程心理

　　第三節 推銷員心理品質的培養

　　本章精要

　　第四章 營銷人員的群體心理

　　xxx節 群體成員之間的互動心理

　　第二節 營造群體最佳心理氛圍

　　第三節
營銷管理">營銷管理服務心理

　　本章精要

　　第二篇 消費者的一般心理

　　第五章 消費者的一般心理過程

　　xxx節 消費者心理活動的認識過程

　　第二節 消費者的情緒情感過程

　　第三節 消費者的意志過程

　　本章精要

　　第六章 消費者的個性心理

　　xxx節 消費者的
氣質
　　第二節 消費者的性格

　　第三節 消費者的能力

　　第四節 消費者的興趣

　　本章精要

　　第七章 消費者的需要與動機

　　xxx節
消費者需要的產生與分類

　　第二節 消費者需要的特征與形態

　　第三節 消費者購買動機的作用與類型

　　第四節 購買動機的可誘導性及應用

　　本章精要

　　第八章 消費者的態度與逆反心理

　　xxx節
消費者態度的構成與特性

　　第二節 消費者態度的改變與測量

　　第三節 消費者的逆反心理與行為

　　本章精要

　　第九章
消費者群體的心理與行為

　　xxx節 消費者群體概述

　　第二節 消費者群體的心理與行為特征

　　第三節 消費者群體規范與內部溝通

　　本章精要

　　第三篇 消費者的購買心理

　　第十章 消費者購買行為與購買決策

　　xxx節 消費者購買行為理論

　　第二節 消費者購買行為模式

　　第三節 消費者購買行為過程與類型

　　第四節 消費者的購買決策

　　本章精要

　　第十一章
市場定位">市場定位與消費者購買心理

　　xxx節
市場細分的心理因素

　　第二節 市場定位與消費者購買心理

　　第三節 市場定位的心理策略

　　本章精要

　　第十二章 營銷新產品與消費者購買心理

　　xxx節 新產品購買者的類型及心理分析

　　第二節 新產品設計的心理策略

　　第三節 新產品推廣的心理策略

　　本章精要

　　第十三章
商品命名、商標、包裝與消費者購買心理

　　xxx節 商品命名的心理效應

　　第二節 商標設計與購買心理

　　第三節 包裝裝潢的心理效應

　　第四節 名牌戰略的心理效果

　　本章精要

　　第十四章 營銷價格與消費者購買心理

　　xxx節 營銷價格的心理功能

　　第二節 消費者的價格心理與價格判斷

　　第三節 價格制定的心理策略

　　第四節 價格調整的心理策略

　　本章精要

　　第十五章 營銷信息溝通與消費者購買心理

　　xxx節 營銷廣告的概念與心理功能

　　第二節 廣告媒體的心理特點

　　第三節 營銷廣告的溝通策略和心理效果測定

　　本章精要

　　第十六章 營銷場景與消費者購買心理

　　xxx節 商店店址選擇與消費者購買心理

　　第二節 商店招牌與消費者購買心理

　　第三節 櫥窗設計與消費者購買心理

　　第四節 商店建筑、設施與消費者購買心理

　　第五節
商品陳列與消費者購買心理

　　本章精要

　　參考文獻

　　書名:營銷心理學--全國高等職業教育規劃教材·市場營銷專業

　　ISBN:712101397

　　作者:馮麗華

　　出版社:電子工業出版社

　　定價:27

　　頁數:279

　　出版日期:2005-8-1

　　版次:1

　　開本:16開

　　包裝:平裝

　　簡介:本書綜合運用心理學、社會心理學和市場營銷學的理論與方法，闡述了現代營銷心理學的基本理論和營銷心理策略。全書共13章。第1章至第6章闡明營銷心理學的主要理論，系統分析消費者的心理活動過程及個性心理、消費者的購買決策心理過程、社會文化和時尚等對消費心理的影響；第7章和第11章介紹營銷策略制定過程中對消費心理的研究和應用；第12章和第13章介紹市場因素對消費心理的影響、營銷人員心理及營銷溝通的要求與分析。本書注重理論聯系實際，吸收了中外學者有關本學科的最新研究成果，運用了許多案例來深入淺出地闡述理論問題，突出了應用性、可讀性與條理性的統一。

　　本書是經濟管理類專業的通用教材，也可供經濟管理專業人員參考和社會讀者使用。

　　目錄:

　　第1章 營銷心理學概述

　　1.1 心理學概述

　　1.2 營銷心理學的發展和意義

　　1.3 營銷心理學的含義和研究內容

　　1.4 營銷心理學的研究原則和方法

　　本章小結

　　思考與練習

　　案例

　　第2章 消費者心理過程分析

　　2.1 消費者心理的認識過程

　　2.2 消費者心理的情感過程

　　2.3 消費者的意志過程

　　本章小結

　　思考與練習

　　案例

　　第3章 消費者的個性

　　3.1 個性心理概述

　　3.2 消費者的氣質

　　3.3 消費者的性格

　　3.4 消費者的興趣

　　3.5 消費者的能力

　　本章小結

　　思考與練習

　　案例

　　第4章 消費者購買動機與購買行為

　　4.1 消費者的需要

　　4.2 消費者的購買動機

　　4.3 消費者購買決策心理

　　4.4 消費者購買行為分析

　　本章小結

　　思考與練習

　　案例

　　第5章 群體與消費心理

　　5.1 消費者群體

　　5.2 家庭消費心理與行為

　　5.3 社會階層與消費心理

　　本章小結

　　思考與練習

　　案例

　　第6章 社會環境與消費心理

　　第7章 細分市場的心理與策略

　　第8章 新產品設計、銷售與消費者心理

　　第9章 商品品牌、色彩、包裝與消費者心理

　　第10章 價格心理

　　第11章 廣告心理

　　第12章 營銷場景與消費者心理

　　第13章 營銷人員心理

　　參考文獻

　　書名：營銷心理學 作者：劉國防

　　出版社：首都經濟貿易大學出版社

　　ISBN：9787563814343

　　定價：31元

　　隨著經濟全球化和西方消費文化對我國影響日深以及我國經濟的快速發展，我國消費者的心理與行為開始出現前所未有的變化。消費者，特別是城市中的消費者，被日漸豐富的商品和服務所包圍、所誘惑。人們在選擇消費品時，既追求能帶來感官刺激和物質享受的產品，也追求只具有象征意義或符號化的產品。消費主義逐漸成為具有主流地位的消費意識，獲取收入，積極消費，從消費中獲取快樂成為當代社會消費者的重要行為特征。在中國當前的營銷界，能準確把握這一消費趨勢的似乎是一些跨國企業，而中國本土營銷界卻變得越來越迷惘，“生意越來越難做”、“消費者越來越難伺候”成為本土企業經常面臨的問題。如何把握消費者的心理與行為的變化規律與趨勢，如何調整自己的經營哲學，成為中國本土營銷界必須正視的問題。

　　營銷心理學是20世紀初出現的一門專門研究市場營銷中營銷者和消費者心理與行為的實用性科學，它是普通心理學原理在市場營銷活動中的具體應用。本書在吸收世界先進營銷心理學理論的基礎上，引人近年來我國理論界有關營銷心理學的研究成果，致力于解讀當前中國消費者的心理與行為變化規律，研究營銷者可能采取的恰當的營銷措施。

　　全書共十五章，各章的內容安排為：xxx章至第六章闡明營銷心理學的主要理論，系統分析消費者的心理活動過程、個性心理以及營銷者應當采取的營銷策略；第七章分析在西方消費文化與中國傳統文化影響下的中國消費者的心理變遷；第八章分析消費者購買決策心理；第九章分析家庭和社會階層的消費心理；第十章至第十五章分析企業的4P策略。

　　xxx章 營銷心理學概述

　　xxx節 心理學概述

　　第二節 營銷哲學的根本轉變——從滿足需求到引導消費

　　第三節 營銷心理學的研究對象、研究內容與主要特征

　　第四節 中國消費者的變化與當前研究營銷心理學的意義

　　第五節 營銷心理學的研究方法和基本原則．

　　第二章 需要、動機與價值理論

　　xxx節 消費者需要

　　第二節 動機理論

　　第三節 消費者價值理論

　　第三章 消費者的知覺過程

　　xxx節 感覺

　　第二節 注意

　　第三節 知覺

　　第四節 印象與思維

　　第四章 消費者的情緒與情感

　　xxx節 情緒和情感概述

　　第二節 情緒與情緒營銷

　　第三節 情感與情感營銷

　　第五章 消費者的意志與態度

　　xxx節 消費者的意志過程

　　第二節 消費者態度與意志行動的關系

　　第三節 消費者態度的改變

　　第六章 個性、自我觀念與生活方式

　　xxx節 消費者的個性

　　第二節 消費者的自我觀念

　　第三節 消費者的生活方式

　　第七章 消費文化與文化營銷

　　xxx節 文化、文化價值觀與消費文化

　　第二節 中國傳統文化對消費文化的影響

　　第三節 現代消費主義文化

　　第四節 消費社會與中國中產階級消費文化

　　第五節 消費時尚與消費心理

　　第六節 文化營銷

　　第八章 消費者購買決策心理

　　xxx節 情境對購買決策的影響

　　第二節 消費者購買決策的類型和問題認知

　　第三節 信息搜集與決策

　　第四節 購買評價與選擇

　　第五節 購后沖突與品牌忠誠

　　第九章 消費者群體與消費心理

　　xxx節 群體對消費心理與行為的影響

　　第二節 家庭對消費心理與行為的影響

　　第三節 社會階層與消費心理

　　第四節 不同年齡與性別消費者群體的消費心理與行為

　　第五節 消費者群體的內部溝通

　　第十章 產品心理

　　xxx節 新產品的心理策略

　　第二節 產品品牌的心理策略

　　第三節 產品包裝的心理策略

　　第十一章 價格心理

　　xxx節 價格的心理功能

　　第二節 消費者價格知覺分析

　　第三節 產品定價與調價的心理策略

　　第十二章 購物環境心理

　　xxx節 消費者選擇購物場所心理

　　第二節 商店外部設計的心理策略

　　第三節 商店內部設計的心理策略

　　第四節 店內服務與促銷

　　第十三章 營銷溝通心理

　　xxx節 營銷溝通

　　……

　　第十四章 廣告心理

　　第十五章 推銷心理

　　參考文獻