口碑營銷（ WOMM） 是病毒式營銷，因為它像病毒一樣傳播。對產品感到滿意的消費者可以與他人討論業務，產品，服務和事件。口碑營銷是最可靠的廣告形式之一。

人們在購物后，特別是對于一些平常不太熟悉的產品來說，購買行為發生后，會有一些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。

與上述情況相仿的是，在購買產品后會有一些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時候他希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發生同樣的購買行為找到更多的安全感。

很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。

在這個動機下，消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產品時，會更加肯定自己并認為自己得到了他人的尊重。

通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益（通過介紹了好的產品與服務），自我滿足得到了實現。

• 談論者（Talkers） 談論者是口碑營銷的起點

首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環節涉及到的是人的問題，角色設置。口碑營銷往往都是以產品使用者的角色來發起，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微宏觀的營銷環境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。

• 話題（Topics） 給人們一個談論的理由

是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對于話題的發現，營銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。

• 工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播

網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網絡營銷給人感覺上xxx技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。

參與（Taking Part）書中的參與是指“參與到人們關心的話題討論”

也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，其實網絡中從來不稀缺話題，關鍵在于如何尋找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。

跟蹤（Tracking） 如何發現評論，尋找客戶的聲音？

這是一個事后監測的環節，很多公司和軟件都開始提供這方面的服務。相信借助于這些工具，很容易發現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎么辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？

• 隨著互聯網的激活，病毒式營銷也被激活，并且可以通過有效的營銷成本獲得xxx的效果。
• 可靠性取決于周圍的人，而不是現有公司做廣告的方式
• 但是，由于它是基于網民傳播的，因此存在很高的風險風險。

• 博客：通過博客的營銷技巧是病毒式營銷的典型案例。人們通過提供熟悉產品的非公司人員的客觀信息來獲得信譽。
• SNS：最近，通過SNS的營銷技術已成為必不可少的元素。可以根據熟人而非公司推薦的文章獲得有效的營銷結果。Facebook的“贊”系統就是一個很好的例子。