客戶

客戶

【拼音】：kè hù
【注音】：ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ
基本解釋
◎客戶
(1)[Tenant-farmer Family]∶
唐宋
以前指流亡他鄉或以租佃為生的人家（跟“住戶”相對）。
(2)[Customer]∶顧客，客商。
(3)[Settlers from other places]∶舊指外地遷來的住戶。
詳細解釋
(1)漢魏以來，大批農民因逃避賦役而流亡各地，被地主豪族蔭占后，稱為佃客、浮客、隱戶、蔭戶等。唐宋時戶籍中并有主戶、客戶的區別。客戶多指無地佃客。
《晉書·王恂傳》：“魏氏給公卿已下租牛客戶數各有差，自后小人憚役，多樂為之，貴勢之門動有數百。”唐柳芳《食貨論》：“人逃役者，多浮寄于閭里，縣收其名，謂之客戶。”《宋史·食貨志上一》：“真宗景德初，詔諸州不堪牧馬閑田，依職田例招主客戶多方種蒔，以沃瘠分三等輸課。”
(2)泛指由外地遷來的住戶。
宋方岳《燕來巢》詩：“吾貧自無家，客戶寄村疃。”
清富察敦崇《燕京歲時記·祭灶》：“京師祭灶仍沿用舊俗，禁婦女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客戶用二十四日。”
李廣田《沒有太陽的早晨》：“黃家是客戶，住在毛老爺家的花園里。”
(3)廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。
周而復《上海的早晨》第一部一：“他們辦事總是這么慢，汕頭這個碼頭靠香港那么近，來往又方便，還有廣州客戶，有啥困難？”
《羊城晚報》1984.4.17：“他見到新疆客戶代表，對方開口就說：‘這幾天你們忙，定貨遲兩天發出不要緊。’”

客戶

廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。

1.客戶范疇

(1)消費客戶。

購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。

(2)B2B客戶。

購買你的產品（或服務），并在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。

(3)渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用于銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。

(4)內部客戶。

企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。5.聯想的一種客戶細分方法

聯想公司在產品營銷（分銷）業務模式下關于客戶的一種細分，主要將客戶分為銷售渠道客戶和終端用戶兩種。渠道客戶又分為分銷商、區域分銷商、代理商、經銷商、專賣店；終端用戶又分為商用客戶和消費客戶（個人或家庭客戶）等。其中，商用客戶又分為訂單客戶、商機客戶、線索客戶和一次性客戶。訂單客戶再細分為直接的指名大客戶、間接（渠道）的指名大客戶、區域大客戶。具體結構如圖所示。

2、IBM的一種客戶細分及管理。

IBM的一種客戶細分及管理如表所示。

IBM的一種客戶細分及管理表。

3、HP的一種客戶細分及管理。

HP的一種客戶細分及管理如表所示。

HP的一種客戶細分及管理表：

4、客戶維護

在當下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，而向老客戶推銷產品的成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶的推薦。因此，如何維護客戶關系正在成為企業生存的核心競爭力。

目的要明確

（1）是要提高滿意度還是提高知名度？

（2）是企業級別的任務還是部門級別的任務呢？是否需要全員參與？

方法要得當

（1）除了需要公司的產品以外還需要什么服務？

（2）客戶得到這些服務能夠有什么好處，能夠解決企業的什么問題？

（3）提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”？

成本要計算

（1）提供的服務是否能夠計算成本？

（2）企業是否有足夠的能力提供相關的服務？

（3）提供的服務是否能夠承諾，萬一沒有做到怎么辦？

（4）提供的服務是否有足夠的競爭力？

人員要穩定

（1）公司戰略是否允許組織相關的人員提供這樣的服務？

（2）員工的能力是否能支撐提供相關的服務？

（3）是否建立了相關的流程、程序？

資源要到位

（1）是否有客戶接受服務的記錄管理？

（2）提供服務是否能夠得到記錄或跟蹤？

（3）是否準備好了根據客戶反饋的結果進行“過程的改進”？

中國古代戶籍制度中的一類戶口，泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層，包括有地主、自耕農、城市小商販、無業游民。唐玄宗開元時，正式出現客戶稱呼。其中的寄莊、寄住戶是地主，客戶大多是擁有少量田產的小農。唐玄宗時曾進行大規模的括戶，將客戶變為編戶，稱附籍客戶，其賦稅負擔在一定期限內有所優免。德宗建中初實施兩稅法，客戶和土戶同樣要按資產多少分等交納兩稅。至于無產客戶（佃客、雇客）雖然繼續存在，因為不是兩稅戶，一般沒有正式編入國家戶籍。此時的“土客”乃是土著戶和客籍戶之分，有的史書記為“主客”。