總機

總機（或電話接線員）是電話接線員，其工作是接聽電話并將其接通到所需的一方。

在早期的配電盤中，它仍然必須手動切換（有時使用曲柄感應器），這通常由女性總機在自己的辦公室完成。 直撥電話號碼現在幾乎無處不在。

較大的公司和當局使用總機來正確分配呼叫。 總機en的任務現在僅限于轉接不知道分機號碼的來電者。 電話系統支持使用控制燈或在 PC 上顯示忙/閑分機； 語音對話系統越來越多地接管總機的任務，自 2010 年代以來，電話系統已被虛擬電話系統和 IP 電話所取代。

在緊急呼叫中心和其他控制中心，總機也被稱為調度員。 運營商有時還執行的一項任務是接受來自呼叫者的消息并以文本形式傳輸消息，例如在尋呼網絡中。 總機 en 也被用來記錄電報，直到電報服務停止。

這項工作需要良好的學校教育，良好的舉止，如果可能的話，還需要外語知識。 只對錄音進行了一些態度測試。

在世紀之交，這個職業非常受歡迎。隨著機電開關技術的發展，由 Heb 旋轉選擇器等機電表決器建立連接。直到今天，電話的商業安排仍作為“電話信息”提供。

在呼叫中心代理（電話代理）和對話營銷服務專家和對話營銷商人的培訓職業中，與今天的工作描述有重疊。

電話咨詢或家庭電話等服務提供商的員工在接受不同培訓后開展電話服務。