信息技術基礎架構庫

信息技術基礎架構庫，是IT服務管理的最佳實踐指南和事實標準。

信息技術基礎架構庫 4 帶來了一些新的想法，并開發了信息技術基礎架構庫 v3 中的現有內容。 信息技術基礎架構庫 4 命名兩個關鍵要素：

• 服務價值體系 (SVS)
• 四維模型

信息技術基礎架構庫第 4 版將服務價值系統 (SVS) 定義為第 一個關鍵要素。信息技術基礎架構庫列舉了以下五個信息技術基礎架構庫SVS的核心組件：

服務價值鏈描述了一個包含六項活動的運營模型：

• 規劃 - 該活動確保跨組織的所有產品和服務的四維模型的總體規劃，源自對愿景、當前狀態和改進建議的共同理解。
• 改進 - 此活動確保在所有價值創造活動和四個維度模型中持續改進產品、服務和實踐。
• 參與 - 此活動可確保全面透明地了解所有要求。
• 設計和過渡 - 此活動確保產品和服務滿足質量、成本和市場準備方面的預期。
• 獲取/創建 - 這些活動確保所有服務組件都可以根據商定的規范使用。
• 交付和支持 - 所有服務都必須按照商定的規格交付和支持。

以下幾點統稱為信息技術基礎架構基本原則和服務管理，在其他框架、標準或方法中也有命名。

• 價值導向 - 必須始終直接或間接地創造價值。
• 從現在開始 - 必須保留良好的技能并在必要時加以改進。
• 通過反饋進行迭代式進一步開發 - 以小而頻繁的步驟設計和評估改進。
• 鼓勵協作和透明度 - 與團隊、請求者和合作伙伴的任何協作都必須透明。
• 從整體上思考和工作 - 責任是端到端的 - 在服務和 SVS 中。
• 尋求簡單性和實用性 - 這一切都歸結為流程、工具和資源的正確范圍。
• 優化和自動化 – 手動工作容易出錯。 人際互動只應在有意義和必要的情況下使用。

治理作為控制整個組織并提供方向的系統。

之前在信息技術基礎架構庫 v3 中稱為信息技術基礎架構庫流程的內容現在正在轉換為推薦指南，即所謂的信息技術基礎架構庫實踐。 它們分為14個通用管理規范、17個服務管理規范和3個技術管理規范。

信息技術基礎架構庫4的第二個關鍵要素是四個維度的模型。 這確保了服務管理的完整過程。 這四個維度引用了之前信息技術基礎架構庫 v3 的 4P——人員、產品、合作伙伴和流程。 SVS 的每個組件都需要考慮以下維度：

人是關鍵，每個人都應該清楚地了解他們對 SVS 的貢獻。 該組織涵蓋正式結構、企業文化和適當水平的能力和能力。

在這個維度中，服務和環境中的所有信息都被考慮在內，包括保護、控制和歸檔這些信息的知識。 技術是服務管理成功的關鍵驅動因素。 它可以是人工智能、機器學習、移動平臺的使用、云解決方案、協作工具、自動化測試和運維以及持續集成/持續部署/持續交付。

每個服務提供商都使用其他組織來創建自己的價值主張。 你自己讓他人參與的戰略決策受以下因素控制：你自己的戰略重點、企業文化、資源關鍵性、成本考慮、你自己對該主題的了解、外部規范和需求。

價值流被視為創造產品或服務價值的一系列步驟。 對于每個產品和服務，組織中必須有一個價值流??定義。

流程及其活動從應用程序生成結果。 這些流程支撐著價值流。

信息技術基礎架構庫v3中稱為過程的內容在信息技術基礎架構庫4中被描述為34個實踐。 它們是信息技術基礎結構庫-SVS 的一部分。 每種做法都應與信息技術基礎架構庫服務價值鏈的六項活動相關聯。

信息技術基礎架構庫 v3 是預定義流程、功能和角色的集合，這些流程、功能和角色通常存在于大中型公司的每個 IT 基礎設施中。 信息技術基礎架構庫v3由5個核心分冊組成，26個核心流程描述了IT服務管理中IT服務生命周期的組成部分和流程。 信息技術基礎架構庫 v3 中流程的一個關鍵要求是可測量性。 活動的實際分配基于角色和功能。 這些是需要根據公司需求進行調整的最佳實踐建議。

它從業務角度涵蓋定義、規范、物流和財務方面。 它還描述了服務生命周期的目標。

它包括從操作角度來看的定義、規范、后勤和安全方面。 它試圖將業務視角實際轉化為服務性能，并描述功能和性能。