危機公關公司

　　危機公關定義為“危機
公關是指應對危機的有關機制”，危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

　　危機公關公司是指幫助機構或企業應對危機的公司。危機公關公司在機構或企業出現危機出現危機時，根據《緊急事件應急機制》、

《新聞發言內制度》、《危機管理制度》等啟動危機管理機制，幫助企業度過危機，重樹企業形象或品牌形象。

　　危機公關分道、法、術三個層次，如果沒有“道”的支撐，法和術都將是空中樓閣。而“道”將決定危機公關的成敗。所謂“道”，就是指企業的價值觀，企業無論在任何情況下面，都應堅守為公眾負責的價值觀，任何試圖欺騙公眾的行為都是徙勞的。那些所謂的刪貼公司、網絡水軍等非法網絡公關公司是行業的害群之馬，不是真正的危機公關公司。真正的危機公關公司是幫助企業說真話、辦實事，在一切情況下都以公眾利益為重的公司。打擊非法網絡公關，對網絡公關行業的健康發展具有深遠影響，各企業應展開自查自糾行動，并通過內部教育，提高員工的職業道德水準和整體法律意識，從制度上和機制上避免有損公共關系職業形象的行為發生。

　　管理專家指出，中國本土企業壽命的逐年提升與中國市場經濟環境逐步規范密不可分，持投機心態的企業大幅度下降。同時，企業的危機公關外腦同樣功不可沒，在專業的危機公司指導下，企業面臨復雜多變的經營環境，掌握了趨利避害的專業手段。

　　一、破壞性；二、意外性；三、緊迫性；四、聚焦性

　　
危機公關公司的組織機構：

　　一、從工作范圍看，有局限于一地的小公司，也有跨地區、跨國度的大公司。

　　二、從業務內容看，有承擔單項業務的公司，也有承擔多項業務的公司。

　　三、從人員組成看，有幾個人的小型公司，也有幾十人的中型公司，還有幾百人的大型公司。大中型公共關系公司一般由四部分組成：

　　(1)、行政部門。

　　(2)、規劃審計部門。

　　(3)、專業
技術部門。接受并完成規劃審計部門分派的與本部門專業技術相關的任務。人員主要有一定數量的精通專業技術的公共關系職業專家組成。

　　(4)、國際和地區部門。一些大型的國際公共關系公司為客戶提供國際公共關系服務，設有地區部門和國際部門，由這些部門來完成有關地區和國家的國際公共關系服務項目。

　　（一）按內部業務劃分：

　　專項業務服務公司；

　　專門業務服務公司；

　　綜合服務咨詢公司。

　　（二）按經營方式劃分：

　　合作型：這類公司是與廣告公司等合作經營的公司。

　　獨立型：這類公司堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合性業務，都不與廣告公司或其它部門合作。

　　中國危機公關趨勢-網絡公關將成為公關行業的領航者

　　現今是一個互聯網高速發展的時代，隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的xxx來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。

　　

　　這樣的大眾傳媒讓我們可以更好地認識到
網絡公關在我們身邊的作用。

　　經過諸多案例的證實，在web2.0時代網絡已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自于網絡的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨， 每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。

　　由于企業對網絡公關的需求量增長飛快，因此網絡公關的市場被越做越大，從業者越來越多，呈現一片欣欣向榮的景像。不少的傳統公關公司、廣告公司、咨詢機構都向網絡公關行業轉型，或是在原來的業務上加上網絡公關的服務，特有的互動性特征將讓網絡公關成為公關行業領航者。

　　
堅持抵制非法網絡公關

　　近年來，“網絡水軍”、“網絡推手”頻頻出現，一些企業或個人采用違法違規手段開展網絡公關活動，通過“灌水”、刪帖、炮制網上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，牟取非法利益，嚴重干擾正常的市場運行，成為公關行業的“害群之馬”。

　　2011年4月，中央外宣辦、
工信部、
公安部、國家工商總局等四部門聯合下發了《深入整治非法網絡公關行為專項行動工作方案》，決定從今年4月中旬起在全國范圍內聯合開展為期2個月的整治非法網絡公關行為專項行動。關鍵點公關、奧美公關、藍色光標、偉達等公關行業領軍將繼續倡導文明、健康的網絡行為，發動網友的力量揭露、譴責非法網絡公關行為，還網絡公關以純凈、公平的空間。

　　咨詢診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。

　　優點一：快速響應

　　對危機公關稍有了解的人應該都知道，處理危機時最關鍵的一點是響應速度。互聯網絡這個媒體的響應速度是其他媒體所不能比的，觀點、信息能夠在提交的這一瞬間，發布到全球。不能在各種猜疑與責難盛行于網絡媒體時才慢騰騰的發布一些無關痛癢的聲明，只有當危機來臨時應該本著“公開一切，回答一切”的原則，真誠地與媒體溝通交流才能將自己帶離危機公關的漩渦，HP在其“筆記本內存召回事件”采取的做法就是一個成功的危機處理范例。

　　優點二：其他媒體參考源

　　網絡時代，其他媒體的記者、編輯已經不再停留在采訪寫作的層次上，他們也會用一定的時間從網絡上獲取新聞、信息。因此，通過網絡進行危機公關，不僅針對網絡這一媒體，對其他媒體同樣有一定影響。

　　優點三：傳播速度快、覆蓋面廣

　　xxx點中已經說過，網絡信息能夠在瞬間發布，并可在全球瀏覽；同時，網絡信息的病毒式傳播也有助于媒體公關的效果。從覆蓋面的角度看顧，其遠遠大于其他單一媒體。

　　據中國國際公共關系協會行業調查，2010年中國公關市場(不包括港澳臺地區)繼續保持快速增長，整個行業年營業額估計接近150億元人民幣，比去年增長了50%；全行業具有一定經營規模和固定客戶的專業公司數目估計達到1000家左右，專業公關公司從業人數超過50000人。

　　全國80%以上的專業公關公司集中在北京、上海、廣州(深圳)三地。三地都是很重要的城市，主要的區別是客戶的不同，如波音等大型航空設備提供公司都會在北京設立總部，要求服務的重點是跟政府關系或整體策略性的活動;上海是一個金融中心，更多的是時裝時尚與xxx消費品的市場;廣州則更與老百姓的日用品接近，如P&G、亨氏、高露潔等。

　　大企業一方面委托公關公司連橫合縱，另一方面本身也設立媒體部，同時還將發稿指標壓到內部各種部門，甚至在考核業績時將其拔高到與銷售額同等的地位。

　　中國現在可供企業炒作的主流媒體不超過120家，集中在北京和廣州。其中多為綜合性日報和財經類大報，另外包括幾家財經類雜志、一兩家電視臺和一家新聞網站。

　　企業想被這些媒體重視并不是有錢就能辦到的。這些媒體中的炒作高手們現在已經有了壟斷化、組織化、集中化的趨勢，從寫手到發表再到轉載，已經一條龍了。對紅包樂此不疲的記者只是一些小角色而已。

　　有償新聞為何屢禁不止從企業的角度來講，主流報紙一個整版的廣告就是幾十萬，但如果改成一篇千字左右的“新聞”，那所取得的效果不會比整版廣告差，這對企業來說非常劃算。

　　但是對媒體來講，這樣做一方面損壞了媒體公正的形象，另一方面這些“軟廣告”也會沖擊“硬廣告”，會直接損害媒體的經濟利益。

　　現如今是一個互聯網高速發展的時代，隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的xxx來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。

　　擴大對外宣傳，樹立企業品牌。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的報告顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，手機網民規模達3.03億。網絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網絡宣傳作用日益擴大，對于企業口碑的形成也有重要推動作用。

　　促進溝通協調、減少負面報道：網絡可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。網絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在算時間內變成輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展為大問題或全國新聞，及時消除負面報道，防止事件擴大。

　　網絡公關公司作為互聯網發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛涌現，但是不得不說的是由于市場擴展過快，網絡公關公司特別是國內的網絡公關行業就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。