CIS

cis(司肖)是英文corporate identity system的縮寫。意思是“企業的統一化系統”，“企業的自我同一化系統”，“企業識別系統”。司肖理論把企業形象作為一個整體進行建設和發展，是企業的識別系統。一個好的“司肖”將成為協助企業長期開拓市場的利器。 企業文化是80年代企業管理思想的產物，并被公認為現代企業管理的有效模式。cis戰略是企業文化的形象體現和外化，是企業文化中最活潑，最有影響力的部分，而企業文化的發展與建設又為正確實施cis奠定了基礎。因此，了解cis對深入學習企業文化具有重要意義。

企業識別系統(cis)構成要素，基本上有三者構成：1 企業的理念識別(mind identity，簡稱mi)；2 企業行為識別(behavior identity，簡稱bi)；3 企業視覺識別(visual identity，簡稱vi)。

在mi，bi，vi三者之中，具有以下的結構層次關系：

圖中：圓心表示三者必須相互結合。MI處于統帥的地位，它決定了其他活動的基礎和前提。三者只有在一個點上很好結合，CIS才能達到較完美的境界。企業導入CIS追求的正是這一點。 

從結構圖中,我們可以了解到理念(mi)是cis的中心和依據,企業經營理念和企業戰略的確定是ci實施cis戰略的關鍵.理念的優缺直接關系到企業的發展方向及未來的前途.完善而獨特的理念識別是活動識別的依據,作為企業的動態系統的行為識別(bi)是理念(mi)的具體表現,而且也直接關系到視覺識別(vi)這一以靜態為特征的視覺傳達系統.

mi是抽象思考的精神理念,難以具體顯現其中的內涵,表達其精神的特質.bi是行為活動的動態形式,偏重過程,vi用視覺形象的表現來進行個性的識別,它的傳播力量與感染力也是具直接最有力的,能夠將企業的識別的基本精神――差異性,充分表現出來. 

 cis中的核心是mi,企業理念中的價值觀念、精神觀念和理想追求可以視為cis設計的種子,cis的生成就是某種價值觀念,精神境界,理想追求的發育與成熟,就是他們的展開與實現.沒有他們,企業形象就缺乏生氣,沒有活力.經研究發現在眾多優秀的企業中,他們之所以能夠成功,其中重要的原因之一就是因為他們有一套獨特的文化品質,這種品質使他們能夠脫穎而出,,獲取成功.比如著名的日本松下電器公司,從1917年的97美元創業到如今擁有20萬職工的跨國公司,就是其xxx松下幸之助在實踐中摸索出的20條經營哲學——-企業理念的成功.這20條經營哲學內容包括:

1.樹立正確的經營理念;

2.用生成發展的觀點看待一切事物;

3.對人要有正確的看法

4.正確的認識企業的使命

5.順應自然的規律

6.利潤就是報酬

7.貫徹共存共榮的思想;

8.應該認為社會大眾是公正的；

9.樹立一定成功的堅定信念；

10.時刻不忘自主經營；

11.實行"水庫式的經營"；

12.進行適度經營；

13.貫徹專業化；

14.造就人才；

15.集思廣益；

16.既對立又協調；

17.企業的經營管理是一種藝術；

18.要順應時代的變化；

19.要關心政治；

20.要心地坦誠。

另外,我們再看一下日本著名公司佳能canon的企業理念識別構成：

1、 目標:①創造世界xxx的產品,促進文化的提升.

②創造理想的公司,追求永遠的繁榮.

2 、社風: ①擁有自發,自覺,自治的三自精神.

②以實力主義為格言,追求人才的效用。

③互相信賴,促進了解,貫徹和二的精神。

④以健康與明朗的格言,促進人格的涵養。

企業的行為識別幾乎涵蓋了整個企業的經營管理活動.不同的企業,在內涵上又有所不同.如銀行業重視外觀形象和社會形象,銷售企業重視外觀形象和市場形象等。在企業行為中能直接作用到公眾,形成公眾的印象與評價的因素,主要可分為7種形象24項因素，包括:

1、技術形象:技術優良,研究開發力旺盛,對新產品的開發熱心.

2、市場形象:認真考慮消費者問題,對顧客服務周到,善于宣傳廣告,消費網絡完善，很強國際競爭力.

3、公司風氣形象:清潔,現代感,良好的風氣,和藹可親。

4、未來性形象:未來性,積極形象，合乎時代潮流。

5、外觀形象:信賴感穩定性高 ,企業規模大。

6、經營者形象:經營者具有優秀的素質。

7、綜合形象:一流的企業,想購買此公司股票,希望自己或子女在其公司工作。

企業的行為識別偏重于行為活動的過程,消費者對其的認識也需要一定的時間.而且隨著時代的變化企業的行為識別內容也在不斷的進行調整.以符合整體cis系統的變革。

企業的視覺識別〔vi〕在cis所有活動中,其效果最直接，在短期內表現出的作用也最明顯.統一的vi設計可以在企業對外宣傳和企業識別上獲得最有效最直接的具體效果.也正因為如此,很多人把視覺識別(vi)等同于cis,甚至把vi等同于"企業形象" 。在此，希望讀者能引起注意。在企業視覺識別（vi）中，視覺的設計是論證vi成功的關鍵。一個良好的設計應該能具有以下幾個要素：

1.要能反映企業的理念識別（mi）基本特征

2.能反映企業基本經營性質

3.視覺設計必須容易辨認，記憶，具有系統性及嚴格區別于其它同類企業。

4.視覺設計必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數人接受并能引起他們的好感．

CIS戰略，它把企業形象視為一種無形資源要素，這是企業形象戰略得以實現的根基．隨著社會信息化的到來，科技出現了社會化和一體化的發展趨勢，由技術所導致的產品及服務質量方面的差異被xxx縮小了，大眾型消費向個別型消費過渡，市場已轉變為買方市場，商業競爭已成為綜合能力的競爭，只有借助于綜合優勢，并采用科學信息的傳達手段，充分了解市場，才能把握主動．

企業cis戰略是企業形象的差別化戰略．他特別強調信息傳達的效率化、標準化和統一化的差別，并使企業產品的使用者及相關者明確企業的社會定位及存在意義，并加以認同．還使企業的視覺符號如企業標志、名稱、商標、色彩、等被公眾認識、依賴及產生好感．

企業cis戰略成功的關鍵是企業對理念的開發，提供和自主化認同，這也是形成cis系統中的核心mi的關鍵所在．

企業的cis戰略也是一種全方位的傳達體系，是一種需企業全員經營的戰略．企業在導入cis的過程中，必須由自己的力量來完成企業理念的提供和開發工作，動員企業員工的力量。

在企業信息傳達的媒體方面，要擴大到所有與企業有關的媒體上進行信息的傳達．

企業cis戰略是企業的一個長期的戰略，不是一蹴而就的行為，必須設計出一種可控制能實際操作和檢查改進的機制．

在企業cis戰略中，所要建立的企業識別系統就其實質來說就是企業文化系統，它既有理念的支持〔企業的價值觀〕，也有企業的行為規范（行動識別），同時也有表現理念及其配合行動的視覺符號系統（視覺識別）．

CIS戰略作為建立企業形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作和可控制的系統化戰略體系。實施cis戰略，進行企業形象策劃，不但能促進企業產品的銷售和提高服務質量，而且還能提升企業整體形象和經營管理水平，使企業組織在各方面發生積極性的變化，促進企業經濟效益和社會效益的全方位的提高。

1.企業形象與CIS

企業形象是消費者、社會公眾以及企業內部員工和企業的相關部門與單位對企業、企業行為、企業的各種活動成果能給予的整體評價與一般認定。這種形象必然是企業形象的系統性表現。cis的根本是樹立具有獨特個性的，為自身和社會大眾認同的企業形象，并給企業帶來經濟效益和社會效益。從這個意義上，可以說cis就是企業建立和維護良好形象的的一個系統工程。

作為一個企業的企業形象，它有著其自身的顯著特點。

xxx，它具有整體性。它是由企業內部的諸多因素構成的統一體和集中表現，是一個完整的有機整體。第二，它具有社會性。企業形象是企業公眾對企業綜合認識的結果，決不是人們對某個企業的個別因素的認識結果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉移的社會現象。它還受一定社會環境和影響和制約，不可能脫離賴以生存和發展的社會和自然條件而獨立存在。第三，它具有相對的穩定性。一個企業的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現為相對的穩定性，一般很難改變，即使企業發生變化，這種變化很難馬上改變企業已存在的形象模式。因為公眾是傾向于原有企業已存在的形象，這是公眾心理定勢作用的結果。因此，相對穩定的良好的企業形象有利于企業利用其穩定特點開展經營管理活動，可以借助已存在的有利條件為企業創造更多的經濟效益和社會效益。第四，它具有對象性。企業形象作為人們對企業綜合性認識是一種總的印象，在表現上反映出其主觀性的特點，但社會大眾的思維方式、價值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對企業形象的認識途徑，認識方法都有所不同。第五，它具有可變性。雖然企業形象是有相對穩定性的特點，但這種穩定性是相對的，隨著企業內部因素和外部環境的改變，企業形象也會隨之發生變化。只要變化足夠大，時間足夠長，并且這種變化正好是公眾注目和關心的，那么，公眾對企業的態度和輿論就會發生巨大的變化。第六，它具有傳播性。企業形象可以通過各種傳播渠道從某一類公眾傳送給另一類公眾。這一特征為企業形象策劃達成自身的目的提供了理論依據。第七，它具有偏差性。企業形象在傳播中常會出現和客觀實際不符的情形：企業形象超前或滯后于企業現實。出現偏差，是由于公眾獲得某一企業信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測，致以易出現偏差現象。最后是它具有創新性。企業形象是發展的，隨著消費者的價值觀和消費需求的更新，對企業形象也提出了創新的要求，所以企業形象具有把創新、繼承、延續有機地結合起來的特征。

CIS作為建立企業形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作的和可控制的系統化戰略體系。cis的綜合性特點，基本體現在其整體性上，在企業理念（mi）的指導下，bi作為企業的實際行動，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業的信息，公眾可以在企業的整個社會性活動當中，以多種渠道，多個角度，不同方式，不同形式獲得企業信息，而各種企業信息的共同性和互補性又起到了樹立形象的效果。公眾最直觀的讀取企業的vi，因此cis要注意企業的視覺符號系統與企業的經營理念、經營活動的內在一致性，并盡力設計出易被大眾所接受的視覺符號。

一旦建立起良好的企業形象，企業就有了長期受益的無形資產。cis強調的系統性，科學性，還需制定強有力的推廣計劃與實施方案，這樣才能發揮cis的對企業形象的建立所起的作用。

企業文化是80年代企業管理思想的產物，并被人們所公認為是現代企業管理的有效模式。企業文化作為企業的一個特殊化群體存在樣式，它的生存和發展方式，具體體現為企業整體的思想、心理和行為方式，通過企業的生產，經營，組織和活動而表現出來，其中企業理念居于主體地位。企業文化是經過企業成員集體創造、享用、認同、繼承和更新的。因此，在內部具有共性化，同時在外部又具有個性化，不同的企業文化也有不同的類型及模式。

企業CIS內部認同的最高目標是建立優秀的企業文化。CIS體系中的mi（理念識別），BI（行為識別），集中的表現了企業的精神，理念，價值觀和行為準則。全面的CIS導入，是以企業對社會市場和企業內部環境的綜合分析為依據的，對于企業組織結構與企業文化的存在狀況，以及它們之間統一與協調的程度進行深入檢查與研究，最終為企業經營者提供一個加強組織機制，提高企業環境適應能力與市場競爭的契機。

企業CIS導入的價值在于通過建立企業的共同價值觀念與行為準則，為企業的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補企業文化團體的分離傾向。因此CIS導入，必須要以明確的方式表達企業文化的實際意義，使它成為全體員工的共識。另外，還要對企業文化已有存在方式進行全面的重新檢查與測試，并在此基礎上為企業的決策者提出達到目的的最優規則。

從企業文化的角度看，CIS中的MI主要從四個發面來進行導入：

①、企業的價值觀念：

價值觀念是企業經營者和全體成員的最高要求和衡量事物的標準。因此，價值觀念對于企業的發展具有指導意義，企業價值觀念對于企業的經濟，技術因素和組成因素是有支配作用。企業價值觀念不是孤立存在的，它體現在企業的生產，經營，組織，生活等一切活動中，通過企業的經營思想，企業精神，企業道德，企業目標反映出來。企業價值觀念應能代表成員的主導價值觀，或者能夠把成員的價值取向面吸引和統一到企業價值觀體系中來。

②、企業經營思想

企業經營思想是指企業經營的指導思想和方法論。具體體現為經營環境的適應和開發，經營資源的利用，經營組織機制和多種制度的運用等。主要包括：企業的社會責任感、企業的效益觀念、系統觀念等等。

③、企業精神

企業精神是在企業長期經營活動中形成的，代表企業價值觀和廣大成員意愿的，反映企業目標和方法，具有推動企業發展的一種意識和精神力量。一般通過一些精練、濃縮、富于哲理，又簡潔明快的語言表現出來。

④、企業道德

企業道德是在一定社會制度、文化形式、道德形態下，調整企業之間，企業與成員個人之間及成員與成員之間的行為規范的總合。

在我國企業競爭日趨激烈的今天，建立企業文化作為一個企業管理的主要內容越來越重要。時代的發展與變遷，傳統的社會文化，企業文化模式必須經過市場競爭的重新改良整合，樹立起具有新時代的特色和中華民族傳統文化相融合的新型企業文化模式。而cis，不僅能給企業創造一個良好的外部環境，而且能給企業創造一個內外如一具有新時代企業文化特點的，體現企業個性的全面企業形象，為我國企業的成熟，發展，走入國際化發揮作用。

CIS導入是指結合企業的具體情況，開始推行或再次推行（對以前已實施的CIS進行修改和變動）的全過程。CIS導入是實施CIS的關鍵階段，它確定了本企業CIS的各項基本要素的內容，形成CIS執行的關鍵文件《CIS手冊》，以及全面實施CIS的計劃。CIS導入一般要求在一定的計劃時間內，保質保量按期完成。

CIS全面實施是指根據CIS導入指定的計劃和內容，進行全面執行和推廣，它是具體實現CIS的階段，也是CIS全面落實和獲得效果的階段。而且又是一個長時間需要嚴格管理的階段。

〔一〕、CIS導入的內容和順序

    下面我們詳細羅列了CIS導入的一般內容和順序，CIS導入必須嚴格遵守這個順序進行。但是，對于不同的企業由于自身的特殊性，可能有所不同，企業可根據自身的具體情況仔細推敲決定。它是一項細致的工作，需要企業全體職工和所有部門的共同參與。

1、確認企業cis導入的"目的"和"計劃"被批準，也即由企業內部經過多方討論確定的目的和計劃，經企業領導批準實施。

2、cis導入的組織落實。包括（1）企業內部成立專門負責cis實施的部門和領導機構；（2）與幫助實施cis的公司簽訂合同；（3）確定在實施過程中各有關部門的權利和義務。

3、與cis實施有關的所有部門和人員共同研究確定實施目的、目標、實施方針及有關事宜。

4、制定導入計劃，包括時間進度計劃，及各個階段的詳細內容。

5、在事前對形象調查內容、方法、對象的確定，可委托或自行調查組織的確定，也可進行問卷設計、審查和確定。

6、實施調查。

7、再次確認本企業的經營戰略、經營方針等。

8、對調查進行統計分析。

9、根據調查分析的有關資料，確定或再次確認企業的經營理念的簡要表達形式。

10、把最后確定的"理念"簡要表現形式，以報告的形式交付有關部門和職工進行討論。

11、調查和收集對"理念"的討論結果。

12、與企業最高領導確定用簡要形式表現的企業理念。

13、以理念為核心，系統檢討行為識別（bi）和視覺識別（vi）實際的有關問題。

14、由專業設計單位和設計師進行視覺和行為設計。

15、有設計者對視覺識別（vi）要素（企業名稱、標志、標準色、標準字等）部分的一個或幾個方案進行說明，并形成報告。

16、將視覺識別（vi）要素的圖案和報告，在企業內部進行展示和討論。

17、對設計進行事前實驗，邀請企業內外部有關人員在看完展示后填發問卷和進行統計分析。

18、總結討論和事前實驗結果，對方案進行確定、修改、或重新設計。

19、對設計完成的企業名稱和標志到工商行政管理部門進行法律確認并登記注冊。

20、結合本企業特點，確定視覺識別（vi）"應用設計"應包括的內容。

21、對視覺要素設計進行確認，向設計者提供應用設計的內容、項目和要求。

22、對行為識別（bi）設計者提供的設計和報告進行討論、修改和確認。

23、確定有關行為識別（bi）中有關要素的設計和策劃的內容、項目和要求。

24、對完成的全部設計進行審核和最后確定。

25、進行《cis手冊》的設計和印刷。

26、研究確定對企業內外的cis傳達、宣傳計劃。

27、對cis應用設計的有關內容進行制作。

28、實施對內宣傳計劃。

29、實施對外宣傳計劃。

30、根據最初實施情況，進一步制定全面實施方案。

31、全面實施cis。

以上內容和工作順序對于具體的企業應認真審核，并結合本企業實際情況加以修改、增減和完善。

〔二〕、CIS的全面實施

CIS全面實施是指根據CIS導入制定的計劃和內容，進行全面執行和推廣，它是CIS全面落實和獲得效果的階段，是一個長時間、需要嚴格管理階段。全面實施cis主要包括以下工作。

1.企業管理理念和戰略的實施

當企業理念與企業戰略制定出來之后，一項必不可少的重要工作就是企業內外對自己的企業理念與戰略認識與了解，這一點意義重大。為什么有些企業在導入cis之后并沒有看到多少成效？一個最根本的原因就是它未能使企業理念與企業戰略深入企業內外所有有關組織和有關人員中。所謂有關組織和有關人員，主要包括消費者、股東、金融界、供應商及中間商、政府有關職能部門、社區、大眾傳播媒介、企業內部員工及員工組織等等。

全面實施的目的在于使企業內外的所有有關組織及人員都明了本企業在干什么和為什么而干，從而能夠獲得"認同"，進而獲得一種親和力與心理上的共鳴，只有這樣，企業的理念與戰略才能真正發揮它應有的作用。

2.促進企業主體性的形成

CIS全面實施，就是用理念真正促進企業主體性的形成，而不是停留在抽象的表現形式上，這一問題我們在分析企業理念表現形式一節已有詳細論證。

真正理念主體性，統一性的實現，是需要付出長期、艱苦的努力才可能真正做到的。理念統一性實現的一個重要特點是，它非常類似"宗教"的形式，它不僅要到不斷的灌輸、教育，更重要的是靠具體的事實對抽象理念的"解釋"，靠故事、靠人、尤其是企業管理者的身體力行逐步形成的。當然，理念推廣必須通過多種形式，而不是簡單的教條式的說教形式。

3.將視覺識別全方位地應用

CIS全面實施一開始的重要工作之一，就是將設計出的視覺識別（vi）全方位地應用。每個企業都有外部標志，但企業是否已引進cis的一個很大區別，就是系統的視覺識別（vi）全方位地應用。這里所謂全方位，是指一切必須運用和可以利用的地方與場合，這對加強識別記憶有重要意義。

在CIS全面實施中，必須強調企業標志、標準字、標準色等要素的使用標準和方法；必須嚴格按照《cis手冊》實施，任何變形或特殊使用，要有嚴格的審批制度。

4.規范企業行為

這是商業企業主體性的外在表現，它是一個動態識別過程。在cis全面實施中我們應做好以下幾個方面的工作。

1、根據"行為識別原則"具體制定或修改完善企業的各項規章制度，并嚴格執行。

2、通過培訓和教育規范領導與職工的行為表現。

3、根據《cis手冊》完善內部工作環境的。

4、重新制定或修改職工的提拔與獎勵制度，及生活福利的分配制度。

5、全面實施企業的經營戰略、經營方針和政策。

6、全面重視企業經營管理水平和部門職工的素質的提高。

7、重新指定或完善對消費者利益保護的制度和措施。

8、重新指定或完善對所在社區的行為原則。

9、規范企業與有關企業、機構與人員交往的態度和行為準則。

10、根據《cis手冊》完善服務環境和購物環境。

11、保證日常的對外公共關系活動和廣告活動的一致性。

12、加強對社會公益事業的支持。

13、認真策劃和實施加強形象識別的重大公共關系、廣告和促銷活動等。

CIS全面實施與企業經營管理是相互交差和相互包容的，導入和實施CIS作為商業企業形象的切入點的一個重要意義在于，可以為線索的實施，條理更清楚，有更強的操作性。

[1] http://cisok.com