企業公關

世界經濟學人注：

企業公共關系（Corporate Public Relations），簡稱企業公關，英語簡稱為CPR。是指企業在生產和商業行為中所需要面對和處理的公共關系。隨著社會的迅速發展和商業貿易的不斷深入，經濟全球化的發展趨勢逐漸逐漸的將本土的公共關系變成了世界經濟體間的公共關系。公共關系的價值也意義逐漸被企業所認可和重視。公共關系是現代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應；明確和強調企業為公共利益服務的責任；它作為社會驅動的監督者，幫助企業保持與社會變動同步。 世界經濟學人企業公共關系從屬于企業宗旨，為企業的目標服務。它是企業面對外在的公眾和內在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。顯然，企業公共關系是企業在現代商品經濟和大眾傳播事業高度發展條件下重要的經營管理手段。隨著市場經濟的不斷發展，企業公共關系的應用領域也不斷擴大，從市場營銷中的策略組合，到企業發展中的重大問題的解決，到危機事件的處理等更為廣泛的領域。 世界經濟學人　　
企業公共關系包括對內對外兩個方面。對內是企業與其內部相關公眾之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動，主要包括員工關系和股東關系。其工作目的在于加強企業內部團結，提高企業素質，為企業開展對外公共關系提供良好的基礎。對外是企業與其外部相關公眾之間通過有效的信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動。其目的是建立企業信譽，樹立企業形象，協調彼此間利害關系，消除可能出現的沖突和矛盾，為企業的生存發展創造一個良好的經營環境。企業公共關系是社會經濟發展到一定階段的產物，是現代企業發展的要求。 世界經濟學人
企業公共關系的作用

企業公共關系對企業的生存發展起著十分重要的作用。其作用在于:(1)良好的企業公共關系可以為企業各種決策提供咨詢意見，使其制定政策更正確、更完善。 (2)建立良好的企業公共關系能有效地增強社會公眾對企業的了解與支持，加強與它的合作，從而形成一股強有力的輿論力量，使企業建立社會信譽，為企業獲得成功，打下堅實的基礎。(3)良好的企業公共關系可以促進企業與同業間的業務交流，從而融洽感情，促進合作。(4)良好的企業公共關系能促進科技研究的發展，促進新思想、新發明的產生。(5)良好的企業公共關系是促進產品銷售，擴大企業生產的一種有效工具。總之企業公共關系在企業中的作用是無法用金錢估算的。在我國，企業公共關系的發展前景是廣闊的。企業公共關系必將以其獨特的作用為我國的經濟繁榮做出特殊的貢獻。 世界經濟學人
企業公共關系的對象、活動方式與基本手段

　　企業開展公關活動，往往面臨著不同的公關對象。公關對象的特點和要求不同，其工作的內容也有差異。一般來說，企業公關活動主要包括以下幾個方面： 1.企業與消費者的關系；2.企業與相關企業的關系：3.企業與媒介的關系；4.企業與政府的關系；5.企業與社區的關系；6.企業與內部公眾的關系。 世界經濟學人

　　企業公共關系的活動方式，是指以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介與方法有機地結合起來，形成一套具有特定公關職能的工作方法系統。按照公共關系的功能不同，公共關系的活動方式可分為五種：

　　1．宣傳性公關。是運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會各界傳播企業有關信息，以形成有利的社會輿論，創造良好氣氛的活動。這種方式傳播面廣，推廣企業形象效果較好。

　　2．征詢性公關。這種公關方式主要是通過開辦各種咨詢業務、制訂調查問卷、進行民意測驗、設立熱線電話、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等各種形式，連續不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網絡，再將獲取的信息進行分析研究，為經營管理決策提供依據，為社會公眾服務。

　　3．交際性公關。這種方式是通過語言、文字的溝通，為企業廣結良緣，鞏固傳播效果。可采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際性公關具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，能深化交往層次。

　　4．服務性公關。就是通過各種實惠性服務，以行動去獲取公眾的了解、信任和好評，以實現既有利于促銷又有利于樹立和維護企業形象與聲譽的活動。企業可以以各種方式為公眾提供服務，如消費指導、消費培訓、免費修理等。事實上，只有把服務提到公關這一層面上來，才能真正作好服務工作，也才能真正把公關轉化為企業全員行為。

　　5．社會性公關。社會性公關是通過贊助文化、教育、體育、衛生等事業，支持社區福利事業，參與國家、社區重大社會活動等形式來塑造企業的社會形象，提高企業的社會知名度和美譽度的活動。這種公關方式，公益性強，影響力大，但成本較高。 世界經濟學人

企業公共關系面臨的法律風險

　　公共關系從業人員必須留意法律和規定是怎樣影響公共關系活動的。企業不能從事與法律及法律程序相抵觸的公共關系活動。在金融公共關系方面，以美國證券交易委員會的規定為例，禁止上市公司及與之有關的公共關系公司等知情人士以任何形式向客戶、媒介發布使他們獲得超過一般投資者的不公平利益的信息，這與企業為避免招致各種對企業有破壞作用的謠言和猜測向媒介和公眾披露更多企業信息的公共關系傾向相矛盾，特別是在企業面臨財務和經營管理危機的時候，如何維系公司與股東、金融媒介以及金融界的有效溝通就顯得格外重要，對于那些不熟悉影響企業公共關系實踐的人們，只會把他們自己和他們的企業兩者都置于日益增多的法律責任風險之中。

　　在媒介關系方面，以公共關系方式從事的新聞宣傳應是無償的，在國內外相關的法律中都明確規定應杜絕有償新聞和以金錢交易為背景的變相廣告宣傳活動。無論是企業還是受委托的專門性公共關系公司，一旦選擇了有償新聞方式進行公共關系宣傳，勢必會增加自身的法律風險。

　　在員工關系方面，企業在進行公共關系宣傳活動時應注意員工的合法權益，特別是企業內部公共關系行為中經常會出現涉及員工隱私和損害員工名譽的現象，如公開披露員工令人難堪的私人事實，或者未經員工本人許可在各種新聞稿、小冊子、報告、演講中使用其言詞和照片等，從而將企業置于民事侵權行為的法律風險之中。企業對于維護員工隱私、名譽和權利有著不可推卸的責任，企業只有真實、公正地對待員工關系，才有利于員工隊伍的穩定，有利于形成團結向上的工作氛圍，從而避免這種法律風險的產生。

　　另外，在企業公共關系中最可能引發法律風險的是欺詐性的宣傳活動，企業為了其經濟利益，不惜以損害公眾利益為代價，傳播那些他們明明知道或者有理由知道的有關客戶利益的虛假的或者帶有誤導性的信息資料。