天貓

天貓是淘寶網" target="_blank">淘寶網打造的再現（B2C是Business to Customer的縮寫）自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾" target="_blank">蘇泊爾 、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

天貓

天貓的商品數目在近幾年內有了明顯的增

加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設置網絡游戲裝備交易區。

服務

天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務：

1、七天無理由退換貨

天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

2、xxx保障

天貓賣家所賣物品都是xxx行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。

3、信用評價

淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。

2009年淘寶信用評價系統升級：20090924即日起，淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。

這是淘寶網全網購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網已啟動2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數更多并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網購將因更公開透明而安全、放心。

升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者保障計劃；對消費者有何種承諾；受到處罰的情況。

對于已經加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網消費者保障服務及對買家的承諾等。對于因為違規被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網消費者保障服務。

同時，在賣家服務質量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產生糾紛的退款情況及違規情況。

天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：

1、信用評價無負值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為。

2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能xxx于普通店鋪和旺鋪。

3、產品展示功能采用flash技術，全方位展示您的產品。

4、全部采用商城認證，保證交易的信用。

2010年04月12日，當時命名為淘寶商城世博商品的官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有2300多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙，價值400元的世博平日3次票售出了1500套。

名鞋館

2010年08月13日，當時命名為淘寶商城的名鞋館正式上線，這是又一個產生于淘寶的垂直商城。 名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規做法，在與線下相比，保有價格優勢的同時主打當季新款，包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康和紅蜻蜓等數十個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

網上超市

2010年10月18日，淘寶商城官方證實目前正在籌建網上超市。當天，淘寶商城在上海舉行了招商活動，受邀參加的商家幾乎全都涉及超市零售行業。這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。

2016年10月10日，淘寶內部優惠券商城——比拉米商城正式上線，專門為用戶提供天貓、淘寶商品內部優惠券，每天更新千款，共上架數萬件優惠商品，深受廣大消費者歡迎，被譽為“淘寶省錢神器”。2016年11月11日，剛“滿月”的比拉米商城為天貓貢獻了1億3千多萬元交易額，共使用300多萬張優惠券，優惠券總額度達7千萬元！

基本介紹

天貓醫藥館

天貓醫藥館2011年6月21日上線，正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥

房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。

情況介紹

當時命名為淘寶商城的相關負責人表示，淘寶商城醫藥館的合作商家全都取得了國家食品藥品監督管理局網絡零售藥資格，展示的各種醫藥及保健類商品已接近1萬種，報價比同類產品的線下售價便宜1元至6元不等。商品種類包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫療器械、計生用品等，而處方藥則不允許銷售。此外，淘寶商城醫藥館內合作商家的旺旺客服將全由藥店執業藥師擔任，提供在線咨詢服務。

上線背景

自2009年10月國家藥監局發出xxx張通過互聯網向個人消費者提供藥品的資格證至今，雖然有不少企業進入了這一領域，但由于用戶的網絡消費習慣尚需培育，這一市場的規模一直很小。中國醫藥商業協會和連鎖藥店分會發布的數據顯示，2009年中國藥品零售市場規模約1500億元，其中網絡銷售僅7000萬左右，只占零售市場銷售0.046%。而在歐美發達國家，這一比例通常在20%以上。

淘寶商城"xxx保障"的定義

根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠xxx商品，一旦發現有出售假貨及非原廠xxx商品，則淘寶有權

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立即終止協議。

淘寶"商城xxx保障"是淘寶商城商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，并申請"xxx保障"賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。

買家提出"xxx保障"賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家;

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費(含投訴商品回郵郵費)為限;

4、買家提出"xxx保障"賠付申請應在交易成功后14 天內。

"xxx保障"賠付申請流程

1、在滿足第二條的前提下，買家可在"我的淘寶-已買到的寶貝"頁面通過保障卡通道向淘寶發起"xxx保

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障"賠付申請并注明理由;

2、在收到買家"xxx保障"賠付申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;當淘寶根據相關規則判定買家"xxx保障"賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家購買該商品所使用的相應積分。

賣家義務及處理辦法

1、在淘寶受理買家的"xxx保障"賠付申請后，商家需積極配合，并根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明;

2、若商家能有效證明其商品為原廠xxx商品，則淘寶將退回買家"xxx保障"賠付申請;

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家相應積分;同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。

天貓商城

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康并符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見“推廣規范的聲明”）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，并且會涉及到法律責任）。

2011年10月10日午間消息，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，消費者一旦買到假貨將獲得

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"假一賠五"賠償，同時其他商家違規行為對消費者補償幅度也將xxx增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。

據稱，淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。

同時，為了促使商家更加嚴肅對待在商場的經營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術服務費年終返還制度，淘寶商城將根據商家的經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。

淘寶商城總裁張勇說，將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假;加大對商家違規的處罰成本，對于經營假貨、水貨的店鋪，實行"零容忍"，一經發現，立即清退，并扣除所有保證金。這一強硬舉措讓小賣家生存前景堪憂。

9月初 有傳言稱淘寶商城將發布"新規"，大幅提高年費和保證金，因直接影響經營，商城內眾多中小賣家紛紛對此求證，但淘寶并未回應和證實。

9月22日 淘寶商城公開辟謠，發布《阿里巴巴:提高年度費率傳言不實》的消息，中小賣家情緒得以穩定。

10月10日中午 淘寶商城突然發布《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》，大幅提高年費和保證金，此前的傳言被證實，不少商家感覺被耍。同時，淘寶商城罕見地沒有當天發新規、當天執行，新規執行時間設在了10月17日。

10月11日 晚21時，不滿新規的中小賣家開始在網上聚集，隨后對大商家進行惡意攻擊。七千人聚集狂點商城店鋪單品，把大店商品拍下后，全部確定打0-3分，然后申請退款，造成歐莎、韓都衣舍等網站一度被迫下架全部產品。 截止2011年10月12日02時，歐莎家近30天退款總次數已達19420次，韓都衣舍達13985次，七格格達4695次。

2011年10月12日上午11時 繼昨晚聚眾圍攻了淘寶商城7家大店鋪后，反淘寶聯盟將矛頭指向了淘寶直通車。淘寶女裝品牌七格格的直通車推廣全部下架。同時，反淘人群聚集的YY頻道在線人數已經突破12000人。 10月13日 反淘寶聯盟參與人數超過5萬人，攻擊范圍擴大到直通車、聚劃算。淘寶商城開始在阿里旺旺上屏蔽相關信息，并出臺系列限制措施。

10月17日 在商務部表態后，手寫五個"忍"字的馬云回到國內，閃電出臺5項新措施，投入18億元資金，對新規進行了讓步調整。

一家在淘寶商城開有店鋪的國有音像制品企業，正在商討在QQ商城開立店鋪的相關事宜。"我們受淘寶商城服務費上漲的影響并不大，只是希望企業可以在淘寶商城之外多平臺經營。"該企業負責人表示，拓展新平臺主要原因有三。"一是不知道淘寶商城下一步將如何出牌;二是小賣家'暴動'用戶資源可能會有所轉移;三是我們的確也不希望受制于淘寶商城。"他認為，在QQ商城開一家新店的邊際成本并不大，而且可以起到風險分擔的作用。

另一家服裝店"盡淘商城"店主在接受采訪時也表示，由于此次淘寶商城提價，讓他有了在其他平臺上開店的打算。"我正在考慮在盛大或騰訊上開一家店，偏向于騰訊，因為它的用戶資源優勢更明顯"。

不少"明星店鋪"為開拓市場早已入駐了多家平臺，但商戶表示，淘寶商城仍一家獨大，其他平臺難與其抗衡。

收到小賣家"攻擊"的韓都衣舍負責人說，韓都衣舍在京東商城、QQ商城等網絡平臺上都有店鋪，但流量遠不敵淘寶商城。"從9月的流量看，淘寶商城占據了6成多的流量，其他所有平臺加在一起不足4成。" 另一家"淘寶名店"負責人則稱，該店鋪在淘寶商城的流量是其他平臺10倍以上，而銷量也有很大增長。

2011年10月17日馬云宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括:

1、對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分"DSR"不低于4.6分)，新規執行點延后至9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從1月1日起執行新規。

2、商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補足一半的保證金，并全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。

3、考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的xxx提供擔保支持。

4、淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

5、對于不與淘寶商城續約或者達不到標準的商戶，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略發布會，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”會提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。

B2C網站入駐天貓

截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售xxx的B2C網站當當網，當當網帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現同步。

據了解，當當網此次是將80萬種圖書品類，和30多萬種百貨品類，同時入駐天貓，已經進入貨品上傳、店鋪裝修等試運營階段，當當網站內站外商品售價將實現同步。此外，當當網800城市貨到付款、150個城市次日達，支持當面退換貨等特殊服務也將會在天貓旗艦店得以支持。

2014年4月4日，樂蜂網前任CEO王立成已經加盟天貓出任高級總監，負責家裝生活類業務，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報。

2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免， 淘寶總裁張建鋒統管天貓。

2011年雙十一

2011年11月11日，這個被網友戲稱為800年一遇的光棍節，成了淘寶等電子商務巨頭網上促銷的絕佳日子。淘寶商城宣布，僅11日一天，該商城支付寶的交易額就達到33.6億元的驚人數字。 淘寶商城網購狂歡節從11日零點開始正式啟動，1分鐘后342萬人流涌入商城；8分鐘交易額破億，活動1小時，交易額便突破4.39億元。在整個活動中，淘寶商城當日的支付寶交易額達到33.6億元，是11月11日活動交易額4倍左右。淘寶商城官方微博的數據顯示，前日，共有2000余家品牌店、數百件商品參與了淘寶商城的網購狂歡節。其中，有3家品牌店銷售額破4000萬元，總共有497家品牌店銷售突破百萬元。

2012年雙十一

雙十一節

2012年11月11日，被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰開打。其中喊出“全場商品五折起”的天貓只用13個小時就突破100億元銷售規模，刷新了全球電子商務百億銷售用時最短紀錄，同時也創造了中國零售業紀錄。截至11日16時，天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元，總交易金額（含支付寶等）超過200億元。

11日凌晨剛過，在第1分鐘內，全國有超過1000萬名獨立客戶“涌入”天貓，天貓總部的網絡一度陷入癱瘓。10分鐘后天貓交易額就達到了2.5億元；0點 37分突破10億元；11日早上8點10分，突破50億元，超越了“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額；11日13點38分，天貓銷售額突破了 100億元。這個數字大幅超越了美國電子商務行業的最高紀錄。數據顯示，美國xxx的網上購物節——“網絡星期一”2011年的交易額是12.5億美元（約合 78億元人民幣）。

2013年雙十一

2013年11月11日，天貓11.11購物狂歡節“瘋狂”開啟，支付寶成交額第1分鐘過1億元，第6分鐘破10億元，5時49分破百億元，至8時42分，天貓11.11購物狂歡節支付寶成交額突破121億元，再次超過2012年美國xxx的網上購物節“網絡星期一”成交額（120.8億元人民幣）。13點04分，天貓“雙11”購物狂歡節成交額突破191億，僅用13小時就完成2012年全天交易額。截至11日21點19分，天貓官方微博公布的新交易數據稱，21時19分45秒，天貓1111購物狂歡節支付寶交易額超300億。最終交易額以350.19億收官。

2014年2月19日，阿里集團宣布，天貓國際（www.tmall.hk）正式上線，為國內用戶直供海外原裝進口商品。

阿里集團表示，入駐天貓國際的商家均為xxx以外的公司實體，具有海外零售資質；銷售的商品均原產于或銷售于海外，通過國際物流經中國海關正規入關。天貓國際擁有母嬰用品、食品保健、美容護膚和服飾鞋包四個主要品類，未來會逐步擴展類目。

2015年7月26日，天貓國際與西班牙皇家馬德里足球俱樂部聯合宣布，雙方達成戰略合作伙伴關系，皇家馬德里海外旗艦店正式入駐天貓國際。皇馬主席弗洛倫蒂諾·佩雷斯表示，非常榮幸能與世界級電子商務平臺阿里巴巴共同開啟全新商業合作之路。

在2013年雙十一遭遇傳統家居建材賣場的反擊之后，阿里巴巴旗下天貓再次對家居建材品類做出布局。

2014年3月，天貓宣布，在全網獨家推出 “100個城市主城區免費送貨、入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門、由專業的團隊進行免費安裝等項目。

價格、體驗和物流配送三個因素對家居建材的消費者影響xxx，天貓在價格上有一定優勢，物流配送方面借助菜鳥物流網絡也有所改善，但是體驗上還存在短板，直接制約天貓在這一品類上的拓展。

2014年4月4日，樂蜂網前任CEO王立成已經加盟天貓出任高級總監，負責家裝生活類業務，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報。

王立成曾經在百安居中國、家得寶中國擔任運營工作，2008年初加盟東方風行集團，負責樂蜂網的運營和管理，曾任東方風行集團副總裁、樂蜂網CEO。

恒大隊徽已出現在天貓首頁

天貓驚現恒大隊徽 “阿里·恒大”或成新隊名

2014年6月5日，阿里巴巴和廣州恒大聯手后，這個勁爆的消息一時間炸開了鍋。在召開的新聞發布會上，馬云和許家印無疑是人們關注的焦點，當許家印透露出球隊名字會更改的時候，廣州恒大會叫“恒大XXX”的猜想便已經開始。同時，網友馬上也貢獻出了各種的奇思妙想。

發布會召開后的當天晚上，阿里巴巴的B2C平臺天貓便已經出現了改變，在天貓的首頁上我們看到右上角出現了恒大的隊徽。值得注意的是，在“華南虎”右側有三行字“認真踢球，快樂生活，阿里·恒大！”

2015年3月，天貓總裁王煜磊被免職，淘寶總裁張建鋒出任阿里巴巴中國零售平臺負責人，統管淘寶、天貓和聚劃算，并向阿里巴巴集團COO張勇匯報。

2015年3月，蘋果公司在舉行的發布會上確認，xxx列入AppleWatch中國首發區。天貓方面已確認，蘋果天貓官方旗艦店會全球同步供貨Apple Watch全部型號。Apple Watch于2015年4月10日開始預售，4月24日開始發貨。蘋果天貓官方旗艦店首頁已新增“Watch”產品項，Apple Watch全部型號將同步預售和發售。

2015年9月24日，阿里即對外公布發布啟動“杭州+北京”的雙中心戰略。旗下天貓在官方微博和新京報同時發布了天貓進京的相關廣告，文案內容直指京東的“多、快、好、省”。

天貓官微的微博原文：【北京，你好！】北京消費者，天貓來了。天貓將攜手國內外知名數碼家電品牌，全力回饋北京消費者。打通線上線下、兩小時送達、大家電送貨入戶安裝，讓您享受到更多、更快、更好、更省的服務。

天貓服務站

快遞上門家里沒人怎么辦?包裹送到公司再搬回家，不方便怎么辦?酷愛網購，卻不想暴露地址，又該怎么辦?針對快遞服務"最后100米"難題，日前，天貓與本地電商合作，在肥設立天貓服務站，為網購者提供免費代收包裹服務。

到站5天內免費保管

上周六，合肥xxx天貓服務站在新地國際城簽約落地。那么，天貓服務站究竟如何服務?據介紹，今后合肥市民在淘寶、天貓網購時就會發現，系統會默認匹配個人收貨地址附近的天貓社區服務站，為網購者提供多個收貨選擇。

若想體驗代收貨服務，簽約授權后，收貨地址就會被替換成服務站地址，服務站將在包裹到站后，檢驗包裹完整性后掃描簽收錄入系統，隨即系統會發短信和密碼通知消費者前往取件。在包裹到站5天內，服務站予以免費保管，消費者可在此期間憑證件及密碼上門自提。

計劃建200個服務站

天貓計劃與合肥的物業公司合作，在200個社區里推廣建立天貓社區服務站。小區業主可以將包裹直接寄到物業，值得注意的是，淘寶方面會給予服務站相應的補貼，服務站不會向網購者收取任何費用。

另外，未來天貓服務站還將提供預約配送、貨到付款、試吃試用試穿體驗、發送天貓優惠券及解決快消品重復購買的生活管家服務等。

作為xxx嘗鮮的物業公司，安徽華宇物業總經理錢朝龍告訴記者，原先物業公司就時常幫業主代收快遞，而獲得服務站的授權后，工作更加規范化，而且能夠拉進與業主的距離，在服務上"增量"、"增收"，實現多贏。

電商"搶攻"自提市場

為何淘寶要鋪設自己的服務網絡?天貓物流相關負責人說:"天貓服務站優勢是聚眾訂單、集中配送，能為物流公司降低配送成本。同時，服務站將培訓員工提供天貓標準服務，使用戶擁有更好的配送體驗和售后服務。 "

在天貓開始嘗試社區自提業務之前，不少電商企業和快遞企業已經開始進行便利自提點的模式創新。此前，京東商城在北辰和中關村兩個自提點推出了自動提貨柜;蘇寧在實體門店內設立"蘇寧易購自提點";天貓與高校合作設立"阿里小郵局"在高校設服務站，提供快件收發、自提等服務。

同時，獨立快遞企業也在不斷尋找新出路，其中以順豐的表現最為搶眼。除了與便利店、物業、第三方合作外，順豐還在北京、廣州、深圳等地開設順豐店并增加便民業務以提升客戶體驗。

而此次在肥設立的天貓服務站，也是本地電商首次"進攻"自提市場，國內第三方網購服務平臺安徽鑫淘電子商務有限公司負責人方文超表示，與天貓服務站合作，讓合肥本土的電商有機會服務中國電子商務行業80%的客戶群，消除了本土電商開拓線上業務的瓶頸，并可利用服務站獲取新的線下用戶。

光棍節促銷，淘寶商城亮出日交易額33.6億的漂亮成績單，但不斷有買家稱5折購物付款后被全額退款

雙十一促銷

雙十一促銷

，網購狂歡后遺癥凸顯，淘寶陷入"欺詐門"，淘寶回應稱"系統異常請諒解"。 各種對此次淘寶促銷活動的抱怨充斥論壇和微博，"被退款"、"價格被注水"、"購買多限制"、"限時成空話""雙11欺詐門"事件，凸顯了網絡購物的xxx與監管難題，同時也揭示淘寶商城的尷尬:從商城的策劃到最后具體商家的操作，"出租店面"的淘寶模式難以對入駐商家形成有效的制約和管理。商家與消費者的糾紛則直接影響用戶體驗與破壞淘寶品牌形象。淘寶的B2C模式，實則是商家對消費者的B2C，而不是淘寶對消費者的B2C。早期的低成本圈地的優勢，已成為今日商家良莠不齊難以管理的短板。

windows phone版客戶端不同于傳統網購應用的商品組合與展示,獨特的天貓網購體驗,暢享購物的樂趣。

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- 訂單管理、收貨地址管理功能,隨時隨地掌握訂單狀態

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