公關禮儀

　　相關類型

一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮公關禮儀儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

　　商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

　　個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　 企業中 電話禮儀

　　1、電話形象，十分重要

　　2、為打電話，先要思考

　　3、接通電話，莫忘客套

　　4、控制音量，親切穩重

　　5、鈴聲一響，盡快接話

　　6、對方找人，禮貌待之

　　7、作好紀錄，準確應答

　　8、接話完畢，別忘客氣

　　9、移動電話，勿擾他人

　　 空間禮儀

　　1、人際交往，須留空間

　　2、常見空間，各有定數

　　現代社會的絕大多數人都在以下四種空間范圍內交往著、活動著：

　　xxx，親密距離

　　第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位 和遠位兩種

　　第三，社交距離

　　3、具體空間，因情而變

　　 體姿禮儀

　　一、體態的禮儀功能

　　1、表達真情，勝過語言

　　2、簡潔生動，真實形象

　　二、體態、儀態的禮儀技巧和功能

　　1、體態含義，各有異同

　　2、站有站功，挺直如松

　　3、走有走姿，從容穩直

　　4、坐有坐相，文雅端莊

　　5、儀態萬千，手勢xxx

　　 舞會禮儀

　　1、提高認識，認真準備

　　2、禮貌邀請，文明共舞

　　 服飾禮儀

　　一、服飾的含義

　　1、花美人美，應有區別

　　2、服飾含義，符號集合

　　二、服裝的色彩與款式造型

　　1、服裝色彩，各有效應

　　2、色彩搭配，注意效果

　　3、根據膚色，選配色彩

　　4、了解原始結構，講究款式造型

　　三、服飾運用的禮儀要求與技巧

　　1、常用禮服，各有講究

　　2、穿著西裝，得體大方

　　3、飾品佩戴，合情合禮

　　4、美容化裝，應知技巧

　　5、服飾須講究，遵行T.P.O

　　 企業禮儀作用

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　 注意事項

一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為“天下xxx”，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久。

　　二忌盈利社交。“不談虧本的生意”并不明智。多一個朋友，多一條子。就商務合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會從準客戶向實際客戶過度你很難說誰是你的準客戶。所以，就當你所交往的人都是準客戶，以一樣的、熱情、誠意和他交往，總會在你不經意的時候，“投之以桃，報之以李”的。

三忌一次社交。具體表現有兩種。一種是談判的時候，為了達到自己的目的，有求必應，達到目的后就對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到后，就不再和對方聯系了，認為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。

　　四忌高層社交。認為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領導來做“尚方寶劍”，對方就范。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關系是人情網，在市場經濟下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。

　　五忌江湖社交。把社交信譽押在江湖義氣上，以感情取代原則和，結果往往讓別有心機的人鉆了，使自己損失。這類事件見諸報端的太多了。

　　六忌媚求社交。社交，并不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個上進的人、有身份的人，都不會和可憐蟲、溜須拍馬的人進行平等地交往。